О проекте, получившем бизнес-премию WOW!HR в номинации Digital Solutions , порталу HR-tv.ru рассказала Екатерина Смолева , директор по подбору и работе с персоналом ПАО «ВымпелКом».
«Билайн» о диджитализации рекрутмента
Текстовая версия видеоматериала:
Екатерина Смолева, директор по подбору и работе с персоналом ПАО «ВымпелКом»:
- Меня зовут Екатерина Смолева, я директор по подбору и работе с персоналом компании «Билайн». В «Билайне» на настоящий момент работает более 23000 сотрудников. Набираем мы ежемесячно почти 1000 человек в наши магазины и кол-центры.
Несколько слов о проекте
Сегодня мы представляем проект по автоматизации подбора персонала в кол-центры. Для этого мы используем digital-платформу, которая позволяет сделать сложный, многоэтапный процесс подбора в кол-центры более эффективным и простым.
Выступление номинанта можно посмотреть в Академии HR-tv.ru
Раньше мы проводили несколько этапов собеседований по типу группового интервью, приглашали кандидатов на презентацию компании, проводили с ними групповые дискуссии, они презентовали свои работы приемной комиссии, в том числе рекрутерам. После этого мы проводили еще дополнительное индивидуальное интервью, после чего совместно с менеджерами принимали решение. Процесс был сложным, многоэтапным и не всегда объективным. В пилотном режиме мы стартовали летом 2016 года.
Особенности проекта
Когда мы приняли решение о диджитализации рекрутмента, по сути, мы перед собой поставили очень амбициозную цель: сделать процесс массового набора более технологичным, эффективным, качественным и удобным как для нанимающих руководителей, так и для кандидатов. Основные задачи, которые мы ставили перед собой: повышение качества кандидатов, снижение нагрузки на команду HR, повышение объективности при оценке и, соответственно, повышение технологичности, потому что мы – digital-компания, и такой хотим себя позиционировать.
Мы сделали процесс массового подбора персонала в кол-центры более технологичным. Теперь кандидат на предсервисную вакансию оператора кол-центра проходит интервью через диджитал-платформу, имеет возможность прослушать примерные тексты общения операторов с клиентами. В том числе мы имеем возможность проверить кандидата на ценностное соответствие компании. Сразу все результаты получает рекрутер и руководитель.
Результаты проекта
В результате мы получили сокращение нагрузки рекрутера в два раза. Раньше группу из 15 человек оценивали два рекрутера, теперь это делает всего один сотрудник HR. Мы повысили качество кандидатов, проверяя их по ценностям, компьютерной грамотности и клиентоориентированности по объективным характеристикам. Один из показателей, подтверждающих качество кандидатов - это снижение оттока после обучения. Он снизился на 7%.
Проект оправдал наши ожидания, и мы будем продолжать его использовать для массового подбора персонала в наши магазины.
Читать о проекте - Как «Билайн» автоматизировал подбор персонала на массовые позиции
Как « Билайн » реализовал проект «Автоматизация подбора персонала в колл-центр с использованием digital-платформы», вы сможете узнать на конференции WOW!HR2017 . Подробная информация о бизнес-премии на сайте www.wowhr.ru
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
