Как устроена система коммуникации в компании «ДИКСИ Групп»? Какие инструменты внутренней коммуникации наиболее эффективны? Нам рассказала Виктория Лобанова - директор по персоналу «ДИКСИ Групп».
Как эффективно коммуницировать с 50 000 сотрудников? Опыт "ДИКСИ Групп"
Текстовая версия видеоматериала:
О системах внутренней коммуникации между сотрудниками крупной торговой сети мы поговорили с директором по персоналу «Дикси групп» Викторией Лобановой . Сегодня в компании работает порядка 50 тысяч человек. «Дикси» обладает значительным опытом работы на рынке России и развитой технологией, позволяющей успешно реализовывать масштабную программу развития группы. Компания постоянно стремится к оптимизации операционных издержек и повышению общей эффективности деятельности.
- Виктория, расскажите, пожалуйста, про системы внутренней коммуникации. Есть ли здесь какие-то особенности в группе компаний «Дикси»?
- Я, наверное, не изобрету велосипед и не расскажу о наших супер особенностях. Мы используем достаточно много инструментов, которые существуют сейчас на рынке. То есть, у нас есть внутренние коммуникации, интернет-портал, который, появился ни так давно, буквально полтора года. Он очень активно развивается, он настолько лёгкий в использовании и популярен среди сотрудников, что там даже есть форум. Кроме того, есть различные блоги руководителей, и так далее. Говоря о линейных сотрудниках магазинов, у нас есть дополнительные средства коммуникации, которые мы используем. Это ежедневные рассылки, в них информационные окна, через которые они получают информацию. Мы даём очень много наглядных инструментов. Есть постоянные постеры, брошюры, которые мы передаём в магазины, и следим за тем, чтобы они были в местах общего пользования, во внутренней части магазина, и сотрудники их видели.
Во-вторых, у нас есть опрос мнений сотрудников. Буквально недавно закончился опрос, в конце прошлого года мы его проводили. Сделали его полностью автоматизированным, привлекли внешнего провайдера, который предложил нам систему, которая позволяет каждому сотруднику магазина, даже у которого нет электронного адреса, зайти, ответить на несколько вопросов, и высказать своё мнение. Результаты были настолько интересные, мы до сих пор их обрабатываем, формируем группы внутренние, которые будут работать над улучшением негативных аспектов, которые были обнаружены. Но что удивительно в этом опросе было, что каждый сотрудник не поленился, зашёл по ссылке, которая была дана, а ссылка позволяла зайти с любого ресурса и ответить на вопросы.
Мы легко все обработали, с помощью внешнего провайдера на стороннем сервере, впервые у нас уровень ответов был 73%. То есть, 23 тысячи сотрудников дивизиона «Дикси» высказали своё мнение и ответили на те вопросы, которые были поставлены. Я считаю, что это очень хороший результат, потому что когда я смотрела статистику, практически каждый сотрудник магазина ответил. Естественно, правило единое, всё это выстроено, система иерархична, все чётко работает и с точки зрения информирования и с точки зрения контроля, и с точки зрения предоставления обратной связи.
Смотрите, есть директор магазина, над ним стоит региональный менеджер. Он постоянно на связи, постоянно общается с ними, доносит основную информацию. Другие подразделения компании, например, HR информацию рассылают в определенное время в дозированном виде специально, чтобы у людей не случилось перенасыщения информацией, и они получали её сегрегировано. В то же самое время контроль исполнения той информации, которая была разослана, происходит на регулярной основе. Мы делали специальный опрос дополнительный, брали внешнего провайдера, буквально в середине прошлого года. Измеряли эффективность взаимодействия между каждым иерархическим уровнем в компании. Потратили два месяца, анализировали, был организован ряд встреч. Например, руководитель подразделения, ниже руководитель, и так далее. Внешние провайдеры их интервьюировали, давали конкретные вопросы. Мы на самом деле были действительно удивлены, потому что где-то 82% сотрудников показали то, что у нас действительно эффективно работает внутренняя коммуникация. Я, честно говоря, ожидала, что там буду какие-то нюансы, но нет. Опрос показал, что люди не чувствуют проблем, все вопросы решаются, получают ответы на вопросы. Я была, честно говоря, удовлетворена результатами этого опроса.
Компания агрессивно двигается вперёд, развивается очень динамично. Мы не можем стоять на месте, мы пытаемся внедрить что-то новое. Сейчас, например, очень активно добавляем в нашу сеть видеоресурсы, мы пытаемся дополнить его таким образом, чтобы люди могли просто связываться между собой и по видео, общаться, моментально делать какие-то заявки, это всё в виртуальном режиме.
- А работа HR -отдела каким-то образом регулирует эти внутренние коммуникации?
- У меня есть специальноe подразделение внутри HR-департамента, шесть сотрудников, которые полноценно занимаются только инициативами, связанными с корпоративной культурой. Это информирование, заказ различных видов коммуникаций. Они взаимодействуют со всеми поставщиками, по сути, это те шесть человек, которые реализуют все оранжевые начинания, которые вы видите вокруг себя. Любой вид коммуникаций проходит через их руки. У меня с ними постоянные связи, если что-то новое мы видим где-то, какие-то интересные предложения на рынке, мы пытаемся у себя внедрить это молниеносно.
