Три тренда в обучении персонала

Вопрос о том, надо ли повышать квалификацию сотрудников, давно не стоит: владельцы бизнеса понимают, что это такая же инвестиция в развитие, как новое программное обеспечение или применение инновационных технологий. О популярных тенденциях в обучении рассказала психолог, основатель компании InMind Анастасия Батхина .

Обучающий бот

Как это работает? Современные чат-боты — это естественная эволюция традиционного e-learning, который обычно представляет собой бомбардирование учащегося различным контентом — текстами, видео и кнопками «Далее». Новые технологии разговорного обучения — чат-боты — больше похожи на обычное общение в чате с живым человеком .

Читайте также: Класс 2020: как организовать эффективное дистанционное обучение сотрудникам

Проведенный им тренинг часто воспринимается как естественный разговор между учеником и тренером, поэтому он может быть эмоциональным, вовлекающим и интересным. Чат-боты поддерживают взаимодействие с учащимся в реальном времени с мгновенным доступом к соответствующей информации, предоставляют моментальную обратную связь и ответы на вопросы. При этом у них нет человеческих ограничений: забывчивости, усталости, 8-часового рабочего дня.

В чем польза? Так как технологии искусственного интеллекта и естественного распознавания речи сейчас активно развиваются, потенциал обучающих чат-ботов тоже постоянно растет. Они могут выполнять широкий спектр образовательных задач, таких как:

• адаптация новичков;
• выполнение функций наставника;
• проведение полноценного тренинга;
• предоставление ответов на часто задаваемые вопросы;
• подсказки в ходе учебных мероприятий;
• предоставление обратной связи и проведение ассессмента.

Например, чат-боты умеют в диалоговой форме объяснять теоретические аспекты, проводить и оценивать тесты, давать обратную связь на закрытые и открытые ответы учащегося, отправлять ответы пользователей на взаимную проверку. Поэтому темы тренингов практически никак не ограничены: это может быть онбординг, конкретные прикладные знания (например, безопасность на производстве) или самые различные soft skills (продажи, коммуникации, клиентский сервис, тайм-менеджмент и т.д.). Чат-бот может выступать как самостоятельный тренер либо включаться в систему смешанного обучения.

Исследования Массачусетского технологического университета говорят о том, что для эффективного дистанционного обучения крайне важно учитывать особенности мышления и мотивации обучающегося. В правильно настроенном процессе бот проясняет и помогает сформировать правильную мотивацию на обучение, выстраивает индивидуальную траекторию в зависимости от ответа пользователя. Это дает хороший результат: например, высокую доходимость до конца тренинга и хорошие знания на финальном тесте.

P2P-обучение

Как это работает? P2Р-обучение — взаимное обучение по принципу «равный — равному». Это относительно новый подход, основанный на идеологии массового сотрудничества, когда коллеги обучают друг друга и обмениваются опытом, как правило, при помощи определенных технологических инструментов.

В чем польза? P2P-обучение может преобразовать культуру компании и разрушить коммуникационные барьеры между командами. Кроме того, это отличный инструмент в системе непрерывного обучения и развития талантов.

В самом простом формате P2P реализовано в различных онлайн-курсах в качестве заданий на взаимную проверку обучающимися.

Такой формат практически не имеет ограничений. Однако если говорить о внедрении P2P более глобально (например, некоторые компании используют платформы, на которых сотрудники делятся опытом и задают друг другу вопросы), то могут возникнуть определенные проблемы при столкновении с иерархической структурой организации. P2P больше подходит динамичным инновационным компаниям с гибкими системами управления.

Самый яркий и масштабный пример использования P2P-обучения — компания Google. Вице-президент Google по развитию персонала Карен Мэй отметила: «Сотрудники Google, когда им действительно что-то нужно выяснить, спрашивают друг у друга». Еще в 2007-м они создали внутрикорпоративную сеть G2G («от Google к Google»), в которой более чем 7000 сотрудников делятся своими знаниями и опытом с коллегами.

Микрогруппы: обучение в сотрудничестве

Как это работает? Cooperative learning — еще один модный тренд, который предполагает объединение обучающихся в микрогруппы для совместного выполнения заданий.

В чем польза? Ключевым преимуществом такого формата является то, что участники тренинга учатся не только его непосредственной теме, но и сотрудничеству в команде — одному из наиболее важных soft skills. Поэтому обучение в микрогруппах стало актуальным не только в корпоративной среде, но и в вузах. Например, в Высшей школе экономики студенты могут выполнить дипломную работу совместными усилиями небольшой группы.

Успешность обучения в микрогруппах зависит от того, возникнет ли так называемая позитивная взаимозависимость, когда все участники будут одинаково включены и дополнят друг друга при работе над задачей. Для этого у команды должна быть общая цель, распределены роли и определена личная ответственность каждого за общий успех. Поэтому тренеру особенно важно правильно сформировать команды: подобрать участников, взаимодополняющих, а не противоречащих друг другу, также создать условия, которые не позволят кому-то из членов команды спрятаться за спины других. Технологии помогают и в этом: например, некоторые сервисы обещают сформировать из сотрудников идеально подходящие команды.

Клиповое мышление и форматы обучения

Клиповость мышления — примета времени: с одной стороны, это является проблемой и вызовом для всех методологов обучения, с другой — представляет собой топливо для дальнейшей технологической революции в области образования. Так, сегодня в любом обучении необходимо использовать формат microlearning (короткий интерактивный контент) и геймификацию. Они отлично сочетаются в тех же чат-ботах. Именно такой подход позволяет донести нужную информацию, несмотря на клиповость мышления обучающихся.

В последнее время особенно популярно стало обучение в формате TikTok: в самой соцсети появилось больше 20 млн коротких образовательных видео по хештегам #EduTok. А быстрорастущий стартап BlaBla использует короткие видео, чтобы обучать своих пользователей английскому. Этот тренд доберется и до корпоративного обучения — дело лишь во времени.

Смотрите также: CEO Coursera: «Нам нелегко угнаться за растущим спросом на обучение»

Тренды vs традиции

Бездумное следование трендам никогда не давало хорошего результата: важно соблюдать принцип целесообразности. Отталкиваться надо от того, что необходимо получить в итоге. Провести быструю массовую адаптацию новичков? Для этого отлично подойдет чат-бот. Сформировать проектные команды? Используйте обучение в микрогруппах. В компании много опытных сотрудников? Сформируйте систему P2P-обучения, чтобы они передавали знания новичкам .

Традиционные формы обучения, как правило, отлично сочетаются со всеми вышеперечисленными трендами. P2P-проверку заданий можно подключить к онлайн-курсу, на очном тренинге использовать подход обучения в сотрудничестве, а в качестве посттренингового сопровождения выбрать чат-бот.

Фото Unsplash

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна