Проект «Изменение стандартов работы с клиентами» от компании TrainGoUp
Текстовая расшифровка видео
Александр Кузьменков, руководитель проекта:
– Здравствуйте! Я Александр Кузьменков, представляю вам наш проект «Изменение стандартов работы с клиентами».
К нам обратилась фармкомпания «ГЕРОФАРМ» со следующим запросом: «Помогите актуализировать понимание структуры визита у 350 медицинских представителей, которые работают по всей России. И важно сделать так, чтобы их непосредственные руководители, территориальные и региональные менеджеры, стали амбассадорами этой идеи».
Но в сложившейся конъюнктуре рынка именно построение отношений личных с врачом, именно умение влиять на принятие решений через личные отношения. Это являлось залогом успеха в конкурентной борьбе. Именно территориальные и региональные менеджеры стали носителями идеи, и они уже были центром изменения на местах.
И мы подготовили для них программу, тренинг для тренеров. Были разработаны мануалы для медпредставителей по тому, как вести переговоры, развивая отношения с врачом. Был внедрен новый KPI по проведению осознанного визита.
За 9 месяцев внедрены единые стандарты проведения визита, единые критерии оценки визита. Компания «ГЕРОФАРМ» вышла в лидирующие позиции.
