Несколько слов о компании
Наталья Юрова, руководитель дирекции эффективной мотивации Службы персонала ПАО «Почта Банк»:
- «Почта Банк» – один из самых масштабных и интересных проектов, которые реализовывались на территории Российской Федерации в течение последних нескольких лет. Мы – совместный проект с «Почтой России». Мы создавались с несколькими целями, одна из которых, несомненно – это социальная миссия, и вторая глобальная цель – это предоставление финансовых услуг на всей территории Российской Федерации, включая самые удаленные уголки и регионы.
Несколько слов о проекте
Вопрос совмещения карьеры и материнства – в любом случае мы все, женщины, к нему с вами приходим. В какой-то момент времени нам очень захотелось решить эту задачу, сделать такую возможность совмещать, казалось бы, несовмещаемые вещи.
В начале 2016 года мы начали анализировать персонал нашего банка, и мы поняли, что на текущий момент у нас работает порядка 8000 сотрудников, и из них порядка 80% – это женщины. Но самое интересное, мы увидели, что за 4 года работы нашего банка у нас родилось более 1000 детей. В этот момент как раз – удивительное совпадение – проходило совещание HR-директоров. HR-директор Наталья Никифорова совместно с Юлией Бородай, когда обсуждали вот эти интересные тренды и динамику, у них возникла идея, а не сделать ли нам проект, который позволит нам не терять профессиональных сотрудниц (терять не насовсем, конечно, на период декретного отпуска) как профессионалов и привлекать их, максимально привлекать и вовлекать в профессиональную деятельность. Возникла идея создания вот такого домашнего клиентского центра. Собственно, дальше уже дело оставалось за командой, которая будет этот проект реализовывать.
Особенности проекта
Внедрение проекта в целом заняло полтора года. Все наши проекты, особенно такие глобальные, мы стараемся внедрять в три этапа. Первый этап – это собственно подготовительная стадия, когда описываются все бизнес-процессы. Второй этап – это этап пилотирования, когда самые активные и самые вовлеченные сотрудники нашего банка привлекаются к таким стартовым этапам внедрения. Мы пилотируем процессы, архитектуру, пилотируем IT-составляющие проекта. И, конечно, самый большой этап – это этап масштабирования проекта. Собственно, вот он у нас закончился в конце 2017 года.
Результаты проекта
Изначально мы вкладывали в проект больше социальную миссию – помочь нашим декретницам адаптироваться, сохранять свои профессиональные навыки и качества во время декретного отпуска. И, конечно же, никто не ожидал от проекта каких-то существенных бизнес-результатов.
Как показал наш пилот и первые результаты, которые мы ощутили уже в конце 2016 года, что наш проект может перерасти в самостоятельный бизнес-канал, который будет помогать банку получать дополнительную прибыль, и прибыль достаточно высокую.
Могу сказать, что проект превзошел все наши ожидания, потому что оказалось, что объем договоров, которые может заключать декретница, работая удаленно, и которые непосредственно заключаются в нашем клиентском центре сопоставимы. Именно поэтому в 2017 году мы приняли решение о том, что проект «Домашний клиентский центр» становится самостоятельным бизнес-направлением.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Подробнее о кейсе -
«Почта Банк» реализует проект по трудоустройству мам
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них
на конференции WOW!HR2019
