В условиях жесткой конкуренции на российском рынке успешные компании осознают, что качество обслуживания клиентов — это не просто дополнительный сервис, а ключевой фактор их устойчивости и роста. Как же российские компании формируют команды, способные не только удовлетворять потребности клиентов, но и предвосхищать их ожидания? В этой статье вместе с руководителем отдела обучения и развития персонала ООО «Миксбс» Дарьей Бельченко мы рассмотрим современные подходы к обучению и развитию специалистов по работе с клиентами, а также примеры лучших практик, которые помогают компаниям укрепить свою репутацию и завоевать доверие потребителей.