Мы далеко, но мы рядом – кейс «Казатомпром»
Безопасность – приоритет номер один для Национальной атомной компании «Казатомпром», мы стараемся системно заботиться о персонале. Быть защищенным – базовая потребность, поэтому с самого начала карантина мы ввели несколько программ защиты и поддержки работников. Не обеспечив работникам максимально возможные безопасные условия труда, мы не могли требовать от них необходимого уровня эффективности. Поэтому мы создали комплексный проект «Мы далеко, но мы рядом», – рассказывает HRD Казатомпрома Ляззат Кожахметова .
Проект «Мы далеко, но мы рядом»претендует на победу в бизнес-премии WOW!HR Kazakhstan в номинации Save .
Читайте также: «Мама, не бойся»: проект BIOCAD о диагностике и лечении онкозаболеваний
Описание проекта
Дистанционная работа
По переводу всего административного персонала на дистанционную работу у нас вопрос был решен быстро, и, как показало время, эффективно. Сложнее было организовать работу производственного персонала: пришлось снизить количество работников, находящихся на производственных объектах. Важно было соблюсти условия безопасности персонала, сохранив необходимость выполнения производственных планов. Все задачи были выполнены .
Пульс-опросы
Мы вели мониторинг состояния работников в период изменений, использовали этот инструмент для определения эмоционально-психологического состояния, в котором находится персонал компании. Благодаря быстрой реакции на результаты пульс-опросов мы смогли снизить уровень стресса у сотрудников, помогли адаптироваться к новым условиям работы, поддержать в решении разных вопросов и внедрить необходимые активности. За апрель – июнь 2020 года было проведено 3 пульс-опроса в корпоративном центре и 15 пульс-опросов в дочерних и зависимых организациях. Результаты показали позитивную динамику по удовлетворенности работой в дистанционной форме и укрепление доверия к действиям руководства. Более 90% сотрудников наладили эффективную работу из дома. 100% сотрудников считают действия руководства эффективными. Более 75% сотрудников считают дистанционную работу комфортной в текущих условиях, а 23% – готовы к переходу на удаленку на постоянной основе.
Онлайн-встречи с ТОП-менеджментом
В кризисные моменты общение с руководством является эффективным инструментом по снижению уровня стресса у работников. Первый опрос показал, что работникам не хватает именно общения, которое естественным образом поддерживалось в офисе. Так пришла идея еженедельных встреч топ-менеджмента с коллективом на онлайн-площадке. Сотрудники чувствовали поддержку руководства, понимая, что мы все вместе проходим через эти вызовы. В рамках онлайн-встреч обсуждались актуальные новости компании, топ-менеджеры рассказывали о своем жизненном опыте, давали рекомендации по организации работы, советовали литературу и фильмы. На сегодняшний день проведено 46 встреч топ-менеджеров корпоративного центра и дочерних и зависимых организаций с коллективами. Хочу отметить особенную атмосферу на этих встречах. Для нас очень ценно, что работники ждут этих встреч и активно в них участвуют.
Корпоративные онлайн-мероприятия
Традиции компании мы перенесли в онлайн, подчеркнув, что ни одна пандемия не может сломить наш корпоративный дух и корпоративную культуру. Так, в режиме онлайн мы поздравили мужчин с 7 мая, провели акцию ко Дню победы, отпраздновали День защиты детей, профессиональный праздник и даже провели Спартакиаду с участием более 600 человек. Эффект wowвызвали не только живые эмоции при трансляции турниров, но и адресно доставленные домой каждому сотруднику – в честь профессионального праздника – наборы с пожеланиями «Будьте здоровы» и брендированными масками не только для работников, но и для членов их семей.
Программа Qasyndamyz
В период подъема уровня заболеваемостив стране мы организовали программу поддержки Qasyndamyz2020, в которую вошли:
- Меры психологической поддержки (вебинары«Как поддерживать себя в ресурсном состоянии», «Как оказывать поддержку близким в случае заболевания» и другие)
- Меры физической поддержки (наши волонтеры в режиме онлайн проводят дыхательную и физическую гимнастику, на которую приглашаются не только работники, но и члены их семей).
Проводились онлайн-встречи с медицинским ассистансом: очень важно, чтобы все были максимально проинформированы о том, как защититься от коронавируса.
Особенной частью программы поддержки стала организация волонтерской группы: работники компании помогают своим коллегам, поддерживают их морально, помогают находить и доставлять лекарства, организуют бытовую помощь.
Каждое утро проводится проверка состояния здоровья работников – не только физического, но и ментального. Любой работник при необходимости может получить бесплатную конфиденциальную психологическую консультацию .
Команда проекта
Наши решения в первую очередь направлены на минимизацию риска для здоровья наших сотрудников и их близких. Кроме того, очень важно было не только сохранить, но и даже повысить уровень вовлеченности и производительности сотрудников как во время, так и после завершения карантина.
С первых дней карантина был создан рабочий штаб, который возглавил Педседатель правления компании.С учетом важности задач штабом были приняты программы, которые реализовывались совместными усилиями нескольких подразделений: HR, IT,PR и HSE. Особое внимание уделялось кибербезопасности. Такая масштабная и непростая работа требует вовлечения специалистов разных профилей, именно эта синергия дала эффект, который мы получили по итогам реализации программ.
Трудности в реализации проекта
Каждая из частей программы поддержки разрабатывалась и запускалась в очень сжатые сроки. Несмотря на отсутствие опыта организации дистанционной работы, примерно понимая возможные риски, мы уделили особое внимание следующим моментам:
- обеспечение безопасного доступа к ИТ-системам,
- поддержание требуемого уровня эффективности работы,
- сохранение необходимого уровня коммуникаций с сотрудниками.
Еще зимой Компания подготовила план реагирования при трех сценариях развития событий. Это помогло нам в марте быть готовыми к переходу на дистанционную работу. Очень помогла готовность ИТ-систем (все сотрудники работали на ноутбуках, всем были установлены VPN, Skype for business, проведено обучение по удаленному подключению и т.д.), и что особенно важно – была проведена автоматизация многих процессов.
В несколько раз увеличилось количество коммуникаций. Работники получают необходимую информацию по всем каналам связи: видеообращения Председателя правления, внутренняя почта, рассылки, вестник, корпоративный журнал, чаты, онлайн-встречи. Опубликованы 15 интервью с генеральными директорами дочерних и зависимых организаций, в которых основной темой является реализация программ поддержки и развития работников.
Одной из важнейших точек внимания остается взаимное доверие специалистов и руководителей. Создать атмосферу доверия – один из самых сложных элементов, и мы очень бережно относимся к доверию наших сотрудников.
Дистанционная работа продолжается, а значит, и проекты продолжают свое существование. Сложность заключалась в том, что многие вещи делались впервые и на ходу – никаких поверенных методов и способов. Очень важно не бояться новых вызовов и верить в правильность решений.
Реакция персонала
Реакция, конечно, была неоднозначная, кто-то воспринял дистанционку спокойно, кто-то волновался или испытывал стресс от неопределённости, некоторые просто не понимали, как можно работать в таком формате. Многим некомфортно было работать вне офиса, и их можно было понять: приезжаешь, садишься за свой стол, есть вся необходимая техника, коллектив и общение.
Но со временем, благодаря постоянным своевременным коммуникациям и разъяснениям, персонал понял, что эффективность не зависит от места работы, и выразил благодарность руководству компании за проявленную заботу об их личной безопасности. Постепенно работники стали принимать на ура все вызовы, которые нас очень сплотили как команду .
Результаты проекта
Переход на удаленную работу не повлиял на эффективность бизнеса, а также взаимодействие с клиентами и партнерами. Наша компания подтвердила статус ориентированной на безопасность сотрудников и бизнеса.
Проекты помогли нашему коллективу целенаправленными совместными действиями укрепить дух поддержки, профессионализма и взаимопомощи. Ответы в пульс-опросах стали более позитивными, еще больше повысилось доверие к действиям руководства компании, слова благодарности часто озвучиваются в общих чатах, комментариях в рамках онлайн-встреч и при личном общении с коллегами.
Некоторые примеры того, что было реализовано:
- 46 встреч топ-менеджеров с коллективами,
- все обучение, в том числе языковые курсы, переведено в онлайн, проведено более 50 обучающих мероприятий только в корпоративном центре,
- несколько раз в неделю проводятся онлайн-практики по дыхательной и физической гимнастике, на которые приглашаются и сотрудники, и члены их семей,
Смотрите также: BATWellbeing: успех по жизни в целом
- проведено 27 мастер-классов в онлайн-формате, средняя посещаемость составила 45 человек, в то время как до пандемии в офлайн-режиме средняя посещаемость была 12 человек,
- процесс адаптации переведен в онлайн-формат, уже проведено 5 welcomeтренингов в онлайн-режиме,
- проведено 5 корпоративных мероприятий: ко Дню защитников Отечества, ко Дню Победы, ко Дню защиты детей, к профессиональному празднику – Дню работников атомной отрасли, наша особая гордость – онлайн-Спартакиада, несколько корпоративных челленджей и конкурсов, в том числе на лучшее фото природы и «Мое хобби».
- также онлайн проводятся функциональные комитеты, осуществляется взаимодействие структурных подразделений корпоративного центра и производственных подразделений.
Несмотря на некоторые сложности, переход на удаленную работу не повлиял ни на результативность бизнес-процессов, ни на операционные показатели компании. Кроме того, реализованные проекты помогли сохранить чувство общности и сплоченность коллектива, позволили совершенствовать опыт и навыки в части цифрового развития наших работников. Наша компания дает сотрудникам все возможности для того, чтобы стать еще более энергичными и «прокачанными» и продолжить плодотворно и эффективно работать как дистанционно, так и в офисе.
Фото: «Казатомпром»
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR Kazakhstan 2020 .
{@ tpl tpl="feedback-form.tpl"}
Что Вы думаете об этом?