Ольга Якименко, начальник отдела организационного развития, МТС:
– Розничная сеть «МТС» – передовик во внедрении инновационных HR-продуктов.
Несколько слов о проекте
Исторически в компании для розничных сотрудников отсутствовал удобный инструмент, в котором бы они могли заглянуть и посмотреть всю необходимую для них информацию. По факту, необходимо было зайти на портал, открыть 10-15 разных таблиц, самостоятельно что-то посчитать и в конце примерно прикинуть, сколько же денег он заработает.
Компания приняла решение, что нужно оставить этот каменный век позади и перейти к новым технологиям. Так появилась концепция разработки приложения «Мой РТК». Компоновать всю информацию в одном месте и предоставить быстрый доступ 24/7 для любого сотрудника – вот та задача и та цель, которую мы перед собой ставили.
Мы выработали концепцию трех правил: быстро, просто и удобно. Каждый сотрудник должен был в моменте получать любой доступ в удобном для него виде.
Особенности проекта
Мы рассматривали разные варианты реализации: либо страница на нашем внутреннем портале, либо вообще выходить на коммуникацию руководитель-сотрудник и посредством простой обратной связи доносить нужную информацию до наших ребят. Но все это достаточно трудоемко, и часть информации, на самом деле, терялась по дороге либо была искажена и доходила в неправильном формате. Мы обратились к IT, поговорили с IT, провели несколько опросов и выяснили, что на самом деле самый удобный способ – это доносить информацию через гаджет самих сотрудников, не нагружая их какой-то дополнительной информацией.
40% сотрудников пользовались Android, и мы решили, что это та самая первая операционная система, на которой мы выпустим релиз. В первый релиз у нас входило две больших части: это «Сколько я продал?» и «Сколько я за это получил?». Впоследствии мы расширились на iOS, и еще охватили 40% персонала.
«Мой РТК» сейчас – это много информации в одном месте: и график сотрудника, и возможность управления им, и продажи личные, и продажи офиса, и «сколько я получу денег», и ответы на многие вопросы, и обратная связь с руководителем. Все это уже существует в приложении.
При этом мы часто задумываемся о том, что инструмент должен быть не только для пользователя, но и для руководителя. Таким образом, в третьем релизе у нас появилась информация для руководителя: на какие параметры необходимо обратить внимание, с чем необходимо поработать, кто такой эффективный и неэффективный сотрудник.
Сейчас мы говорим о том, что приложение будет развиваться в ближайшее время и, конечно же, обрастать все новыми и новыми метриками.
Результаты проекта
Победа для нас – это не только положительный отзыв от ребят. Это, естественно, бизнесовое решение, что все активные пользователи приложения увеличили свою эффективность примерно на 10%.
Что для нас значит этот прирост? Это значит, что уже при текущей вовлеченности на конец года в 68% мы понимаем, что мы приросли на 7,5% по эффективности в целом по компании только благодаря тому, что внедрили приложение.
Внедрение проекта «Мой РТК» в комплексе со всеми прочими начинаниями, которые были в нашей компании, позволило укрепить связь между руководителями и сотрудниками внутри нашей компании.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Подробнее о кейсе -
Мобильное приложение повысило зарплату сотрудников МТС
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них
на конференции WOW!HR2019
{@ tpl tpl="feedback-form.tpl"}
