Референс-визит в Ростелеком: как ИИ меняет клиентский опыт
Как использовать искусственный интеллект там, где цена ошибки - впечатление клиента?
Приглашаем на референс-визит в ПАО «Ростелеком», посвященный практическому применению ИИ в работе с клиентами.
Участники познакомятся с реальными кейсами Ростелекома: узнают, как компания внедряет и масштабирует голосовых и чат-ботов, использует ИИ при работе с обратной связью клиентов и развивает клиентский опыт с помощью новых технологий.
Это возможность посмотреть на работающие решения изнутри, обсудить опыт их внедрения с руководителями-практиками и сопоставить подход Ростелекома с задачами своей компании.
Заполните форму ниже, чтобы принять участие в референс-визите.
Для кого
Референс-визит будет полезен:
- директорам по клиентскому опыту;
- CX-менеджерам;
- руководителям контакт-центров;
- руководителям сервисных подразделений;
- руководителям, отвечающим за цифровизацию и автоматизацию работы с клиентами.
В первую очередь — тем, кто хочет изучать реальные практики применения ИИ в крупном B2C-бизнесе.
О чем поговорим
Опыт разработки, внедрения и использования голосового и чат-бота
Как Ростелеком подходит к автоматизации клиентских коммуникаций, какие задачи передает ботам и что важно учитывать при внедрении таких решений в масштабном сервисе.
Использование ИИ в работе с обратной связью клиентов
Как искусственный интеллект помогает анализировать обратную связь, находить точки улучшения и принимать решения для развития клиентского опыта.
Участники смогут задать вопросы спикерам и обсудить, какие из подходов применимы в их компаниях.
Спикеры
Ольга Белова
Директор центра компетенции обслуживания клиентов ПАО «Ростелеком»
Сергей Никогда
Директор направления клиентского опыта ПАО «Ростелеком»
Программа визита
10:00–13:00 — ПАО «Ростелеком»
Москва, Киевское шоссе, 22-й километр, стр. 1
В программе:
- опыт разработки, внедрения и использования голосового и чат-бота;
- использование ИИ в работе с обратной связью клиентов;
- вопросы участников и обсуждение практического опыта Ростелекома.
Почему стоит принять участие
Вы сможете увидеть, как задачи автоматизации работы с клиентами решаются в компании, которая работает с миллионами клиентов, напрямую задать вопросы руководителям направлений и получить идеи для развития собственного клиентского опыта.
Количество участников ограничено.
Заполните форму, чтобы принять участие в референс-визите.
Организатор вправе вносить изменения в программу без предварительного уведомления участников.
