«Забота о людях» — программа адресной поддержки сотрудников IKEA

«Забота о людях» — это программа адресной поддержки компании Ingka (IKEA) сотрудников, оказавшихся в исключительно сложной жизненной ситуации из-за пандемии COVID-19. Для получения адресной помощи сотрудник подает заявку на рассмотрение Комитета Ingka. Принятие решений по каждой заявке происходит таким образом, чтобы обеспечить равный подход к их рассмотрению на условиях анонимности и беспристрастности.

О кейсе рассказывает Мария Юртаева , Менеджер подразделения по компенсациям и льготам группы компаний Ingka Россия.

Проект «Забота о людях» претендует на победу в номинации Save бизнес-премии WOW!HR 2021 .

Читайте также: Как временный wellbeing-проект Maxxium Russia стал частью корпоративной культуры

Суть проекта

В период пандемии COVID-19 основным приоритетом нашей компании являются здоровье и безопасность сотрудников. Несмотря на то, что нам удалось сохранить доход и расширить поддержку здоровья и благополучия сотрудников Ingka в России, ситуация в их семьях может быть разной. Мы понимаем, что сотрудники могут столкнуться с непредвиденными расходами в связи с COVID-19.

«Забота о людях» — это программа адресной поддержки сотрудников, оказавшихся в исключительно сложной жизненной ситуации из-за пандемии COVID-19. Такие сотрудники могут обратиться за материальной помощью в течение всего срока действия программы, начиная с 1 июля 2020 года и по текущий момент. Планируется, что программа продлится как минимум до конца этого лета. Мы стремимся  оказать помощь сотрудникам в ситуациях, связанных с ухудшением здоровья и/или крайними материальными затруднениями, вызванными пандемией.

Для получения адресной помощи сотрудник подает заявку на рассмотрение. Комитет Ingka оценивает её по критериям, среди которых, в частности, текущий доход сотрудника ИКЕА и средний доход на каждого члена его семьи, влияние пандемии на ухудшение условий жизни сотрудника. Принятие решений по каждой заявке происходит таким образом, чтобы обеспечить равный подход к рассмотрению на условиях анонимности и беспристрастности. На первоначальном этапе заявки поступают нашему партнеру, оказывающему услуги в сфере психологической помощи, юридического и финансового консультирования сотрудникам Ingka. Далее заявки в обезличенном виде передаются на рассмотрение Комитета, по итогам которого сотруднику может быть одобрено предоставление материальной помощи или отказано с объяснением причин. Адресная материальная помощь сотруднику может быть оказана единоразово в период действия программы.

Предпосылки создания проекта

Изменения, которые произошли по всему миру из-за пандемии COVID-19, затронули абсолютно всех. Однако были сотрудники, которым помощь нужна была больше других. Поэтому компания приняла решение разработать максимально объективную программу оказания материальной помощи сотрудникам.

Основной задачей предложенной программы стало проявить заботу и поддержать работников ИКЕА в период нестабильной ситуации. И так как в период пандемии члены семьи многих наших сотрудников заболевали, теряли постоянный заработок и лишались возможности оплачивать коммунальные услуги и необходимые лекарства, мы решили, что адресная материальная помощь позволит коллегам «продержаться» до возвращения к привычному образу жизни.

Команда проекта

Проектная команда Ingka состояла из трех человек – руководителя подразделения по взаимодействию с сотрудниками, менеджера подразделения по компенсациям и льготам и специалиста подразделения по компенсациям и льготам. План проекта был согласован командой менеджеров антикризисного управления (Crisis management team) и глобальным офисом.

В комиссию, принимающую решение о назначении помощи, вошли также представители бизнеса – директора из разных городов и филиалов, представители регионального руководства, а также специалист – лидер группы «Открытый диалог», представляющий интересы сотрудников. И их нужно отдельно поблагодарить за слаженность и ответственность – даже в напряжённые дни распродаж или в свой отпуск они выделяют время для очередного заседания Комитета.

Важно, что решение по назначению материальной помощи должно было быть непредвзятым, для этого нам потребовалось обратиться к провайдеру.

Трудности реализации

Проект разрабатывался и внедрялся молниеносно. Период разработки и внедрения занял менее трех месяцев. Информирование о внедрении программы мы делали сразу в нескольких каналах: через портал для сотрудников, через плакаты в подразделениях и на собраниях в отделах.

Трудностей при реализации было несколько.

Во-первых, сжатые сроки. Помощь многим требовалась уже сейчас, и у нас не было времени на длительную проработку и согласование.

Во-вторых, четкие критерии жизненных обстоятельств, которые подходят под программу. Желающих получить такую помощь было много, но главной целью было помочь все же именно тем, чье благополучие пострадало от COVID-19.

Далее – необходимость организовать процесс, который будет максимально эффективно и быстро обеспечивать распределение материальной помощи.

Смотрите также: ERG поддержала работников во время Covid-19

Поэтому после запуска проекта мы несколько раз встречались командой HR на уровне страны и делали анализ текущей ситуации. И по сей день мы регулярно держим связь с нашим партнером и вместе ищем возможности для улучшения процесса.

Реакция персонала

В самом начале проекта создалось ощущение, что сотрудники ждали, кто попробует первым. Достаточно долго – недели две – заявок от сотрудников не было вообще. Но потом сработал самый эффективный канал коммуникации – «сарафанное радио», и заявки начали активно поступать.

Благодаря проекту многие сотрудники компании, попавшие в сложную материальную ситуацию, смогли получить адресную помощь и справиться со своими трудностями. Кроме того, даже если сотрудник не получает материальную помощь, он может проконсультироваться соспециалистами Программы Поддержки Сотрудников (психологом, юристом или финансистом) относительно его жизненной ситуациии найти иной путь решения своих проблем.

Мы очень надеемся, что сотрудники ценят и поддерживают наш проект. Вот несколько реальных откликов для примера:

«Доброго дня!!!! Невероятно благодарна вам за помощь.Я так счастлива работать в ИКЕА!!!! Благодарю, благодарю, благодарю!!!! С уважением, Любовь»

«Александра, привет. Это очень радостные новости. Безмерно благодарен за поддержку. Спасибо. Илья»

«Здравствуйте) спасибо огромное за поддержку! Татьяна.»

Сотрудники в очередной раз убедились, что для компании они действительно важны. Каждый является не одним из многих, а индивидуальной личностью со своими проблемами и потребностями, к которым компания проявляет внимание и заботу, помогая в сложной жизненной ситуации.

Результаты проекта

Изначально планировалось, что проект завершится под Новый год, но потом мы поняли, что людям все еще нужна поддержка со стороны компании, и приняли решение продлить проект до августа этого года.

Окончательных итогов пока нет, но предварительно сумма помощи, оказанной за период программы, уже составила 2 500 000 рублей.

Хочется верить, что вскоре ситуация в стране нормализуется, нуждающиеся получат помощь, а наша команда займется новым, не менее важным проектом!

Фото Ingka Россия

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2021 .

{@ tpl tpl="feedback-form.tpl"}