Токсичные сотрудники в коллективе: признаки, причины и методы управления

Токсичные сотрудники – это люди, чье поведение и отношение к работе наносят вред организации и членам коллектива. Они создают напряженную атмосферу, вызывают конфликты, саботируют работу других коллег и мешают достижению целей компании. Понимание того, как распознать токсичных сотрудников и управлять ими, – залог успешного управления персоналом.

Впервые термин «токсичные сотрудники» появился в исследовании профессора Гарвардской школы бизнеса Дилана Майнора и главного директора по аналитике компании Cornerstone OnDemand Майкла Хаусмана. Они проверили около 60 тысяч сотрудников, и оказалось, что в любом коллективе есть очень продуктивные люди и те, кто, напротив, сильно снижает уровень производительности. При этом токсичный сотрудник приносит компании в 2 раза больше убытков по сравнению с работой самого эффективного работника.

Взаимодействуя с токсичными коллегами, остальные тоже начинают работать хуже. Кто-то стремится уйти с работы пораньше, чтобы избежать дальнейшего общения. Кто-то намеренно снижает свою производительность, чтобы не получить критику со стороны таких коллег. В этой атмосфере портятся отношения с клиентами, возникает больше конфликтов, и в конце концов люди просто увольняются, чтобы оградить себя и свою психику от негативного влияния.

Существует несколько признаков, которые могут указывать на то, что человек является токсичным:

• Агрессивное поведение в отношении других коллег или клиентов. Такие люди часто чем-то недовольны – не те задачи перед ними поставили, не те клиенты попались, не удовлетворяет зарплата, не нравится руководство и окружение. Они всегда рассказывают о своей работе только в негативном ключе.
• Недоверие и подозрительность, что может привести к конфликтам и недоразумениям. Они часто считают, что их недооценивают, и к ним относятся несправедливо.
• Манипулятивное поведение, чтобы достичь своих целей за счет других. Они обожают сплетни и интриги, знают все новости и даже придумывают их сами, обманывают и провоцируют на конфликты.
• Неспособность работать в команде: они дают непрошеные советы, преувеличивают свою ценность и считают себя важнее всех остальных.

В целом, токсичный сотрудник отличается негативным отношением ко всему и всем, кто связан с его работой. Его действия могут угрожать репутации компании.

В книге Тессы Уэст «Токсичные коллеги» приводится типология токсичных людей: карьеристы, волки в овечьей шкуре, бульдозеры, халявщики, микроменеджеры, нерадивые боссы и газлайтеры. Так, например, карьеристы способны добиваться желаемого любой ценой.

Доктор делового администрирования М. Гатти и кандидат экономических наук А.Э. Федорова считают, что токсичные сотрудники «используют неэтичные, а иногда и незаконные способы манипулирования, вызывающие раздражение у окружающих, и таким способом стараются отвлекать внимание от своих исполнительских недостатков и проступков». Причины подобного поведения исследователи видят в неудовлетворенности трудом и неблагоприятной социально-психологической атмосфере, царящей в организации. Кроме того, причиной может стать расстройство личности работника или негативное влияние токсичного руководства.

Казалось бы, нет ничего проще, чем уволить токсичного сотрудника и восстановить здоровую психологическую обстановку в коллективе. Но сделать это не так просто: несмотря на негативное отношение к работе, обычно эти люди выполняют свои задачи так, что с профессиональной точки зрения сложно придраться. К тому же у руководителя может возникнуть опасение, что поиски нового человека займут много времени или новый сотрудник не справится со своими обязанностями. Однако не стоит забывать, что влияние токсичного сотрудника наносит намного больший вред.

В первую очередь необходимо внимательно отнестись к тому, чтобы уже на этапе приема на работу минимизировать попадание в коллектив токсичного сотрудника. Конечно, такие люди на собеседовании не ведут себя вызывающе, а, наоборот, стараются произвести положительное впечатление. Однако исследователи Дилан Майнор и Майкл Хаусман выделяют самоуверенность и самонадеянность как качества, которые могут быть признаком токсичности. Случается, что такие люди показывают глубокую убежденность в необходимости следовать корпоративным правилам, хотя 25 % из них в результате увольняют именно за их нарушение.

Конечно, исключить найм токсичных сотрудников невозможно, поэтому надо использовать методы управления ими внутри коллектива. Они делятся на 2 группы: «детоксикация» и «иммунизация».

• Детоксикация

Это метод включает в себя распознавание токсичных сотрудников и понимание причин их недовольства. Это могут быть семейные проблемы или нарушение здоровья, например. Для того чтобы выявить такого сотрудника, необходимо наблюдать, кто нарушает трудовую дисциплину, общается с коллегами в негативном ключе, не соблюдает регламент и прочее. Полезно проследить и оценить результаты работы за определенный период – возможно, выявится невыполнение планов или нарушение сроков.

После того, как токсичные сотрудники выявлены, необходимо понять, могут ли они остаться в компании, если скорректируют свое поведение, или все же лучше расстаться с кем-то из них. Эффективный способ изменить поведение – обратная связь. Важно пообщаться с токсичным сотрудником и разъяснить, что подобные поступки чреваты потерей возможности карьерного роста или даже места работы. Стоит обозначить совместно с сотрудником его цели относительно сотрудничества с компанией и помочь ему выстроить план того, как улучшить свою деятельность.

• Иммунизация

Большинство продуктивных людей умеют управлять своими эмоциями. Это факт установила в ходе исследований компания TalentSmart.

Для того чтобы выработать способность противостоять влиянию токсичных коллег, необходимо использовать эффективные способы коммуникации, уметь контролировать ситуацию и снимать напряжение. А если контроль над ними невозможен, не стоит продолжать «бороться» в одиночку. Лучше обсудить проблему с другими коллегами. «Когда вы замечаете, что кто-то делает что-то токсичное в первый раз, не ждите второго раза, прежде чем обратиться к этому», – пишет американский психолог Шахида Араби в своей книге «Токсичные люди».

Выбор метода управления токсичными сотрудниками зависит от того, насколько интенсивно их негативное воздействие и его последствия. Методы детоксикации и иммунизации рассчитаны на случаи, когда токсичность уже проявилась. В целях профилактики такого поведения в коллективе необходимо уделять большое внимание корпоративной культуре и развитию корпоративных ценностей. Это формирует определенный образ мышления у сотрудников, что способствует формированию желаемых моделей поведения.