Торговая сеть «Пятерочка» запустила сервис опросов для сотрудников, который помогает быстро и качественно собирать информацию и выяснять мнение персонала обо всех насущных вопросах. Инструмент позволяет максимально таргетировать аудиторию и полноценно работать со статистикой.
Проект «Обратная связь и платформа опросов» претендует на победу в номинации Digital Solutions бизнес-премии WOW!HR 2020 .
Наталья Белоусова, начальник управления развития HR-бренда ТС «Пятерочка»:
— Что такое «Пятерочка» сегодня? Это 200 000 сотрудников по всей стране, это и 15,5 тысяч магазинов. Это 14 миллионов гостей ежедневно.
В компании происходят огромные изменения на пути к нашей миссии: к доверию гостей. Как это сделать? Естественно, заслужив доверие наших сотрудников.
Именно поэтому для компании очень важно мнение сотрудников, мнение команды, потому что, слыша эту обратную связь, возможно развитие «Пятерочки» сегодня и в будущем.
Именно поэтому родился проект, который называется «Обратная связь и платформа опросов».
Это разработка команды внутренних коммуникаций и команды BigData, которая позволяет услышать абсолютно каждого сотрудника. Платформа имеет 10 ключевых особенностей, о каждой из которых я очень коротко скажу.
Во-первых, это таргетированность. Заходя на платформу либо создавая опрос, мы можем направить конкретный вопрос либо конкретный опрос на ту целевую аудиторию, на которую нам необходимо, таргетируя ее по функциям, по городу, по полу, по стажу работы, по возрасту и так далее, и тому подобное.
Вторая особенность — это доступность и адаптивность. Платформа отражается не только на рабочих компьютерах, но и очень удобна в мобильном телефоне. Таким образом, что сотрудники могут дать обратную связь в любое удобное для них время, находясь дома перед телевизором либо на рабочем месте, если у них есть пара минут.
Интуитивно понятный интерфейс. Мы уделили этому огромное внимание, на самом деле. Интерфейс очень легкий, понятный и простой.
Ролевые модели. На платформе реализовано несколько ролевых моделей для администраторов. На уровне города, на уровне территории, макрорегиона и на федеральном уровне существуют разные роли, которые позволяют запускать опросы разного масштаба и разного приоритета. И это позволяет нам делать акценты на той обратной связи, которая наиболее важна нам в конкретный временной промежуток.
Интеграция диджитал-платформы в систему обратной связи. Как я сказала в начале, обратная связь для «Пятерочки» очень важна, и мы целенаправленно и осознанно развиваем это направление. Диджитал-платформа является одним из инструментов, но не единственным.
Пересечение аудиторий. Мы понимаем, что баланс важен во всем, поэтому существует техническое органичение, когда в один месяц сотрудник получает не более трех опросов. Это реализовано с помощью технического решения и с помощью как раз ролей, о которых я говорила ранее. Все данные, полученные в ходе опросов и в ходе работы платформы, хранятся в одном месте. Более того, мы можем посмотреть их в ретроспективе, можем сравнить их по разным критериям, либо можем связать разные опросы, задав определенный признак.
Интеграция системы опросов в Личный кабинет сотрудника — это еще одна фишка этой платформы. Личный кабинет
—
это мобильное приложение, через которое сотрудник может электронно, удобно, дистанционно решить все HR-вопросы, которые у него есть, как то справки о зарплате либо график отпусков, и так далее. Туда же интегрирована кнопка опросов, что позволяет нам дотянуться до тех сотрудников, у которых нет компьютеров, а таких у нас большинство. Это касается наших магазинов.
Перед запуском платформы в массовое использование, естественно, всех администраторов и функциональных руководителей мы обучили работе с платформой. Это является таким маленьким шагом, но важной составляющей цифровой трансформации «Пятерочки».
Результаты проекта
Первое — мы создали инструмент. Удобный инструмент, которым пользуется и компания, и сотрудники для того, чтобы быть услышанными.
Если оценивать этот инструмент в цифрах, то конверсия ответов на любые созданные опросы увеличилась на 59%. Для линейного персонала, то есть персонала, у которых нет компьютеров, она увеличилась с 7% до 35%, для офисного персонала она увеличилась с 30% до 89%.
На сегодняшний момент мы получили уже более миллиона ответов наших сотрудников, и эти ответы уже к сегодняшнему дню реализованы, часть из них. Самым ярким примером является создание, улучшение комнат персонала в наших магазинах. Мы спросили сотрудников о том, что важно изменить и как бы они хотели, чтобы это изменилось, и эти изменения реализованы в новых магазинах «Пятерочки».
Еще одна важная составляющая — это сокращение времени на создание и прохождение опроса за счет удобного дизайна и простой логики с 25 минут до 10 минут, что экономит время, которое является одним из главных ресурсов в современном мире.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2020 .
