Кристина Рязанцева, руководитель направления «искреннего сервиса»:
– Я рада вам представить проект «Сервис-дизайн». Каждый филиал города ПЭК проектирует пространство вокруг себя и повышает уровень качества условий для себя так, чтобы повысить уровень сервиса для своего клиента, где пути сотрудника и пути клиента взаимосвязаны.
У каждого свое обустройство склада, сервисного отдела, парковки, помещения для сотрудников. И поэтому только сами сотрудники знают, как сделать лучше свой путь и путь клиента.
Рабочей группой проекта была создана простая механика. Это мозговые штурмы командой, где рождаются масса уникальных идей по совершенствованию пространства вокруг себя. Коллегам остается только выбрать, что прямо сейчас они возьмут и реализуют. Например, обустроить зону для занятия спортом, сделать детский уголок в сервисном отделе, поставить вазы в офисе, поставить стойки для зарядки телефонов и многое-многое другое. Самое главное, что все это коллеги делают своими руками и по собственному желанию.
А результаты мы видим уже сегодня на уровне всей компании. Более 2000 улучшений уже внедрено с марта 2021 года. 92 филиала внедрили преобразования в свое пространство и свои процессы, а это 5000 сотрудников, которые стали авторами изменений. 30 лучших идей мы масштабировали по всей компании «ПЭК». И самое главное: более 100 человек стали амбассадорами проекта «Сервис-дизайн».
«Сервис-дизайн» повысил эффективность операций и бизнес-процессов компании, а также общий уровень удовлетворенности и комфорта как клиентов, так и сотрудников «ПЭК».
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Если ваша компания разработала и внедрила интересный и эффективный продукт, расскажите об этом на конференции
WOW!HR
2022
.
