Конкурс профессионального мастерства на 200 000 сотрудников – кейс торговой сети «Пятёрочка»

Проведение конкурсов профессионального мастерства стало в «Пятёрочке» традицией, они позволяют решать основные HR-задачи: повышают мотивацию, усиливают командность, развивают компетенции. В 2020 году, учитывая все ограничения, связанные с пандемией, для конкурса «Вершина мастерства» был разработан уникальный гибридный формат. Кейс представляет Наталья Белоусова , начальник управления развития HR-бренда.

Проект «Вершина мастерства», конкурс профессионального мастерства претендует на победу в бизнес-премии WOW ! HR 2021 в номинации High Performance.

Читайте также: Как амбассадоры PERI помогли улучшить вовлеченность команды

Суть проекта

Конкурс профессионального мастерства ежегодно проводится компанией «Пятёрочка». Это один из самых ожидаемых и важных проектов для сотрудников торговой сети. В 2020 году большая часть активностей на отборочных этапах перешла в онлайн-формат. Для этого мероприятия торговая сеть «Пятёрочка» разработала сайт, на котором были проведены этапы соревнования для команд, а также конкурс болельщиков.

Основная концепция мероприятия – вершина мастерства. Все конкурсы и коммуникация были метафорически связаны с покорением гор альпинистами. Концепция позволила подогреть азарт участников, а также сформировать командный дух: горы покоряются тем, кто может слаженно работать в команде. Для проведения конкурса был разработан особый регламент, соблюдая который на всех этапах команда макрорегиона (четыре сотрудника лучшего магазина и шесть сотрудников лучшего распределительного центра) могла попасть в финал.

Мероприятие  включало в себя онлайн и офлайн-этапы. В рамках интерактивных онлайн-игр моделировалась реальная работа компании, участники получили лишний шанс отточить свое профессиональное мастерство даже онлайн. Конкурс проводился в несколько этапов: на первом туре приняло участие более 200 000 сотрудников. Команды магазинов и распределительных центров соревновались по ключевым показателям: текучесть, потери, качество комплектации и так далее. Затем следовали онлайн-квизы на знание стандартов сервисов, бизнес-процессов и профессиональных навыков.

Во втором этапе приняли участие более 650 команд и смен, что в общем составило более 6000 человек. Следующим испытанием для сотрудников стала специально разработанное приложение, игра на решение кейсов, смоделированных и приближенных к реальной рабочей среде. В игре упор делался на такие показатели, как администрирование, управление сотрудниками, работа с товаром, клиентский сервис. Благодаря данному этапу были также проработаны диджитал-компетенции сотрудников, часть из которых сталкивалась с подобным форматом впервые. В третьем этапе приняли участие 33 распределительных центра и более 300 магазинов.

Полуфинальным испытанием стал творческий конкурс, где командам нужно было ярко и максимально креативно представить свой магазин или распределительного центра в формате видео. Видео конкурсантов оценивались болельщиками, за что команды, набравшие больше всего лайков, были награждены призами зрительских симпатий.

Апогеем конкурса профессионально мастерства стал финал - очно приняли участие 10 лучших команд по 10 человек от каждого макрорегиона с соблюдением всех эпидемиологических требований Роспотребнадзора. Для проведения финала конкурса было задействовано пять разных локаций: отель «Азимут Смоленская», где проживали гости и проводился брифинг, Нескучный сад и парк Горького – локация для тимбилдинга, башня «Федерация», куда гости отправились на экскурсию, 7-й павильон в «Экспоцентре» на Красной Пресне, где был проведен финал, а также залы в Центре международной торговли, задействованные для гала-ужина.

Специально для финальных испытаний были разработаны уникальные конкурсы совместно с бизнесом, с глубоким пониманием специфики каждой профессии. К каждой команде был приставлен персональный независимый секундант, который фиксировал результаты на том или ином этапе, после чего все показатели сводил главный судья турнира. На сцене во время были установлены действующие кассы, ездили электропогрузчики, застроены стеллажи согласно планограммам магазинов.

Платформа стала сердцем мероприятия и сформировала комьюнити из творческих сотрудников «Пятёрочки». Активности на сайте одинаково подогревали интерес к мероприятию как со стороны участников, так и со стороны болельщиков каждого макрорегиона. За три месяца отборочных этапов в активностях для болельщиков на сайте поучаствовало более 1200 человек. Среди них особой популярностью пользовались еженедельные задания на логику, профессиональные и интеллектуальные задания, а также еженедельный фотоконкурс.

Особое внимание хотим привлечь к тому факту, что задания для болельщиков носили развивающий характер на профессиональные темы и выполнение бизнес-процессов. У болельщиков была возможность обменять баллы, полученные за прохождение конкурсов болельщиков, на подарки с брендингом мероприятия. И вот итог - прямая трансляция собрала одновременно более 4500 зрителей на основной платформе и более 500 000 зрителей на всех рестриминговых сервисах.

Предпосылки создания проекта

«Пятёрочка» стремится поощрять и развивать сотрудников массовых профессий, транслировать лучшие практики и прививать корпоративные ценности. Перед командой проекта стояла задача повысить уровень привлекательности и престижа ритейла как внутри торговой сети, так и вовне. В том числе, в условиях пандемии.

Проект существует уже 5 лет, однако в этом году было принято решение уделить внимание не только безопасности и соблюдению всех необходимых норм и требований, но и взаимодействию розницы и логистики .

Мы видели проблему разобщенности сотрудников распределительных центров и сотрудников торговых залов. Эти важнейшие подразделения компании практически не взаимодействуют напрямую, но зависят от работы друг друга. HR-команда столкнулась с низким уровнем информированности подразделений друг о друге и, как следствие, с непониманием. Основной задачей всего мероприятия стало стирание границ между РЦ и розницей.

Цели и задачи проекта торговая сеть определила так:

• Повышение привлекательности и популяризация профессий розничной торговли.
• Выявление и распространение лучших практик, приёмов и инструментов работы с сотрудниками и клиентами в области розничной торговли и логистики.
• Нематериальная мотивация, признание успехов и продвижение талантливых сотрудников «Пятёрочки».
• Профессиональное развитие сотрудников, а также развитие личностных компетенций.

Команда проекта

Лидер проекта – Анастасия Ярёменко, руководитель направления по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре.

В проекте были активно задействована команда менеджеров по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре (31 человек).  Активное участие принимала команда ТОП-менеджеров (13 человек).

Сложности реализации

В условиях неопределённости 2020 года крайне сложно спланировать и качественно провести огромное мероприятие, затрагивающее каждый магазин и распределительный центр сети. Риск введения новых ограничений, постоянный мониторинг ситуации, перенос мероприятия – все эти факторы создавали трудности. Необходимо было принять решение о переносе большого количества активностей в онлайн, а также отказаться от реального присутствия болельщиков на площадке, при этом дав им возможность принять полноценное участие в проекте и внести свой вклад, а также обеспечить безопасность для финалистов.

- Переведение в онлайн части этапов и активностей. Необходимость повышения диджитальной грамотности сотрудников.

- Необходимость постоянного мониторинга эпидемиологической ситуации. Угроза отмены и переноса мероприятия. Разработка резервных сценариев проведения финала в онлайн.

- Разработка конкурсов совместно с бизнесом, учитывающих специфику каждой профессии, углублённое ее понимание.

Реакция персонала

Конкурс профессионального мастерства ежегодно проводится компанией «Пятёрочка». Это самый ожидаемый и важный проект для сотрудников торговой сети, особенно в условия пандемии. Коллеги с удовольствием приняли участие в мероприятии.

Общая оценка по итогам мероприятия всеми участниками равна 6,3 из 7 возможных баллов по внутренней системе оценки, что является крайне высокой оценкой проведения мероприятий.

Вот некоторые цитаты сотрудников:

• «Мои ребята очень активно и с большим желанием принимали участие в конкурсе. Мы вместе с нетерпением ждали объявления итогов и, конечно, остались довольны результатом. Считаю, что «Вершина мастерства» выполняет очень важную функцию командообразования».
• «Коллеги, с которыми я решил поучаствовать в конкурсе профессионального мастерства, для меня не просто высококвалифицированные специалисты в своих областях. Это те люди, с которыми можно чувствовать себя уверенным в борьбе с лучшими профессионалами компании со всей России. Хорошо, что даже в текущей непростой ситуации мы находим возможность для покорения «Вершины мастерства».
• «Вершина мастерства» для нас началась сообщением о том, что магазин попал в число лучших от кластера и становится участником профконкурса. Такую новость мы восприняли с радостью, воодушевились!»

Результаты проекта

Команда «Пятёрочки» оценивает результаты, исходя из целей и задач. А это значит:

- Вовлечено максимальное количество сотрудников – 200 000 коллег боролось за звание лучших.

- Определены лучшие команды макрорегионального и всероссийского уровня торговой сети «Пятёрочка».

- Повышен уровень диджитальной грамотности среди сотрудников. Для коллег были разработаны памятки для подключения к игре, а также была оказана постоянная консультация.

- Сделан большой шаг в сторону преодоления непонимания между сотрудниками распределительных центров и торговых залов. Сразу после финала мы получили обратную связь о том, что некоторые рабочие вопросы стало проще решать, так как налажено взаимодействие между розницей и логистикой.

- В ходе мероприятия вручено более 1500 призов участникам и болельщикам.

- Количество посетителей сайта более 40 000 человек.

- Количество просмотров трансляции более 500 000 просмотров.

- 132 видеоролика смонтировано, выложено на сайт и распространено среди сотрудников.

- Длительность прямого эфира финального этапа составила 5 часов 47 минут.

Смотрите также: Кейс «РЖД»: Система развития кадрового резерва

• Данный проект является одним из инструментов, который напрямую влияет на вовлечённость персонала. По результатам опроса 2020 года в «Пятёрочке» вовлечённость выросла на 13% относительно средних показателей по рынку ритейла.

• Уровень eNPS на 2% выше бенчмарка по рознице России по результатам ноября 2020 года.

• Темп роста чистой розничной выручки торговой сети «Пятёрочка» составил 16,9% год к году.

• Средний чек в «Пятёрочке» средний чек вырос на 11,5% за 2020 год.

Фото ТС «Пятёрочка»

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2021 .

{@ tpl tpl="feedback-form.tpl"}