Несколько слов о проекте
Ксения Булик, руководитель Группы знаний и дистанционного обучения МТС:
– Розничная сеть МТС – это лидер мобильного ритейла на рынке. Поэтому для нас очень важно всегда оставаться в лидерских позициях не только в сфере реализации бизнес-целей, но и в квалификации сотрудников. Сотрудники офиса продаж являются «Вассерманами» в своей области. Они должны знать более 600 наименований продуктов и совершать более 40 операций сервисного обслуживания.
Помимо этого, в компании постоянно, каждый месяц стартует достаточно большое количество продуктов, это более четырех и 10 маркетинговых акций. Соответственно, сотрудникам необходимо постоянно это все знать и быть на плаву с точки зрения информации и своей экспертизы.
В 2018 году функционировала общая система обучения для всех сотрудников, которая показывала высокие результаты и высокую квалификацию сотрудников. Но, так как мы являемся лидером и не хотим останавливаться, мы поняли, что нужно укреплять свои позиции еще больше.
Для этого наша компания решила поставить перед собой сверхзадачу: для 25000 сотрудников и 4000 офисов продаж создать индивидуализированную схему обучения, основанную на том, чтобы анализировать выполнение планов каждого сотрудника и в соответствии с этим назначать необходимое обучение. Таким образом родился проект FocusLearning.
Особенности проекта
В процессе подготовки были проанализированы текущие условия, наши внутренние ресурсы и внешний рынок. Проанализировав все наши ресурсы, мы решили остановиться на разработке внутренними силами, и необходимо было реализовать два этапа. Первый этап – это как раз-таки проработка, каким образом именно будут анализироваться индивидуальные планы продаж каждого сотрудника. И второй – каким образом мы будем, исходя из этого, назначать необходимое обучение каждому сотруднику.
На первом этапе у нас была проработана методология проекта и каким образом мы будем технически это реализовывать. На втором этапе необходимо было проанализировать весь пул дистанционных курсов, которые у нас существуют, доработать необходимые, и, возможно, даже какие-то усовершенствовать существующие. Далее уже, соответственно, на третьем этапе мы его запускали, пилотировали и, если необходимо, корректировали.
На первых этапах разработки проекта коллеги столкнулись с тем, что у нас есть свои особенности планирования продаж. И, к сожалению, на данный момент были не до каждого сотрудника, а до офиса продаж декомпозированы. В связи с этим были большие трудности, и мы придумали разные варианты решений. В итоге в процессе разработки данного проекта было доработано планирование продаж, и уже тогда мы стали гораздо смелее идти в данном направлении и реализации проекта.
Результаты проекта
Первая реакция сотрудников была индивидуализирована, как и сам проект, потому что все очень по-разному отзывались о нем. Некоторые с недоверием и опаской относились, так как сотрудник открывает свое приложение и видит большое количество, к примеру, курсов, и не понимает, почему они ему назначены. Или задает много вопросов, «почему именно эти курсы мне назначены».
Другие сотрудники, наоборот, с радостью воспринимали данный проект и, действительно, видели в нем какую-то для себя ощутимуюпомощь.
В итоге, если говорить про результаты нашего проекта, мы существенно продвинулись, так сказать, в доле отличников – то есть это тех людей, которые действительно повышали свой уровень знаний, действительно помогало им продвигаться в выполнении планов продаж. Сейчас, конечно, мы находимся еще дополнительно на доработке и пилотировании нашего проекта, но ждем дальнейших ощутимых результатов.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Подробнее о кейсе -
«Focus Learning» помогает персоналу МТС увеличить продажи
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них
на конференции WOW!HR2019
{@ tpl tpl="feedback-form.tpl"}
