Титарова Татьяна, старший
T&
D партнер:
– Всем привет! Меня зовут Титарова Татьяна, и сегодня я хотела бы вам рассказать про наш проект Level Up. Это клуб наставников. Он помог укомплектовать все команды необходимым количеством наставников для более быстрой и качественной адаптации новичков. За счет формирования единого процесса наставничества мы хотели: ускорить адаптацию и получение первых результатов новичков; снизить текучесть кадров; создать команду лояльных опытных сотрудников, которых мы бы могли в дальнейшем развивать и формировать из них кадровый резерв. Также мы хотели повлиять на важные бизнес-метрики.
Мы отбираем в клуб лучших кандидатов на основании оценки компетенций, обучаем их эмоциональному интеллекту, коучингу, правилам корректной обратной связи и другим важным в процессе наставничества навыкам. Затем мы их сертифицируем, оцениваем результаты их работы с новичками и в конце начисляем им баллы, которые они могут потратить на фирменный мерч Level Up или, например, на стажировку в T&D.
Проект реализовывали мы самостоятельно командой из трех человек. Делали мы его в несколько этапов: проводили исследование текущей ситуации с наставничеством в департаменте; изучали опыт других компаний; делали вокршопы с коллегами; разрабатывали модель компетенций, концепцию обучения, айдентику проекта и, конечно, систему вовлечения и поощрения участников.
По итогу сравнения с прошлым годом у нас выросло выполнение плана продаж у новичков в 85% до 97%. Снизилась текучесть кадров в период испытательного срока с 23% до 13%. Снизилась нагрузка на руководителей в среднем на 30 часов за первые 3 месяца. А все 100% сотрудников, получивших промоушн на роль руководителя или менеджера по работе с ключевыми клиентами, оказались участниками проекта Level Up. Получается, что пользу получают все: и новички, и наставники, и руководители, и бизнес «Авито» в целом.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Подробнее о кейсе -
Авито сформировала единый процесс наставничества в департаменте продаж
Если ваша компания разработала и внедрила интересный и эффективный продукт, расскажите об этом на конференции
WOW!HR
2022
.
