Как замотивировать персонал генерировать идеи? В компании «Северсталь - ЦЕС» решили, что для этого нужно развивать у сотрудников дизайн-мышление. Чтобы решить эту задачу был создан интеллектуальный турнир «Битва умов». Подробнее о нем порталу HR-tv.ru рассказали Наталья Макарышева, руководитель управления качеством и операционной эффективностью, и Яна Шайдецкая, руководитель управления HR.
«Битва умов» стала источником бизнес-идей для компании «Северсталь»
Текстовая версия видеоматериала:
Несколько слов о компании
Наталья Макарышева, руководитель Управления качеством и операционной эффективностью, Северсталь-Центр Единого Сервиса:
- Северсталь – Центр единого сервиса занимается предоставлением услуг аутсорсинга бизнес-процессов в области финансов, HR, поддержки продаж, закупок, а также консалтинга по созданию общих центров обслуживания.
Несколько слов о проекте
Яна Шайдецкая, руководитель Управления HR, Северсталь-Центр Единого Сервиса:
- Мы – сервисная компания. В центре нашего бизнеса стоит клиент, поэтому для нас важно находить новые подходы к клиенту и предлагать новые решения. Целью нашего проекта было помочь сотрудникам развить чувство эмпатии к клиенту, научить их генерировать и внедрять оригинальные идеи и вовлечь в решение бизнес-задач компании.
Для решения такой комплексной задачи мы придумали и провели интеллектуальный турнир «Битва умов». Согласно концепции проекта, он содержал несколько инструментов: это геймификацию, управление проектами и технологию дизайн-мышления. В течение всего года наши участники проходили обучение по технологиям дизайн-мышления в рамках четырех модульных программ. По итогам каждого модуля они получали реальный бизнес-кейс для дальнейшей реализации.
Но задача заключалась не только в том, чтобы придумать какие-то идеи и воплотить их в жизнь. Участникам необходимо было защитить свой проект перед членами жюри и нашими спонсорами. Жюри оценивали проекты по определенным критериям, а задача спонсоров заключалась в том, что они могли инвестировать в наиболее понравившийся проект свою виртуальную валюту – это нейроны. Победителем проекта становился тот, у кого большее количество нейронов.
Особенности проекта
Наталья Макарышева, руководитель Управления качеством и операционной эффективностью, Северсталь-Центр Единого Сервиса:
- Отличительной особенностью интеллектуального турнира «Битва умов» стало то, что он полностью был реализован внутренними ресурсами компании. Реализация проекта на основе комбинации дизайн-мышления, управления проектами, геймификации, а также решения реальных бизнес-кейсов вовлекло в проект более 90% сотрудников. Из них 20% – это активные участники (либо проводники изменений), а 70% – это косвенные участники, или исследуемая аудитория.
Важной особенностью турнира «Битва умов» является исключительно добровольное участие. Перед турниром была проведена PR-кампания по вовлечению сотрудников. В начале это был квест с использованием QR-кода.
В ходе реализации проекта мы дали сотрудникам инструменты для генерации и реализации идей, а также развили ряд компетенций (к примеру, системное и творческое мышление, клиентоцентричность, управление проектами и другое), а также повысили вовлеченность и сопричастность сотрудников через решение реальных бизнес-кейсов.
Победителем турнира «Битва умов» стал чат-бот для новых сотрудников.
Результаты проекта
Яна Шайдецкая, руководитель Управления HR, Северсталь-Центр Единого Сервиса:
- Результаты превзошли наши ожидания. В ходе «Битвы» мы получили 144 идеи, 30% из которых было реализовано. Ребята не только приобрели новый опыт и новые знания, но также получили возможность стать лидерами и проводниками изменений. Этот проект позволил нам по-другому взглянуть на кадровый резерв нашей компании.
Наталья Макарышева, руководитель Управления качеством и операционной эффективностью, Северсталь-Центр Единого Сервиса:
- Значительно укрепились кроссфункциональные связи между сотрудниками, улучшилось качество коммуникации с клиентом через выявление его скрытых потребностей. Проект позволил укрепить культуру инновационности в компании. К оличество идей, подаваемых в «Фабрику идей», выросло на 20% ежемесячно. А прототипирование, изученное в рамках проекта «Битва умов», позволило сделать идеи более продуманными.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Подробнее о кейсе - Как научить коллектив генерить идеи. Опыт «Северсталь-ЦЕС»
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR2019
