Когда топ-менеджер перестает поддерживать решения, срывает договоренности или молча тормозит изменения, руководитель часто видит только внешнюю картину: человек стал «сложным». Но причины могут быть разными. Алексей Назаров, медиатор, бизнес-тренер и эксперт по переговорам и управлению конфликтами, объясняет, как различать состояния саботажа и выгорания и как проводить жесткий разговор, не превращая его в войну.
