Компания VK запустила виртуального помощника #марусянаработе, доступного в корпоративном мессенджере VK Teams. Цифровой помощник обеспечивает сотрудникам доступ к сервисам и информации, размещенной в корпоративных системах: кадровое делопроизводство, подбор персонала, стажировки, C&B, бренд работодателя, обучение, оценка, АХО, техподдержка и жизнь офиса.

Цель проекта — внедрить персонализированные ИИ сервисы в повседневную жизнь сотрудников.

Проект #марусянаработе претендует на победу в номинации Digital Solutions бизнес-премии WOW!HR 2022 .

Компания VK запустила виртуального помощника #марусянаработе

Текстовая версия видеоматериала:

Анастасия Печатникова, заместитель вице-президента по персоналу и образовательным проектам VK:

– Здравствуйте! Меня зовут Печатникова Анастасия, я представляю наш проект «Цифровой ассистент для сотрудников VK».

В момент перехода всей нашей компании на удаленку мы решили, что каждому из нас необходима помощь и поддержка. Как у нас есть «Маруся», которая помогает нам дома, также нужна такая же «Маруся» на работе, которая бы стала персональным помощником для каждого нашего сотрудника, чтобы она была доступна 24/7, всегда под рукой.

Бизнес-задача нашего проекта заключалась в том, чтобы, во-первых, обеспечить быстрое, качественное донесение ключевой важной информации до наших сотрудников. И второе – снизить количество обращений стандартизированных в нашу HR-службу.

База знаний нашей #марусинаработе предполагает ответы на вопросы во всех основных HR-направлениях. Это порядка 32000 сценариев вопросов и ответов, которые сейчас в нее заложены.

Этапами проекта были техническая часть, где мы производили все настройки системы и проводили интеграции. Второй этап был самый длительный, и он заключался в создании базы знаний и создании механики распределения ответов для сотрудников, после чего мы произвели этап тестирования на пилотной группе. Четвертый этап – это коммуникационный, когда мы анонсировали на всю группу запуск нашего продукта.

По итогам 2021 года показатель удовлетворенности и информированности наших сотрудников составил 80%, что на 4 процентных пункта выше показателей предыдущего периода. Во-вторых, мы сократили скорость реакции на обращения наших сотрудников с 1 дня до 2 минут.

Совсем скоро наша #марусянаработе также сможет встречать наших новичков прямо с первого рабочего дня и помогать им адаптироваться в нашей компании VK.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Подробнее о кейсе - #марусянаработе – цифровой ассистент для сотрудников VK

Если ваша компания разработала и внедрила интересный и эффективный продукт, расскажите об этом на конференции WOW!HR 2022 .

0


Похожие видео

Рекомендуемые материалы

Азгануш Мисакян
Как геймификация в обучении IT помогает взрастить талантливых специалистов

Спрос на специалистов в сфере IT продолжает расти, но кадровый голод мешает бизнесу закрыть эту потребность. Ежегодно нужны тысячи новых профессионалов - разработчиков, аналитиков данных, специалистов по кибербезопасности и пр. При этом проблема во многом обусловлена не отсутствием специалистов, а их недостаточным уровнем подготовки к реальным вызовам индустрии. В результате после окончания онлайн-курсов начинающие программисты получают отказы на собеседованиях, компании остаются без сотрудников, а IT школы вынуждены пересматривать свой подход к обучению.

Что сейчас происходит на отечественном рынке IT и как с помощью геймификации подготовить кадры, способные действительно решать задачи бизнеса - рассказала CEO школы программирования YCLA Coding Азгануш Мисакян.

Юлия Кованова
Как справляться с давлением руководителя, сохраняя уважение к себе и к нему?

Умение правильно и экологично коммуницировать с руководством — один из важнейших навыков, которым должен владеть любой специалист. Благодаря правильному взаимодействию вы избегаете конфликтов, минимизируете уровень стресса, а также облегчаете себе рабочий процесс.

Однако есть руководители, которые ведут себя неподобающим образом, из-за чего собеседование или работа превращаются в настоящий ад. Босс повышает голос, позволяет себе оскорбительные и оценочные выражения, демонстрируя главенствующую роль. В чём причина такого поведения? Как достойно избежать или выйти из конфликта, если начальник критикует вас? Вместе с Юлией Ковановой, руководителем Центра карьеры Института бизнеса и дизайна B&D, разберёмся в непростых отношениях между начальником и подчиненным.

Илья Соколов
Как повернуть «утечку мозгов» вспять: удержать профи в регионах

Согласно данным hh.ru, уровень конкуренции за рабочие места в IT-сфере в регионах, включая Нижегородскую область, стабилен и сопоставим с показателями Москвы, составляя около 6 человек на вакансию. Кроме того, на рынке труда ощущается нехватка молодых специалистов в науке и образовании. Средний возраст профессорско-преподавательского состава российских вузов остается высоким, что подчеркивает необходимость привлечения новой волны талантов. Молодые люди всё чаще начинают миграцию уже с университетской, а подчас и со школьной скамьи, стремясь к карьерным и образовательным перспективам.

В условиях усиливающейся «утечки мозгов» многие регионы стремятся сохранить и развить свои интеллектуальные ресурсы. Илья Соколов, директор по развитию ИТ-кампуса «Неймарк» в Нижнем Новгороде, делится опытом создания образовательного проекта, направленного на привлечение и удержание талантливой молодежи в регионе.