Анастасия Печатникова, заместитель вице-президента по персоналу и образовательным проектам
VK:
– Здравствуйте! Меня зовут Печатникова Анастасия, я представляю наш проект «Цифровой ассистент для сотрудников VK».
В момент перехода всей нашей компании на удаленку мы решили, что каждому из нас необходима помощь и поддержка. Как у нас есть «Маруся», которая помогает нам дома, также нужна такая же «Маруся» на работе, которая бы стала персональным помощником для каждого нашего сотрудника, чтобы она была доступна 24/7, всегда под рукой.
Бизнес-задача нашего проекта заключалась в том, чтобы, во-первых, обеспечить быстрое, качественное донесение ключевой важной информации до наших сотрудников. И второе – снизить количество обращений стандартизированных в нашу HR-службу.
База знаний нашей #марусинаработе предполагает ответы на вопросы во всех основных HR-направлениях. Это порядка 32000 сценариев вопросов и ответов, которые сейчас в нее заложены.
Этапами проекта были техническая часть, где мы производили все настройки системы и проводили интеграции. Второй этап был самый длительный, и он заключался в создании базы знаний и создании механики распределения ответов для сотрудников, после чего мы произвели этап тестирования на пилотной группе. Четвертый этап – это коммуникационный, когда мы анонсировали на всю группу запуск нашего продукта.
По итогам 2021 года показатель удовлетворенности и информированности наших сотрудников составил 80%, что на 4 процентных пункта выше показателей предыдущего периода. Во-вторых, мы сократили скорость реакции на обращения наших сотрудников с 1 дня до 2 минут.
Совсем скоро наша #марусянаработе также сможет встречать наших новичков прямо с первого рабочего дня и помогать им адаптироваться в нашей компании VK.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Подробнее о кейсе -
#марусянаработе – цифровой ассистент для сотрудников VK
Если ваша компания разработала и внедрила интересный и эффективный продукт, расскажите об этом на конференции
WOW!HR
2022
.
