Начиная подбирать персонал на периферии, необходимо учитывать специфические особенности региона. Их надо серьезно изучить и выработать стратегию с учетом собранной информации. Наталья Варгина , директор по управлению персоналом «Телеком-Экспресс» , рассказала порталу HR-tv.ru о том, как им удалось нанять на работу 350 специалистов в Таганроге и Новочеркасске.
Проект претендует на бизнес-премию WOW!HR в номинации Make Team , партнер номинации – Avito Работа .
Несколько слов о компании
Наталья Варгина, директор по управлению персоналом «Телеком-Экспресс»:
- Компания «Телеком-экспресс» – это один из ведущих аутсорсинговых контактных центров в России. Мы на рынке с 2010 года, и за это время мы выросли больше чем в 10 раз.
Несколько слов о проекте
В 2017 году перед нами встала проблема расширения, существенного расширения более чем на 200 рабочих мест, а это 350 сотрудников.
Проанализировав все наши площадки и новые территории, мы пришли к выводу, что Ростовская область наиболее подходит нам с точки зрения ресурса. У нас к тому времени уже была одна площадка в Таганроге помимо Ростова-на-Дону, и мы придумали так называемую кластерную систему, когда управление идет из головной площадки в Ростове, и не более чем в двух часах езды находятся другие площадки. Мы решили развивать город Таганрог и открыть там вторую площадку, и также открывать площадку в городе Новочеркасск. Всего нам нужно было открыть 225 рабочих мест, то есть за полгода набрать более чем 350 сотрудников.
Особенности проекта
Для нас было очень интересным узнать, что в этих городах совершенно по-разному сработали источники по подбору персонала. Например, в Таганроге помимо остальных источников очень эффективно сработала служба занятости, которая подключилась к нашему проекту.
В Новочеркасске ситуация была немного сложнее, поскольку традиционные источники привлечения кандидатов не сработали, и нам пришлось прямо в полях искать альтернативные методы найма персонала. Также мы столкнулись с тем, что в Новочеркасске была значительно уже воронка подбора персонала, то есть очень низкая конвертация резюме в итоге подобранных кандидатов. И также на это еще наслоился достаточно высокий отток персонала как во время обучения, так и во время испытательного срока.
Для того, чтобы решить эти проблемы, мы калибровались с нашими заказчиками из проектной команды по запуску нового проекта, чтобы сделать профиль кандидата более актуальным. Поскольку это был новый проект, у нас порядка полутора-двух месяцев ушло на калибровку, но это позволило нам существенно снизить отток.
Также мы ввели ряд программ, тоже новых для нашей компании, для удержания персонала. Например, это дополнительный бонус новичкам, которым гарантируется определенный размер премии во время первых трех месяцев работы; бонус для руководителей групп, который вручался по итогам года руководителям, в чьих группах отток был менее 8%.
Результаты проекта
Как результат, можно сказать, что мы победили в этой войне. Необходимое количество персонала было набрано, обучено. Сейчас площадки продолжают активно развиваться дальше. Очень важно, что несмотря на то, что проект был очень эффективен, мы потратили минимальное количество ресурсов. Стоимость привлечения одного человека в Таганроге составила порядка 1000 рублей, и около 3000 – в Новочеркасске.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Подробнее о кейсе - Как в «Телеком-Экспресс» набрали 350 новых сотрудников
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR2019
