Завоевать лидирующие позиции на рынке мало. Гораздо важнее и сложнее удержаться на этом месте. Впрочем, даже если более успешные конкуренты начали отбирать долю рынка, не стоит опускать руки. Грамотная, продуманная стратегия развития обязательно найдет отклик в сердцах клиентов и вернется в виде прибыли. О том, как должна выглядеть эффективная стратегия Ольга Аристова, директор отдела персонала России и Беларуси, компания Oriflame.
Проект претендует на бизнес-премию WOW!HR в номинации HR Hero.
Проект претендует на бизнес-премию WOW ! HR в номинации HR Hero
Несколько слов о компании
Ольга Аристова, директор отдела персонала России и Беларуси, компания Oriflame:
- Я представляю компанию Oriflame. Мы – шведская компания прямых продаж, которая является одним из лидирующих игроков в индустрии красоты и в wellness-секторе как в России, так и по всему миру.
Несколько слов о проекте
Проект, который мы представляем на премию, называется «Красота как образ жизни». Основной целью этого проекта является разработка и реализация стратегии, которая позволит нам в течение 5 лет стать компанией красоты №1 на рынке прямых продаж в регионе СНГ.
Наша основная задача в рамках этого проекта была сделать так, чтобы сотрудники не только узнали новую стратегию, но и стали ее основными драйверами, по сути, амбассадорами нашего обновленного бренда.
Особенности проекта
К 2015 году наша компания подошла в не очень хорошей форме: была сложная макроэкономическая обстановка, и наши продажи падали, конкуренты обгоняли. И, на самом деле, после многих лет успешного роста для нас это была не самая привычная ситуация. Мы понимали, что только полностью вовлеченные сотрудники смогут обеспечить повышение лояльности потребителей, повышение привлекательности бренда и, конечно же, обеспечить рост продаж.
Сам проект, по сути, состоял из трех этапов. Первое – это разработка стратегии, затем – запуск стратегии, ну и, потом, конечно, последовательная реализация.
Разработка стратегии продолжалась на протяжении года. Мы встречались различными составами в различных форматах для того, чтобы понять, что происходит на рынке, изучить тренды, исследовать поведение потребителей, определить несколько сценариев развития и выбрать финальный вариант, который мы назвали «Красота как образ жизни».
Это направление говорит о комплексном подходе к красоте, когда мы оперируем не только внешностью, но и внутренним состоянием и самочувствием человека. Важно не только то, как вы выглядите, но и то, как вы себя чувствуете.
После завершения разработки стратегии мы ее запустили. Начали с наших ключевых функциональных менеджеров и представителей отдела продаж. В рамках конференции, которая продолжалась несколько дней, мы погружали наших сотрудников в специфику, в особенности, во все детали стратегии. После этого на протяжении нескольких месяцев мы уже детально погружали в стратегию представителей отдела продаж, потому что им предстояло потом рассказывать и делиться нашей стратегией с независимыми дистрибьюторами компании Oriflame – консультантами.
И после запуска стратегии мы приступили, конечно, к реализации ее. Для этого мы расставили приоритеты. Мы выделили факторы роста, которые помогут нам достичь поставленных целей. Далее мы каскадировали эти большие, серьезные цели с помощью нашей системы управления эффективностью до каждого дивизиона, до каждого отдела, до каждого сотрудника, чтобы каждый знал не только, в чем заключается общая стратегия, но и как он может внести вклад в общее дело.
Мы, конечно же, уделяли много внимания коммуникации новой стратегии как в рамках общих собраний, так и мы, например, сделали целый онлайн-портал, где можно изучить нашу стратегию, увидеть, как она визуализируется. Мы сделали ряд мероприятий, которые помогли сотрудникам не только понять новую стратегию, но и пропустить ее через себя.
Результаты проекта
Мы еще находимся на стадии реализации стратегии, поэтому рано подводить окончательные итоги. Но мы уже можем говорить о позитивных промежуточных результатах. Так, мы видим, что привлекательность бренда среди консультантов выросла уже на 20%. Мы видим, что лояльность и привлекательность нашего сервиса тоже возросла. Опросы вовлеченности показывают, что вот та растерянность, которая царила в наших кругах, исчезла. Все знают, что такое «Красота как образ жизни», в каком направлении мы развиваемся. Можно сказать, что это стало неотъемлемой частью нашей повседневной бизнес-жизни в компании Oriflame. Ну и, конечно, мы не можем не отметить, что впервые за 6 лет мы наблюдаем рост продаж как в локальной валюте, так и в евро.
Кроме того, нам очень приятно, что стратегия, разработанная в регионе СНГ, вдохновила наших глобальных коллег и легла в основу глобальной стратегии развития компании Oriflame.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Подробнее о кейсе - Как разработать успешную стратегию развития. Опыт Oriflame
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR2019
