«База знаний» - это информационное пространство, предназначенное для сотрудников отделов продаж и колл-центра Банка Хоум Кредит . Благодаря ему все сотрудники оказываются своевременно осведомлены обо всех изменениях в продуктовой линейке и рабочих процессах компании.
Подробнее о проекте рассказала Чигарева Анна, менеджер отдела технологий департамента по работе с персоналом .
Ольга Синькевич, начальник управления корпоративного университета, Банк Хоум Кредит:
– Меня зовут Ольга Синькевич, и я представляю банк Home Credit Kazakhstan. Мы специализируемся на розничном кредитовании физических лиц. Мы являемся частью холдинговой компании Home Credit N.V.
Анна Чигарева, менеджер, Банк Хоум Кредит:
– Я Анна Чигарева. Я расскажу вам о нашем проекте «База знаний. Легко о сложном».
Сбором информации от бизнес-владельцев и маркетологов является корпоративный университет. Корпоративный университет является лидером мнений благодаря экспертным знаниям, которыми он обладает, по продуктам, услугам и сервисам банка. Именно это заставило нас задуматься о том, как мы можем усовершенствовать процесс доставки информации для сотрудников, которые непосредственно работают с нашими клиентами.
Перед нами стояла задача реализовать данный проект с учетом индивидуальных потребностей для каждого подразделения.
И в итоге мы создали единое информационное пространство, созданное с помощью Wiki-системы Confluence, для всех подразделений нашего банка. Это единое информационное пространство с доступом 24/7 с любого устройства по всему Казахстану.
Подготовка к проекту заняла около трех недель и проводилась сотрудниками корпоративного университета. Мы брейнштормили, рисовали инф. архитектуру на бумаге, создавали прототип. И уже на этой стадии мы понимали, что нам необходимо снять потребности от наших бизнес-заказчиков. И именно такой подход к поставленной задаче позволил нам ускорить процесс согласования созданной модели.
Затем мы приступили к ее поэтапной реализации. В течение первых двух месяцев мы создали пилот для одного из подразделений кол-центра, который увенчался успехом. И в дальнейшем в течение четырех кварталов мы реализовали десять информационных пространств для всех подразделений банка с индивидуальным интерфейсом и индивидуальным подходом к каждому из них.
Мы реализовывали проект своими силами. Нам, конечно, пришлось подучиться, но благодаря этому мы достигли потрясающих результатов.
Изначально поставленная цель – единое информационное пространство для всех сотрудников банка – была успешно реализована и оправдала наши ожидания на все 100%.
Ежедневно более 4000 человек по всему Казахстану использует «Базу знаний» в своей работе. Это дает им возможность более качественно обслуживать наших клиентов.
Ольга Синькевич, начальник управления корпоративного университета, Банк Хоум Кредит:
– «База знаний» – это единое информационное пространство для всех сотрудников банка с индивидуальным подходом к каждому подразделению, с доступом 24/7 с любого устройства по территории всего Казахстана.
Подробнее о кейсе - «База знаний»: как вовремя проинформировать персонал
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
