Несколько слов о проекте
Марина Хачукаева, руководитель направления развития коммерческих сегментов, департамент управления знаниями «Ростелеком»:
– Проект «Большие гонки» – один из важнейших проектов 2020 года для сегмента межоператорского взаимодействия компании «Ростелеком».
Особенности проекта
Этот проект направлен на решение бизнес-задач. У нас быстро меняющиеся условия взаимоотношений с клиентами, пандемия, не очень определенные ситуации на рынке. Есть две глобальные задачи: перестроить коммуникации в удаленном режиме с нашими клиентами в одном из сложнейших сегментов компании, и, с другой стороны, создать, придумать, проработать и реализовать проекты, которые должны либо принести дополнительную выручку сегменту, либо улучшить сервис в наших взаимоотношениях с клиентами.
Важно было для этого всего придумать какую-то обвязку, которая бы мотивировала, драйвила наших сотрудников. Так появилось название «Большие гонки». И, наверное, самым главным здесь было то, что призом для команды победителей, прошедших успешно все образовательные этапы, этапы разработки проекта, его реализации и выхода в финал являлась – что бы вы думали? – поездка на «Формулу-1» всей командой.
У нас использовались площадки контакта с нашими сотрудниками, которые они используют в обычной жизни: это Telegram и YouTube. Раз в неделю проходили пит-стопы, то есть обучающие вебинары, где мы давали сотрудникам какую-то новую тему, новый инструмент, разбирали их вместе. Все коммуникации были в Telegram-чате.
Еще одним важным элементом был чатбот. Чатбот был тоже персонифицированный, он обращался к нашим сотрудникам по имени. И он делал очень важный момент в нашем проекте: он принимал у сотрудников домашку.
Результаты проекта
Что касается Гран-При и этапа, когда команды разрабатывали собственные инициативы, реализовывали их – 13 проектов у нас дошло до полуфинала, то есть каждый из них был взят в реализацию так или иначе. До финала дошло 5, из них, соответственно, 3 победило.
70% сотрудников, участвующих в «Больших гонках», прошедших обучение и применявших инструменты, показали не просто удержание своих финансовых результатов, а их рост. И более 30% сотрудников показали рост выручки на 5% и выше.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Подробнее о кейсе -
Ростелеком провел «Большие гонки B2O», чтобы научить сотрудников human-to-human подходу в продажах услуг
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них
на конференции
WOW!HR 2021
.
