Несколько слов о компании
Наталия Шапошникова,
HR бизнес-партнер,
Zamania:
- Zamania – это сеть семейных парков в Москве. Пока что в Москве: в этом году мы начинаем региональную экспансию.
Несколько слов о проекте
«Чужие башмаки» – это коммуникационная игра, которая позволяет сотрудникам офиса познакомиться со спецификой работы в парках. Функциональные задачи фронт- и бэк-офиса сильно отличаются. Наша компания очень активно развивается, и не всегда те бизнес-процессы, которые транслирует головной офис, на 100% применимы в парках. Поэтому мы решили наладить эти процессы, а также была задача познакомить сотрудников офиса с нашим гостем, чтобы еще лучше узнать его потребности.
Особенности проекта
Подготовку к проекту мы начали в ноябре. Сам проект реализовывался с начала января и длился 4 недели. Сначала мы провели анализ удовлетворенности взаимодействием между сотрудниками бэк- и фронт-офиса, получили определенные данные. Также мы замеряем NPS и следим за каждым отзывом от наших гостей. На основании этого мы выявили проблемные места, и далее уже сформировали задания для команд.
Мы поделили весь наш офис на шесть команд, и в течение 4 недель задачей команды было выезжать в парки и выполнять различные непривычные для себя задания. С каждой неделей эти задания усложнялись. За задания команде начислялись баллы. На еженедельной основе мы суммировали эти баллы, и у нас был рейтинг команд.
По истечении 4 недель команда должна была сделать проект по улучшению бизнес-процессов и стандартов работы в парке. Команда-победитель награждалась призовым фондом в размере 100000 рублей.
Мы переживали за реакцию, как коллеги воспримут этот проект, однако мы получили практически 100%-ную вовлеченность. И если на старте проекта в первую неделю мотивирующим фактором был денежный приз, то уже на второй неделе сотрудники вовлекались в проект, в игру, потому что им было действительно интересно узнать работу парка, познакомиться с командами парка и как-то повлиять на бизнес-процессы на своем уровне.
Почему мы выбрали геймификацию? Это тот инструмент, с которым нам давно хотелось поработать.
Результаты проекта
Мы, на самом деле, планируем реализовывать этот проект раз в полгода, потому что те результаты, которые мы получили, даже, наверное, превзошли наши ожидания. Мы получили 100%-ную вовлеченность всех сотрудников головного офиса, и в конце нашей игры мы также провели анализ удовлетворенности взаимодействием между сотрудниками бэк- и фронт-офиса. Провели опрос, и по результатам этого опроса удовлетворенность повысилась на 18%.
По итогу игры были разработаны и внедрены стандарты обслуживания в зоне кассы и кафе.
Также мы получили еще один интересный результат, потому что сотрудники наших парков в основном молодые студенты. Они познакомились с руководителями подразделений более близко и получили возможность пройти стажировку у нас в офисе.
Поэтому могу сказать, что мы перевыполнили поставленные цели. Для нас было важно сплотить команду фронт- и бэк-офиса и масштабировать наши ценности.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Подробнее о кейсе -
Сотрудники «Замании» примеряют «чужие башмаки», чтобы понять клиента
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них
на конференции WOW!HR2019
