«Складовка» как передовой инструмент внутренних коммуникаций. Опыт Совкомбанка

Несколько слов о компании

Надия Имаметдинова, заместитель руководителя Департамента корпоративных ценностей ПАО «Совкомбанк»:

- Что такое «Совкомбанк»? «Совкомбанк» – это частный крупный российский банк с большой географией покрытия. У нас уже более 75 регионов, и совершенно точно больше 2000 офисов.

Несколько слов о проекте

Мы запустили новый проект, это телеграм-канал «Складовка», канал «Совкомбанка», и полноценные коммуникации сотрудника с банком посредством нового такого модного мессенджера Telegram. У нас уже был запуск wikiбот канала, когда сотрудник пользовался библиотекой знаний. Но мы поняли, что он был не совсем успешным, так как это была односторонняя связь сотрудника с банком и, соответственно, не хватало такого вот живого общения. Поэтому переход на телеграм-канал был очевиден для нас, мы захотели им воспользоваться и совместить все лучшее, что есть в телеграм-канале и в боте.

Особенности проекта

Вообще, вся реализация проекта была полностью на наших плечах. У нас было несколько проблем, которые мы захотели решить с помощью данного канала. Большая часть наших сотрудников – это поколение Z, которые привыкли получать информацию в режиме реального времени и не привыкли много читать. А поскольку наш банк растет и развивается, информации довольно много, она динамичная и постоянно меняется, именно поэтому мы создали новый телеграм-канал «Складовка», в котором собрали библиотеку очень важных и нужных знаний сотруднику и, соответственно, совместили еще ее с возможностью обратной связи, когда сотрудник может написать в банк и сообщить нам все, что он захочет.

Мы направляем различные коммуникации интересные, стараемся сделать этот канал информативным, полезным и немножко фановым. Например, мы решили нашу основную проблему прочтения большой важной нужной информации основного блока записью коротких видеороликов, которые рассказывают наши топы. И, соответственно, это лучше усваивается и воспринимается самими сотрудниками.

Обратная связь от сотрудников была позитивной, очень положительной. При этом мы не останавливаемся на достигнутом и всегда стараемся услышать то, что хотят увидеть наши сотрудники, сделать наш канал более интересным, внести немного больше позитивного характера, позитивного настроя. Мы делаем опросы, проводим провокационные интервью, поэтому каждый сотрудник может написать любой вопрос нашему топ-менеджеру, например.

Кроме того, в «Складовке» у нас есть такая экстренная кнопка под названием «911», куда сотрудник может всегда написать. У нас есть очень интересное управление, созданное в Департаменте корпоративных ценностей – это Управление операционного счастья. И мы даем каждому сотруднику возможность улучшить свой любой процесс рабочий, если он видит какие-то несовершенства и хочет облегчить, изменить свою работу и работу своих коллег. Поэтому с помощью этой кнопки любой может заявить о глупости в наших текущих процессах. А мы уже, соответственно, примем все меры для того, чтобы это в максимально короткие сроки изменить и улучшить.

Результаты проекта

Перед нами стоит довольно амбициозная цель – это вовлечь всех сотрудников в «Складовку». Но могу сказать, что мы позиционируем «Складовку» как передовой инструмент, когда сотрудник узнает обо всем самым первым и получает всю нужную информацию здесь и сейчас.

Нас очень радует вовлеченность наших сотрудников. Мы это действительно видим на их результатах, поскольку у нас становится в офисах меньше инцидентов, потому что сотрудники знают, куда могут обратиться с любой информацией, задать интересующий вопрос. И, действительно, это улучшает сервис в наших отделениях.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Подробнее о кейсе - Повысить вовлеченность и оперативно взаимодействовать с сотрудниками Совкомбанку помог корпоративный телеграм-канал

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR2019