HR DOS – цифровой помощник сотрудников компании Kcell

Бекжанов Алибек, HR бизнес партнер:

– Всем привет! Меня зовут Алибек, я являюсь HR-бизнес-партнером цифрового блока и технического департамента в KCELL. Я хотел бы рассказать о том, по какой причине мы создали наш цифровой помощник Kcell HR Dos.

Основной целью проекта служило то, что мы хотели автоматизировать процесс получения ответа на различные вопросы наших сотрудников по ежедневным потребностям. Также мы хотели все ответы собрать на единой платформе, доступной, которой пользуются многие сотрудники. Поэтому мы выбрали Telegram.

Идея проекта возникла после получения результатов опроса удовлетворенности. Мы выявили, что очень многие сотрудники не знают, к кому конкретно обращаться, когда у них какие-то потребности по их ежедневным вопросам касательно получения отпуска, высчитывания зарплаты, налоговых отчислений и так далее.

Изначально мы решили проработать таким образом, что мы сформировали структуру таких вопросов, сформировали дизайн ответов, категоризировали все эти ответы, нашли техническое решение в виде бота в Telegram и начали сбор материала.

После того как мы собрали весь материал, мы его консолидировали и технически реализовали его на нашей платформе.

В результате мы получили готовый цифровой помощник, который помогал нашим коллегам решать HR-вопросы. Но помимо этого к нам начали обращаться и другие подразделения с просьбой добавить информацию касательно техники безопасности, охраны труда. То есть наше цифровое решение помогло удовлетворить их запросы в том числе.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR Kazakhstan 2022 .