AI-помощник Skillbox. Повышение эффективности преподавателей и карьерных консультантов

Бровец Екатерина, руководитель центра карьеры Skillbox холдинг:

– «AI-помощник Skillbox. Повышение эффективности преподавателей и карьерных консультантов».

С ростом числа студентов выросла и нагрузка на преподавателей и карьерных консультантов. При этом ожидания студентов тоже менялись. Нам нужно было решить сразу несколько задач: повысить эффективность сотрудников, ускорить процессы, сохранить качество поддержки и масштабироваться без роста команды. Так и появился AI-помощник, встроенный в платформу Skillbox.

Основные результаты проекта: сокращение рутинных задач до 50%, увеличение скорости обратной связи в 2 раза, рост пропускной способности потоков с 80 до 280 студентов и масштабирование без увеличения команды и фонда оплаты труда. В 2 раза выросла доходимость программ английского языка, на 25% выросло завершение синхронного курса по поиску работы. CSA составил 4,7 из 5 в английском направлении и 4,98 из 5 в карьерном сопровождении. Сотрудники стали меньше времени тратить на однотипные задачи и больше – на экспертную работу, развитие студентов и решение нестандартных кейсов.

Проект показывает, что AI может быть не просто экспериментом, а реальным рабочим инструментом с измеримым результатом.

В контент лист
0


Похожие видео

Рекомендуемые материалы