Сильнее вместе – две культуры, одна миссия
Цель проекта – запуск новой бизнес-модели лоукоста и создание уникальной корпоративной культуры под эту задачу внутри группы компаний «Эйр Астана». Каждого сотрудника FlyArystan привлекает не только то, что они стоят у истоков создания первой бюджетной авиалинии в Казахстане, но и сам дух авиакомпании, отвечающий их стилю жизни. Эти особенности FlyArystan отражены в культуре и ценностях CHARM (коммуникация, честность, гибкость, реализация , многофункциональность). В такой корпоративной среде команда создает тот продукт, который даёт возможность летать тысячам казахстанцев внутри страны к своим близким и родным.
О реализации кейса рассказывает Евгения Ни , Вице-президент по управлению персоналом и административным вопросам.
Проект «Сильнее вместе – две культуры, одна миссия» претендует на победу в бизнес-премии WOW!HR Kazakhstan в номинации HR Hero .
Рост FlyArystan:
Май 2019: 2 самолета, 6 внутренних направлений
Октябрь 2020: 7 самолетов, 26 внутренних направлений, 1.7 млн перевезенных пассажиров с момента запуска
Предпосылки проекта
Еще до кризиса COVID-19 для всей мировой авиаиндустрии были непростые времена: падала покупательская способность пассажиров, снижалась загрузка на основных международных маршрутах, повышалась стоимость топлива. Такой рынок привёл «Эйр Астану» к поиску новых решений для усиления позиций на рынке, расширения маршрутной сети и увеличения пассажиропотока.
Читайте также: Первые скрипки: как синхронизировать действия менеджмента
В 2017 году одной из таких инициатив была внутренняя кампания LowCostchampion. Она вовлекала сотрудников в поиск идей, как авиакомпания может улучшить операционные показатели за счет сокращения расходов и увеличения прибыли. За три месяца мысобрали более 300 идей. Эксперты оценивали, насколько каждая из них реализуема и эффективна. Но топ-менеджмент принял решение не экономить на клиентском опыте и сервисе, которые являются ядром продукта Эйр Астаны.
Идея создания первой бюджетной авиалинии в стране была подходящим своевременным решением. Далее проект был одобрен акционерами и высшим руководством страны, а 1 мая 2019 года казахстанский лоукостер совершил первый полет с пассажирами на борту.
FlyArystan стал частью стратегического развития группы компаний «Эйр Астана», и работа над формированием его корпоративной культуры стала масштабным совместным проектом для двух HR-команд.
Подготовка проекта
Мы хотели создать самостоятельную команду FlyArystan, которая сможет за счет совместных ресурсов построить культуру для реализации стратегии. Для запуска FlyArystan создавалась операционная база для безопасного выполнения полетов. Этим занималась проектная команда, из числа сотрудников «Эйр Астаны». Команда сформировалась в результате рекомендаций СЕО авиакомпании и топ-менеджмента. Учитывался их карьерный путь в авиакомпании, заслуги и потенциал в решении такой масштабной задачи, как создание новой авиакомпании.
РеализацияHR-проекта состояла из:
- Формирования миссии и ценностей FlyArystan . Управленческая команда видела лоукостер в будущем как ведущую бюджетную авиакомпанию в Центральной Азии, предлагающую безопасные, надежные и доступные по ценам поездки. В результате серии встреч-брейнстормов у FlyArystan появились миссия и ценности CHARM (communication, honesty, agility, realization, multifunctionality).
- Написания новых бизнес-процессов для лоукост-модели. Выполнение полетов FlyArystan отличается оперативностью. Процесс разворота самолёта на выполнение следующего рейса должно происходить за 30 минут, включая уборку самолёта, выгрузку и загрузкубагажа и принятие новых пассажиров на борт. Такие отличия есть во всех операционных процессах.
- Написания новых стандартов в обслуживании пассажиров. Авиационный учебный центр Эйр Астаны, совместно с экспертами из операционных департаментов адаптировали, прописали стандарты сервиса в модели лоукост, для нового профиля пассажира.
- Описания новых должностных инструкций под стандарты лоукоста. Ценности FlyArystan CHARM задали модель компетенций для сотрудников. Пример с многозадачностью: агент по наземному обслуживанию FlyArystan, помимо своей основной функции регистрации пассажиров на рейс, также отвечают на запросы пассажиров в социальных сетях.
- Обучения новым стандартам. Учебный центр провел обучение для операционных сотрудников по адаптированным программам, со стандартами и процессами лоукост-модели.
- Массовогорекрутинга. Набор сотрудников на позиции агентов по наземному обслуживанию и бортпроводников проводился в Алматы, Нур-Султанеив регионах. Команда рекрутеров FlyArystan облегчила сам подход к отбору персонала и искала сотрудников под профиль пассажира бюджетной авиалинии.
«Никто не знает наш бизнес лучше тех, кто работает с этим ежедневно», – говорится в стратегии группы компаний «Эйр Астана». Опыт и экспертиза сотрудников «Эйр Астаны» стали ключевыми ресурсами в создании FlyArystan. На разных этапах привлекались топ-менеджеры и специалисты, которые могли поделиться своими знаниями. Гибкость и оперативность лоукостера позволяла быстро пробовать решения в реализации и улучшать их при необходимости. Такое партнерство легло в основу гармоничного взаимодействия двух брендов в группе.
Трудности в реализации
- Челлендж для сотрудников, которые привыкли работать в другой культуре. Перед сотрудниками, которые перешли во FlyArystan, стояла задача не построить вторую «Эйр Астану». Им нужно было мыслить в рамках другой бизнес-модели, быстрее принимать решения и адаптироваться под изменения, соответствовать компетенциями подавать пример новым сотрудникам FlyArystan. В результате первого месяца работы проектной команды её члены поняли, что хотят взаимодействовать в более горизонтальной организованной структуре. Для этого был организован общий оупэнспейс, где руководители и специалистысидят вместе. Сотрудникам даже разрешили свободно одеваться, у них есть красные корпоративные футболки, которые они могут носить с джинсами в офисе. Командные ритуалы FlyArystan усилили чувство единства и равенства: в офисе лоукостера висит гонг, ударом в который они праздную открытие новых маршрутов или миллионного пассажира на борту, каждый вторник сотрудники делятся корпоративными новостями со всеми на встречах-летучках.
- Восприятие «Эйр Астаны» и FlyArystan как одной группы компаний. Для пассажиров и сотрудников не было очевидным, что два авиаперевозчика относятся к одной Группе компаний. Пассажир видел два разных самолета и два разных продукта. Впервые единство двух брендов мы подчеркнули врекламной кампании Smile (ноябрь – декабрь 2019 года), с лозунгом «Летайте. Без вас нет нас». В кампании было сообщение и для сотрудников, что «Эйр Астана» и FlyArystan – это одна группа компаний с единой стратегией.
Во внутренней коммуникации стратегии группы большой упор делался на гармоничное развитие двух брендов, которые стали #СильнееВместе. FlyArystan учит нас быть гибкими и адаптироваться под меняющиеся условия рынка, а «Эйр Астана» обеспечивает высокие стандарты безопасности. Большой вклад в формирование образа группы компаний у сотрудников внес первый руководитель. СЕО и Президент, Питер Фостер во всех в своих обращениях к сотрудникам в равной степени упоминает обе авиалинии и всегда говорит о нашем гармоничном развитии.
Реакция персонала
Первые победы FlyArystan на внутреннем рынке и звание одной из самых быстрорастущих авиакомпаний в Средней Азии вызвали гордость у всех сотрудников . В социальных сетях были истории, как люди радовались новым доступным направлениям внутри страны, возможности летать к своим близким.
Смотрите также: AT Consulting: перепрыгнуть пропасть на 99% нельзя
В марте 2019 года, когда было запущено бронирование билетов на первые рейсы FlyArystan, на экране, в офисе авиакомпании сотрудники наблюдали рост количества бронирований. Так, в первые сутки каждую минуту покупалось 10 билетов. В этот момент команда увидела, насколько их продукт нужен стране.
Результаты проекта
Коммерческие результаты:
- 1.7 млн перевезенных пассажиров
- Профиль пассажира: мужчина 38 лет
- 26 внутренних направлений
- В среднем 7 тысяч пассажиров в день
FlyArystan
В сентябре 2018 года – 15 человек, проектная команда
В октябре 2020 года – 370 сотрудников, 10 отделов
Сегодня FlyArystan летает и соединяет 13 регионов внутри страны. В день лоукостер перевозит в среднем 7000 пассажиров. Ключевым фактором успеха этих показателей являются люди, сотрудники, которые его обеспечивают, реализуя миссию FlyArystan, руководствуясь ценностями CHARM. Такая корпоративная культура в команде, стала мультипликатором успеха.
Фото: «Эйр Астана»
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR Kazakhstan 2020 .
{@ tpl tpl="feedback-form.tpl"}
Что Вы думаете об этом?