«МФЦ Полюс» разрабатывает и внедряет сервисы, помогающие улучшить качество и скорость обслуживания 16 000 сотрудников Группы компаний «Полюс». В 2019 году появился «СМС-Коммуникатор». Он позволяет работникам холдинга в любой точке страны смс-сообщением заказывать у работодателя справки и документы.
Проект «СМС-Коммуникатор» претендует на победу в бизнес-премии WOW!HR в номинации Digital Solutions .
Игорь Попов, начальник отдела автоматизации бизнес-процессов и систем документооборота ООО «МФЦ Полюс»:
— Двигаясь по пути развития онлайн-сервисов, «МФЦ Полюс» старается предоставить цифровые сервисы 16 тысячам сотрудников компании.
В 2019 году было принято решение разработать сервис, помогающий заказать и получить справки, находясь в любой точке страны и в любой бизнес-единице. Таким сервисом стал «СМС-Коммуникатор».
С внедрением «МФЦ Полюс» кадровый и бухгалтерский учет стал восприниматься как услуга. Нашей основной целью было улучшение качества этой услуги. Раньше сроки изготовления справки занимали от трех дней. После внедрения сервиса изготовление справки стало занимать одну минуту.
Инициатором и идейным вдохновителем всего проекта был генеральный директор «МФЦ Полюс» Джафарова Светлана Элхаровна. Проект длился около трех месяцев от момента инициации до его завершения. На старте проекта было реализовано порядка девяти основных популярных справок.
Наши сотрудники — наша гордость и движущая сила. Реализация проектов была выполнена полностью силами сотрудников МФЦ от постановки задачи, постановки технического задания, реализации и выбора смс-шлюза и тиражирования.
На начальных этапах был реализован автоматический выпуск и подготовка популярных справок. Команда разработки состояла из двух человек: это архитектор и разработчик. В дальнейшем участники, которые принимали участие в тиражировании смс-сервиса «СМС-Коммуникатор», начали предлагать новые услуги, которые можно доставлять посредством смс до конечных потребителей. Так родились сервисы «Узнать табельный номер», «Узнать количество дней отпуска», «Узнать график отпуска» и так далее.
Также родилась идея с карманной памяткой и листом со всеми хештегами.
Самый популярный запрос — это заказ справки 2-НДФЛ. На данный момент заказано таких справок более 7000, что составляет в пересчете на рабочие часы 19 900 рабочих часов, что составляет практически 41 рабочий день. Можно напрямую посчитать выгоду от внедрения сервиса.
В целом, сервис был воспринят очень позитивно. Но понадобилось некоторое время, чтобы все сотрудники Группы «Полюс» оценили сервис по достоинству.
На данный момент мы наблюдаем, что подавляющее большинство сотрудников используют сервис «СМС-Коммуникатор».
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Подробнее о кейсе - Автоматизация процессов и снижение нагрузки: кейс «МФЦ Полюс»
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2020 .
