Каждое утро сотрудников ForteBank встречает классическая музыка в живом исполнении. Приглашенные бизнес-коучи учат персонал управлять эмоциональным состоянием для повышения качества жизни, межличностного общения и улучшения деловых навыков. А в обеденный перерыв можно посетить занятия йогой или проконсультироваться с врачом.
Все это часть проекта заботы ForteBank о сотрудниках - #ForteCare. Подробностями о его разработке, реализации и результатах поделились специалисты из команды банка.
Беджан Есқара, направление операционного сервиса, Forte Bank :
– Всем привет! Меня зовут Беджан, и я представляю ForteBank. Forte – это больше, чем банк. Это система финансовых сервисов, которые помогают людям в повседневной жизни.
ForteBank, ForteBusiness, ForteMarket, ForteTravel. За каждым из этих сервисов стоит команда из лучших специалистов в своем деле. Каждый день перед ними встают большие задачи и решения, от которых зависит, насколько удобно люди смогут решать свои ежедневные дела.
Хасанова Лаура, направление по работе с персоналом, Forte Bank :
– Главная особенность – то, что этот проект не про мотивацию, какие обычно реализовываются в финансовых организациях, а про повышение осознанности наших коллег во всех сферах жизни. Мы приглашаем лучших тренеров Казахстана, которые учат сотрудников управлять эмоциональным состоянием для повышения качества жизни, межличностного общения и деловых навыков.
Каждое утро наших работников встречает живая классическая музыка, игра на пианино. В банке также действуют классы йоги.
Кошоева Айнура, диреткор направления по работе с персоналом, Forte Bank :
– В рамках нашего проекта #ForteCare мы получили следующие результаты.
У нас увеличилось количество лояльных сотрудников. Мы их называем амбассадорами бренда ForteBank как работодателя. И NPS у нас увеличился на 15%.
Плюс ко всему, мы ежегодно проводим опрос удовлетворенности, как называют еще – Engagement Survey. И как раз-таки по блоку «комфортные условия труда и обучения» мы получили максимальные баллы.
Мамутов Жумамбек, заместитель председателя правления, Forte Bank :
– Я говорю не только о коммерческих показателях, о кредитном портфеле, который там прирастает нереальными темпами, можно сказать. Я хотел бы отметить больше, большие вещи.
Мы создали такие проекты, которые ранее в Казахстане не запускались, начиная с Samsung, когда мы смогли запустить совместную кампанию для наших клиентов с Samsung, когда нашему каждому клиенту гарантированно мы могли подарить Samsung. Представляете, какие эмоции мы видели в первую очередь клиентов и как это передавалось все нам? Мы как команда просто были в полном восторге, когда получали вот такой заряд бодрости и классных эмоций от наших клиентов.
Это розыгрыш Camry, еженедельный розыгрыш Camry, когда каждый клиент каждую неделю может стать победителем реально Toyota Camry 70-ки.
Нам кажется с командой, что мы сделали что-то очень крутое, и нас это радует. Это заводит нас, это стимулирует нас. Почему? Потому что, когда вы увидите эмоцию нашего клиента, человека, который реально получает такую награду от Forte, вы понимаете, вы невольно понимаете, что мы делаем правильные вещи, мы делаем очень красивые вещи.
И могу сказать, что мы являемся определенно в каких-то проектах уже тренд сеттерами. Очень приятно, что наши коллеги из других компаний, из других секторов тоже начинают использовать наш опыт.
Подробнее о кейсе: Как в ForteBank создали wellbeing-рай для сотрудников
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
