HR-специалистам компании BNS Group удалось повысить уровень вовлеченности персонала и выполнения KPI, организовав для сотрудников компании мобильный конкурс-квест «BNS на стиле». Конкурс, организованный в формате Fun, дал вполне ощутимые результаты: снизилась текучесть персонала, увеличились продажи и качество обслуживания клиентов. Подробнее о проекте рассказала Натаван Романова, директор по управлению персоналом.
Проект претендует на победу в номинации Play Hard бизнес-премии WOW!HR 2019 .
Натаван Романова, директор по управлению персоналом, BNS Group :
– BNS Group – лидер на рынке fashion-ретейла. Мы представляем на территории России, Украины и Казахстана одежду и аксессуары модных брендов, таких как Calvin Klein, Michael Kors, Tommy Hilfiger, Polo Ralph Lauren и другие.
Ключевые ценности BNS Group – это Fun&Fashion, Challenging Opportunities, Retail is Detail . Мы стараемся делать так, чтобы все проекты, которые мы реализуем, поддерживали и отражали ценности нашей компании и для нас, как для HR-команды, это очень важный аспект.
Несколько слов о проекте
Мы представляем проект «BNS на стиле». Это мобильный квест для сотрудников наших магазинов. Целью было создать предновогоднее настроение, предновогоднюю атмосферу как в наших магазинах, так и в сердцах наших сотрудников, снизить текучесть в предновогодний период, что часто встречается в розничном бизнесе, и проработать основные ценности нашей компании, а также сфокусировать сотрудников на навыках продаж.
Особенности проекта
Наша целевая аудитория – это молодые сотрудники от 18 до 25 лет, активные пользователи социальных сетей. Для того, чтобы конкурс был для них востребован и мы говорили с ними на одном языке, мы создали группу ВКонтакте. Каждый день в течение недели мы выкладывали определенные задания, которые необходимо было выполнить в течение суток. Задания опирались на семь этапов продаж, которые сотрудники изучают на тренинге, и им необходимо было представить выполнение заданий в виде фото- либо видеоконтента.
За несколько недель до конкурса мы запустили PR-поддержку. Мы активно пиарили конкурс в социальных сетях, в Instagram и на нашем корпоративном портале. Также команда HR-департамента сняла вдохновляющий мотивационный ролик, в котором мы призывали сотрудников розницы активно участвовать в нашем конкурсе.
Региональные руководители стали амбассадорами данного проекта и призывали команды своих магазинов активно участвовать в конкурсе, поддерживали их в социальных сетях, следили за их успехами, лайкали, давали обратную связь. И это позволило нашему конкурсу выстрелить на все 100%.
Результаты проекта
Результаты проекта превзошли все наши ожидания. Из 80 команд магазинов приняло участие 47, это более 400 человек. Бюджет был выполнен на 102%. Мы проанализировали текучесть персонала за три месяца (с декабря по февраль) и были приятно удивлены, что текучесть персонала у нас снизилась по сравнению с аналогичным периодом на 10 процентных пунктов: с 29% до 19%.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Подробнее о кейсе - Конкурс-квест снизил текучесть и повысил продажи в BNS Group
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR2019
{@ tpl tpl="feedback-form.tpl"}
