Благополучие МВС: как ИТ-компания превратила заботу о сотрудниках в инновационный продукт

В конце 2024 года МТС объединила все ключевые ИТ-активы в единую компанию МТС Web Services. Внутри сформировались три основных принципа-ценности: «Риск — это шанс», «Инновации без тормозов» и «Здесь каждый крутой».

Перед командой стояла задача: за 2025 год выстроить программу благополучия, которая соответствовала бы этим принципам, была инновационной и объединила разрозненные инициативы в сильный инструмент заботы о сотрудниках. При этом компания росла как ИТ-стартап на 11 000 человек — и такой стремительный рост всегда сопряжён с рисками для ментального состояния команды. Нужно было создать систему, которая одновременно поддерживает людей, автоматизирует процессы и укрепляет HR-бренд.

Перед командой стояло пять ключевых задач:

• Продвинуть принципы компании через программу благополучия, сделать её более инновационной и удобной.
• Поддержать стремительный рост ИТ-компании и удержать сотрудников через повышение лояльности к бренду.
• Повысить вовлечённость сотрудников (цель — +10 п.п. и выше).
• Повысить привлекательность ИТ-бренда работодателя (цель — +3–4 п.п. по данным исследования Экопси и Хабр Карьеры).
• Повысить качество и скорость найма, а также увеличить охват сотрудников через новые well-being активности.

Проект реализуется круглогодично силами центра бренда MWS. Ключевые этапы:

1. Исследование и определение приоритетов. Проведены анонимные опросы сотрудников, проанализированы пожелания команды и топ-менеджмента. Выделены три основных направления: цифровизация, фокус на людях и комплексный подход.
2. Создание рабочих групп и платформ. Совместно с разработчиками создан план запуска Well-being Hub и магазина мерча.
3. Запуск сообществ по интересам. Определены ответственные, зоны ответственности и бюджеты. Открыты волонтёрский клуб, музыкальное сообщество, «У меня лапки», киноклуб и другие. Проведён степ-челлендж «Шаги добра» на 800 участников.
4. Внедрение продуктового подхода. Описаны регламенты выдачи подарков, выпуска контента, участия в активностях, открытия сообществ. Запущена серия ежеквартальных Демо с новостями программы благополучия.
5. Масштабирование регулярных сервисов. Рост аудитории спортивных сообществ, участников кафетерия льгот, пользователей массажа, онлайн-йоги, зарядок и занятий для здоровой спины.
6. Итоговый новогодний проект. Продвижение ценностей и программы благополучия, подведение итогов, сбор обратной связи.

Все этапы дорабатывались на основе обратной связи, что обеспечило поддержку топ-менеджмента и благодарность сотрудников.

Ключевые метрики (2025 год):

• Более 56% сотрудников пользуются well-being программой.
• Well-being Hub посещают более 4 000 сотрудников ежемесячно.
• Платформа магазина мерча — 6 000+ пользователей за 2025 год.
• Создано 15 новых клубов по интересам (теперь всего 24).
• Внедрена программа признания с 4 номинациями.
• Вовлечённость сотрудников — 92% (рост на 18 п.п.).
• Удовлетворённость корпоративной культурой выросла с 8,2 до 8,7 баллов.
• Улучшение воронки найма: с 1/4 до 1/10.
• Более 64% сотрудников ежегодно проходят внутреннее обучение, что повышает удержание.
• Средний NPS внутренних мероприятий — 86 и выше.
• Узнаваемость бренда MWS выросла с 90% до 98% (по данным исследования Экопси Консалтинг и Хабр Карьеры).

Внедрение Agile-подхода и системы таск-трекинга позволило сократить количество ошибок и зависших задач на 15%. Ускорились процессы обработки заявок на контент, закупку и выдачу мерча. Новая платформа магазина мерча с автоматизированными процессами увеличила объём обработанных заказов на 30% по сравнению с 2024 годом.

Главная цель на 2026 год — гармоничное развитие существующих направлений и рост численности участников до 100% сотрудников.

Планы по направлениям:

• ESG-сообщество: 300+ участников и 30+ волонтёрских инициатив (круглогодичных и сезонных).
• Программа признания: создание единой централизованной системы с собственным брендингом и платформой.
• Спортивные сообщества: расширение в регионах, запуск велосообщества, стендап-клуба и других инициатив.
• Творческие и интеллектуальные сообщества: вывод на новый уровень качества и масштаба — от 7 мероприятий в год по каждому сообществу и от 200 новых участников.
• Цифровизация: оптимизация всех процессов с помощью ИИ, интеграция программы благополучия во внутренние системы.

Сегодня программа благополучия MWS — это не просто набор активностей, а ядро бренда работодателя. Сильная, счастливая и вовлечённая команда — основа устойчивого роста и внешнего признания. Компания движется изнутри наружу: сначала укрепляет команду, а затем делится этим опытом с рынком. Внешние успехи MWS — прямое отражение внутреннего состояния компании.