В компании Этажи нашли принципиально новый формат обучения, который позволил не только развить навыки переговоров своих сотрудников, но и сделать это в увлекательной игровой форме. Лучшие практики, собранные в игре «Гений переговоров онлайн» не замедлили сказаться на общей эффективности и росте продаж компании. Подробностями реализованного проекта делится Марина Васюткина, руководитель Учебного центра компании Этажи.
Проект претендует на победу в номинации Play Hard бизнес-премии WOW!HR 2019 .
Несколько слов о проекте
Учебный центр нашей компании каждый месяц проводит различное обучение для развития своих сотрудников. Для этого в компании есть внутренние ресурсы, а также мы постоянно ищем новый подход на внешнем рынке. И для того, чтобы сотрудники компании постоянно развивались, важно поддерживать в них это желание.
Предлагая каждый день одни и те же форматы обучения, мы заметили, что число участников тренингов постепенно снижается. Плюс ко всему, профессия «риелтор» – это сложный график, и собрать аудиторию становится все труднее и труднее.
В поисках новых форматов обучения для решения наших задач мы очень быстро наткнулись на готовое предложение на внешнем рынке. Таким предложением стала игра «Гений переговоров». Она соответствовала всем критериям, которые мы запрашивали на тот момент и искали для запуска такой программы в нашей компании.
Особенности проекта
«Гений переговоров» в себе сочетал множество моментов, которые вот сошлись. Во-первых, приложение было уже готово, понятный интерфейс, оно уже было обкатано, опробовано на внешнем рынке и имело возможность заливки наших собственных кейсов. И плюс ко всему, мы могли управлять и смотреть динамику, статистику онлайн со своего рабочего места. Это было очень удобно.
В дальнейшем в игру мы добавили еще и свои офлайн-вещи, такие как встречи по обратной связи, вручение сертификатов торжественное и функцию push-менеджера, который общался с группой и координировал, напоминал им о выполнении различных заданий и так далее.
Но сама суть игры, наверное, самое важное – то именно, что мы искали на рынке. Это не просто тренинг, это не просто какой-то обучающий портал, где можно посмотреть видео или прочитать какой-то текст. Суть самой игры заключается в том, чтобы сотрудники действительно прокачали свой навык переговоров.
Есть различные активности, их всего три одномоментно происходит. Это решение кейса, это просмотр кейсов, решенных другими участниками. И плюс ко всему, конечно, третья немаловажная составляющая– это выдача обратной связи.
Результаты проекта
Действительно, игра сказалась положительно на финансовой составляющей, потому что мы увидели рост как в опережающих показателях у сотрудников, участвующих в данной игре, так и результатирующих. В нашем случае это конкретно прирост в сделках и валовой выручке.
Плюс ко всему, конечно, мы собирали и обратную связь от самих участников. Обратная связь была положительная. Это позволило нам решить вопрос со второй нашей задачей, которая перед нами стояла – это увеличение вовлеченности в обучающие процессы наших сотрудников.
