Проект «Развитие культуры обратной связи» – это создание в банке атмосферы, при которой в подразделениях и кросс-функциональных командах все придерживаются принципов открытого, честного и объективного диалога как при позитивной, так и при развивающей обратной связи. Сотрудники не боятся открыто говорить о своих ошибках, ведь ошибки — это опыт.
Проект компании «Газпромбанк» претендует на победу в номинации HR Hero бизнес-премии WOW!HR 2022 .
Ирина Корж, начальник Управления профессионального развития и оценки персонала, Департамент по работе с персоналом:
– Добрый день! Меня зовут Ирина Корж. Наш проект называется «Развитие культуры обратной связи».
Открытость является одной из ценностей «Газпромбанка», а обратная связь – это мощный инструмент открытого диалога между людьми. Почему это важно? Потому что, если мы не научимся давать друг другу открытую обратную связь, мы рискуем стать разобщенными, что приведет к тому, что мы не достигнем общей цели.
Виталий Фуфаев, начальник Отдела обучающих платформ, Департамент по работе с персоналом:
– Фокус проекта – создание акцента внимания сотрудников на своевременности и непрерывности процесса обратной связи, на важности создания диалога, культуры разговора об ошибках, обязательства запрашивать обратную связь и, конечно же, беспристрастность и объективность.
Первый год мы посвятили знаниям. В течение года в банке выходил интерактивный сериал, и в течение 10 эпизодов сотрудники в безопасной среде могли попробовать принять решение с руководителями и коллегами.
4500 просмотров, 2000 восторженных отзывов и NPS свыше 86%.
Мы провели месяц культуры обратной связи, модульные программы, вебинары, курсы, Telegram-марафоны – более 10 видов активностей в течение месяца. По результатам года сформировано методическое пособие для сотрудников «Газпромбанка» и Вики-база, содержащая полезную информацию на каждый день.
Мы запустили портал «ГПБ Лайк» – сервис обмена позитивной обратной связью. Получатели «Лайка» накапливают опыт и ГПБ-койны, которые потом могут обменять на сувенирную продукцию нашего банка.
Ирина Корж, начальник Управления профессионального развития и оценки персонала, Департамент по работе с персоналом:
– В 2022 году мы будем продолжать съемки сериала, но уже с фокусом на кросс-функциональные взаимодействия. Мы также запустим сервис непрерывной обратной связи, где любой сотрудник может дать другому сотруднику обратную связь по проявлению ценности друг друга.
Работать всегда проще с теми, с кем построен открытый и честный диалог.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Подробнее о кейсе - Проект «Развитие культуры обратной связи» – кейс Газпромбанка
Если ваша компания разработала и внедрила интересный и эффективный продукт, расскажите об этом на конференции WOW!HR 2022 .
