Анна Осадченко, специалист по кадровым проектам дилерской сети:
– Компания BMW Russland Trading BMW Group Россия представляет в нашей стране немецкий концерн BMW Group, а я конкретно представляю тренинг-центр BMW, центр квалификации и обучения. И наша основная задача – сделать так, чтобы все сотрудники дилерских предприятий в России были обучены самым высоким премиальным стандартам обслуживания наших клиентов.
На территории России существует на сегодняшний день 66 дилерских центров BMW Group, которые представляют бренды BMW, MINI и BMW Motorrad.
Все сотрудники дилерских центров являются прямыми представителями наших брендов. Именно сотрудники наших дилерских предприятий несут ценности бренда напрямую клиентам, представляют им наши продукты, и именно они являются амбассадорами преимуществ наших автомобилей.
Несколько слов о проекте
Для того чтобы каждый сотрудник дилерского предприятия соответствовал премиальным стандартам обслуживания клиентов, в 2015 году был инициирован глобальный проект HRRetail, который своей целью имел выстраивание всех процессов управления персоналом на дилерском предприятии по единым стандартам.
Проект HRRetailреализуется во всех стратегических направлениях управления персоналом, начиная от выстраивания привлекательного бренда работодателя нашей дилерской сети и заканчивая построением долгосрочной карьеры сотрудника на дилерском предприятии.
Одним из важнейших процессов управления персоналом является процесс адаптации нового сотрудника. Традиционно процесс адаптации выстраивается на базе взаимодействия наставника и сотрудника, а также с использованием различных печатных материалов, буклетов, информационных гайдов, в которых прописана, допустим, история бренда, модельный ряд и так далее.
Задумывая наш проект, мы столкнулись с тем, что печатные материалы зачастую не просматриваются нашими новыми сотрудниками. Иименно поэтому было принято решение создать некое digital-решение, которое бы позволяло максимально доступно, в удобной форме и интерактивно доносить информацию о нашем бренде до новых сотрудников.
Особенности проекта
В качестве альтернативы громоздких печатных материалов или, может быть, очень длительных онлайн-курсов был выбран концепт microlearning, который подразумевает подготовку материала небольшими порциями в интерактивной форме. Мы нашли партнеров, которые помогли нам реализовать данную идею и создать мобильное приложение BMW Start
.
От начала подготовки концепта проекта до его запуска прошел ровно один год. За год работы нам удалось собрать огромный массив информации и трансформировать его в действительно интересный интерактивный контент. Из сырого материала были разработаны разнообразные видеоролики, инфографичные ролики, скраббинг. Во всем этом нам также помогли наши коллеги.
Следует сказать, что приложение доступно для скачивания как на Android, так на iOS, но доступ к приложению могут иметь только сотрудники дилерских предприятий, поэтому регистрация происходит по запросу.
Результаты проекта
С момента запуска приложения прошло уже полгода, и мы очень рады, что общая численность пользователей сегодня достигла практически 1500 сотрудников. А это значит, что каждый третий сотрудник дилерских центров сегодня является пользователем приложения BMW Start.
После того как мы оценили положительное влияние внедрения приложения и реальный интерес со стороны сотрудников, было принято решение включить изучение некоторых блоков приложения в процесс обучения сотрудников дилерских предприятий.
Сегодня мы видим, что сотрудники, которые впервые приезжают в наш тренинг-центр после завершения испытательного срока, уже достаточно хорошо осведомлены об истории нашего концерна, о модельном ряде, о каких-то уникальных технологиях наших брендов.
Сейчас мы видим очень большой потенциал развития данного приложения. В наших планах добавление туда новых разделов и возможности общения между сотрудниками.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Подробнее о кейсе -
BMW Start открывает новым сотрудникам доступ к миру BMW
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них
на конференции WOW!HR2019
{@ tpl tpl="feedback-form.tpl"}
