ИИ в клиентском сервисе Ростелекома и Совкомбанка
Программа по обмену опытом «ИИ в клиентском сервисе Ростелекома и Совкомбанка» — однодневная очная B2B-программа для директоров по клиентскому опыту, CX-менеджеров, руководителей колл-центров и сервисных подразделений.
Участники познакомятся с реальными кейсами применения ИИ в клиентском сервисе и управлении клиентским опытом, практиками внедрения голосовых и чат-ботов, ИИ-ассистентов, цифровых агентов, речевой аналитики и проактивного сервиса, а также получат готовую дорожную карту ИИ-трансформации CX и возможность общения с руководителями-практиками.
Для кого это программа
Для директоров по клиентскому опыту, CX-менеджеров, руководителей колл-центров и руководителей сервисных подразделений, которые хотят видеть реальные работающие кейсы — а не презентации о «потенциале ИИ».
Что вы заберёте с программы
- Как Ростелеком масштабировал голосового и чат-бота в клиентском сервисе и что реально изменилось в метриках
- Как Совкомбанк с помощью ИИ-ассистента обрабатывает >130 тыс. запросов в месяц - и при этом сотрудники стали ближе к клиентам, а не дальше
- Карточка 360°, агенты для рутины и проактивный сервис: готовая дорожная карта ИИ-трансформации CX
- Прямые контакты руководителей, которые это построили
Программа дня
10:00 - ПАО «Ростелеком»
Москва, Киевское шоссе, 22-й километр, стр. 1
Тема визита: ИИ в клиентском сервисе и клиентском опыте B2C
Крупнейший провайдер цифровых услуг России: 49 млн абонентов мобильной связи, 14,3 млн оптических подключений, 12 млн домохозяйств платного ТВ. Компания, которая обслуживает миллионы людей — и именно поэтому вынуждена была научиться масштабировать сервис через ИИ раньше других.
Спикеры
Белова Ольга, Директор центра компетенции обслуживания клиентов
- Никогда Сергей, Директор направления клиентского опыта
Темы докладов
Опыт разработки, внедрения и использования голосового и чат-бота в клиентском сервисе
- Использование ИИ в клиентском опыте: работа с обратной связью клиентов
13:00 - Обед
16:00 - ПАО «Совкомбанк»
Москва, Садовническая набережная, д. 77, стр. 1
Тема визита
Как применять ИИ в процессах управления клиентским опытом.
Эволюция от автоматизации к усилению эмпатии.
Один из крупнейших частных банков России. Команда, которая прошла весь путь ИИ в CX — от чат-бота до цифровых агентов и проактивного сервиса. Живые цифры, честные вызовы и принцип, который меняет индустрию: ИИ усиливает человека, а не заменяет его.
Спикер
Радаев Илья
Руководитель Департамента клиентских впечатлений, Совкомбанк
Темы докладов
7 шагов ИИ-трансформации СХ - которые уже работают
- «Сова» — ИИ-ассистент для сотрудников: >130 тыс. запросов/мес., >11 тыс. пользователей, мгновенный ответ
- Интеллектуальные помощники второй линии: консолидированная аналитика и
- рекомендации прямо в процессе рассмотрения обращения
- Карточка 360° — единый портрет клиента в 6 блоках за 3 секунды
- Агентизация: цифровые агенты берут на себя проводки и поиск данных — человек остаётся
- для эмпатии
- ИИ-скрипты для звонков: персонализация в реальном времени → рост конверсии, снижение
- жалоб на навязчивость
- Речевая аналитика: 100% звонков под анализом ИИ, 2000+ микрофонов в офисах
- «Свой человек»: руководитель банка как персональный адвокат клиента в сложных
- ситуациях
Организатор вправе вносить изменения в программу без предварительного уведомления участников.
