BMW Start открывает новым сотрудникам доступ к миру BMW

Мобильные технологии — неотъемлемая часть сегодняшней корпоративной информационной среды. На их основе многие компании реализуют программы профессионального обучения сотрудников. Одни собственными силами, другие – прибегнув к помощи компаний-провайдеров. Но цель у всех одна – повысить уровень мотивации сотрудников, помочь новым членам компании быстрее адаптироваться и стать частью сильной команды. О своем опыте внедрения обучающей программы на базе мобильного приложения в компании BMW Group рассказала Анна Осадченко, Sales Channel Development Qualification and Training Center HR Retail Specialist BMW Group Russia.

Проект претендует на победу в номинации Level Up бизнес-премии WOW!HR 2019 .

Предпосылки создания

Продажи, сервисное обслуживание автомобилей, мотоциклов, запасных частей и аксессуаров BMW Group осуществляется на российском рынке через партнерскую сеть BMW Group Россия, представленную 66 официальными дилерскими центрами. Деятельность дилеров регламентируется стандартами BMW Group, которые включают в себя, в том числе, требования относительно выстраивания процессов управления персоналом: от формирования узнаваемого бренда работодателя дилерской сети BMW Group в России до управления карьерой сотрудника в долгосрочной перспективе.

Читайте также: Проект «Школа лидерства». Как в АНКОРе растят лидеров со свежими идеями

Поскольку каждый дилерский центр – организация со своей корпоративной культурой и ценностями, особенно важно с первого рабочего дня создать у сотрудника чувство причастности к брендам BMW Group, познакомить с историей концерна, модельным рядом, стандартами поведения, интересными фактами. Сотрудники дилерской сети являются представителями брендов, презентующими продукт и транслирующими ценности BMW/MINI непосредственно клиентам. Это и определило актуальность проекта.

Необходимо было найти такой формат донесения информации до новых сотрудников, который позволил бы максимально интерактивно, быстро и удобно обеспечить усвоение материала. Было принято решение использовать мобильное приложение.

Суть проекта

BMW Group от лица компании-импортера устанавливает стандарты работы с персоналом, разрабатывая рекомендованные программы по отдельным процессам HR. Одним из таких процессов является адаптация персонала.

Практика показывала, что новый сотрудник дилерского центра часто ощущает себя потерянным и никак не связанным с брендом. Дилеры знакомят сотрудника с его должностными обязанностями, структурой предприятия, но в меньшей степени с культурой брендов BMW Group. На обучение в Тренинг центр BMW сотрудник попадает не раньше, чем через три месяца после начала работы в компании. Необходимо было обеспечить дилерские центры вводной информацией для первичного погружения нового сотрудника в бренд, воодушевляя на работу с ним.

Раньше подобная информация предоставлялась в виде презентаций, информационных буклетов, которые часто не просматривались. До посещения очного обучения сотрудники не получали достаточно информации, эффективность вводного обучения оценивалась как низкая.

Хотелось повысить эффективность обучения и найти более современный способ донесения информации, который был бы удобен и самим сотрудникам.

Механика

В текущих реалиях задачам BMW Group Россия отлично соответствовал формат микрообучения: небольшие порции контента в различных форматах (от текстов до видео), которые сотрудники могли изучать на своих смартфонах.

Создавать такой сложный продукт собственными силами было нерационально. Необходимы технические специалисты по разработке ИТ-продуктов, которые могли бы решить задачу. Поэтому решение было создано на базе уже имеющейся платформы, обладающей необходимыми компетенциями и ресурсами.

BMW Start создавался на базе платформы, которая состоит из административной web-части для создания и управления контентом и мобильных приложений для iOS и Android-смартфонов. Ранее существовавший в разрозненном виде контент (тексты, фотографии, видеоролики) был адаптирован под интерактивные форматы платформы. Каждый из сотрудников получил персональный доступ к приложению и обучающему контенту.

Основной акцент сделан на создании такого материала, который был бы действительно интересен пользователям. Например, впервые сотрудник может найти историю каждой модели BMW, собранную в одном месте.

Команда

Реализация ИТ-части лежала полностью на партнерах. BMW Group Россия осталось самое главное – создание контента и размещение его на платформе для доступа сотрудников. Для этого достаточно было всего трех человек.

Основным заказчиком и исполнителем проекта BMW Start со стороны BMW Group Россия являлся Центр квалификации и обучения – структурное подразделение департамента развития дилерской сети. Именно он взял на себя все функции по внедрению инструмента и созданию контента.

Трудности

BMW Start стало первым digital-решением, включенным в процесс обучения сотрудников. Дилерская сеть была принформирована о предстоящем запуске, поэтому коллеги ждали представления готового продукта.

В октябре 2018 года доступы в приложение получили директора и HR-менеджеры дилерских предприятий. Особенности работы с приложением и порядок доступа для сотрудников были представлены руководителям и HR-менеджерам в ходе вебинара, организованного совместно с представителями компании-провайдера.

На дилерской стороне внедрение BMW Start стало частью процедуры адаптации новых сотрудников и прохождения вводного обучения.

Больших трудностей внедрение инструмента не представляло, нужно было лишь организовать информирование дилеров о новом инструменте и способах его использования.

Реакция персонала

Реакция была очень положительная. BMW Start – единственный ресурс, где новый сотрудник может получить самую интересную и малодоступную информацию в разнообразных форматах. За счет того, что регистрация в приложении доступна только сотрудникам дилерской сети, у новичка создается впечатление эксклюзивного доступа к миру BMW. Заниматься на смартфоне, уделяя обучению 5-7 минут, понравилось многим. За счет эффективной компоновки материалов и разных интерактивных форматов сотрудники вовлечены в процесс и охотнее усваивают материал.

Результаты

Больше 60% зарегистрированных сотрудников дилерских предприятий регулярно заходят в приложение и проходят тренировки. Многие пользуются контентом мобильного приложения как шпаргалкой, в которую удобно заглянуть при подготовке к общению с клиентом. Многие сотрудники занимаются в свое личное время. За время использования платформы прирост ежедневных активных пользователей составил 120%.

Смотрите также: Burger King о поддержке женщин-лидеров

В BMW положительно оценили эффект влияния нового подхода к адаптации на бизнес-процессы (например, теперь сотрудники приезжают на очное обучение уже с достаточным уровнем знаний истории концерна и модельного ряда BMW) и уровень сервиса дилерской сети.

Мобильное приложение BMW Start позволило создать систему точечного донесения нужных знаний до определенных сотрудников или их групп и оперативно делиться информацией, касающейся выхода новых моделей, стратегических приоритетов BMW Group, новостей дилерской сети. В дальнейшем планируется расширить контент приложения и добавить туда новые разделы.

Фото BMW

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR2019

{@ tpl tpl="feedback-form.tpl"}