Несколько слов о проекте
Павел Чигрин, руководитель управления развития
HR-бренда и внутренних коммуникаций:
– В начале 2020 года перед нами встала важная задача: создание единой экосистемы внедрения ценностей для всех сотрудников торговой сети, начиная с первой точки контакта на входном интервью и заканчивая жизнью сотрудника вне стен компании. Соответственно, с теми, кто еще не является нашими сотрудниками, мы решили работать сразу на самом этапе собеседования. С действующими сотрудниками мы создали множество точек контакта, позволяющих погрузиться, прочувствовать, принять паттерны правильного поведения.
Также мы внедрили ряд цифровых, диджитал-продуктов, которые усилили эффективность и повысили качество необходимых процессов.
Особенности проекта
Алексей Крылов, руководитель направления цифрового обучения:
– Тренинг про клиента – это обязательная часть программы обучения для каждого сотрудника компании «Перекресток». Один из ключевых этапов тренинга – ролевая игра «Галактика Перекресток». На ней все сотрудники компании учатся разговаривать на одном языке – языке ценностей «Перекрестка».
«Эмпатия в виртуальной реальности» – это уникальный виртуальный тренажер, разработанный специально для сотрудников компании «Перекрестка», для тех, кто больше всего общается с клиентами. Тренажер учит наших сотрудников проявлять эмпатию к клиентам и сглаживать конфликтные ситуации. С помощью этого уникального диджитал-инструмента мы показываем нашим сотрудникам мир глазами другого человека. Мы показываем кусочек жизни клиента, у которого есть свои трудности, проблемы. И все это в очках виртуальной реальности.
Валерия Бурмистрова, менеджер по административной поддержке:
– Для нас было крайне важным создать единую информационную экосистему как для сотрудников розницы, которые у нас работают в магазинах, так и для наших офисных сотрудников.
Александр Федоров, владелец продукта «Перчатка»:
– Разрабатывая наше приложение, мы старались максимально опираться на ценности компании. Мы максимально стерли границы. В приложении проводятся марафоны по улучшениям, в которых можно продвинуть свои идеи. В комментариях у нас общаются и обмениваются идеями все, от сотрудников магазинов до генерального директора.
Результаты проекта
– Мы не останавливаемся на достигнутом и постоянно меняемся в стремлении создать ритейл будущего: ритейл, в котором есть возможности для каждого.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них
на конференции
WOW!HR 2021
.
