Несколько слов о проекте
Одна из крупнейших аутсорсинговых компаний BDO Unicon Outsourcing разработала для своих сотрудников HR-бот: инструмент, который позволяет им получать информацию об оставшихся днях отпуска, остатки по расширенному социальному пакету и расчетный листок. Эти данные бот получает из системы 1С.
Галина Шаблинская, заместитель генерального директора по работе с клиентами
BDO
Unicon
Outsourcing
:
– Одна из услуг нашей компании – это расчет заработной платы. Мы разработали портал, на котором наши сотрудники выкладывают расчетные листки для сотрудников наших клиентов. Это очень удобное решение, и мы очень хотели использовать что-то аналогичное и для себя тоже. Но, к сожалению, настройка прав доступа для использования внутри компании и для наших клиентов требовала очень ощутимых вложений, поэтому долгое время наша бухгалтерия продолжала рассылать расчетные листки сотрудникам компании по электронной почте. При этом сотрудники компании регулярно теряли пароль от расчетных листков либо удаляли их из почты, и потом запрашивали у сотрудника бухгалтерского отдела. Таким же образом обстояла ситуация и с запросом количества неиспользованных дней отпуска. Сотрудники никогда не помнили эту информацию и постоянно обращались в кадровую службу, что отнимало очень много времени у наших кадровиков.
И тогда мы решили разработать инструмент, который позволит оперативно и в режиме реального времени сотрудникам получать информацию, а кадровикам и бухгалтерам не тратить на это время. Для этого был разработан HR-бот, который получает информацию непосредственно из 1С и предоставляет ее сотруднику по запросу.
Особенности проекта
У нас в штате большое количество высококлассных программистов, которые способны решить любую задачу, поступающую от наших клиентов. Мы не сомневались, что и для нашей задачи они тоже придумают решение. В итоге один из сотрудников не только предложил решение, но и смог сам его реализовать. С момента подачи идеи до момента тестирования и внедрения прошло около месяца.
Первая реакция со стороны сотрудников – это непонимание, зачем менять привычку обратиться к бухгалтеру и получить информацию от него, либо сходить к кадровику и спросить что-то у него. Но в итоге мы уговорили нескольких сотрудников попробовать. И именно они, убедившись, что решение действительно удобное, стали евангелистами и проводниками идеи бота в нашей компании. Они рассказывали другим сотрудникам о том, что пользоваться ботом очень просто и не требует никаких специальных знаний и навыков.
Проект запускался как экспериментальный, но уже сейчас более ста сотрудников регулярно запрашивают информацию у чат-бота. Например, количество запросов об остатке дней отпуска или остатке суммы по расширенному социальному пакету в отдел по работе с персоналом сократилось с 30 до 4 в месяц, что позволило освободить несколько часов менеджеру по работе с персоналом.
Теперь мы также предлагаем данное решение и нашим клиентам, потому что их сотрудникам также требуется получать информацию о неиспользованном отпуске или запрашивать расчетные листки. У нас уже есть 10 клиентов, которые пользуются данной услугой, и их сотрудники уже по достоинству оценили быстроту и удобство пользования данным инструментом.
Результаты проекта
Также мы не останавливаемся на достигнутом и работаем над расширением возможностей нашего HR-бота. В ближайшее время станут доступны следующие функции: запрос информации о плановом отпуске для сотрудника, информирование руководителей о запланированном отпуске его подчиненных, информация о среднем заработке для расчета отпускных, а также много-много других полезных функций.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них
на конференции WOW!HR2019
{@ tpl tpl="feedback-form.tpl"}
