«Токсичный позитив» в компании: как благие намерения HR приводят к выгоранию команд

Поддержание позитивного настроя важно для ментального здоровья, и тяжело спорить с желанием или требованием руководства быть оптимистичными и позитивными на работе. Слышали такое высказывание «positive vibe only» (только позитивный настрой), такой онлайн статус или распечатанную версию можно увидеть на рабочем столе некоторых сотрудников.

Позитивность помогает нам чувствовать связь с командой, быть бодрыми и продуктивными, особенно когда на работе требуется много общения, переговоров и желания сотрудничать с другими людьми. Однако нереалистично ожидать, что вы никогда не столкнетесь со сложностями на работе, которые вызывают неприятные эмоции. Ситуации могут быть связаны с высокой рабочей нагрузкой, сложностями в отношениях с коллегами, вашей ролью, когда надо принимать непопулярные решения. Что тогда? Делать вид, что вы не чувствуете злобу, не расстраиваетесь и у вас нет желания бросить все и в мыслях улетучится подальше от офиса? Как быть с человеческими переживаниями на работе, которые все испытывают время от времени?

Токсичный позитив возникает на рабочем месте, когда чрезмерно оптимистичный настрой поощряется во всех ситуациях, независимо от того, насколько они могут быть тяжелыми, невыносимыми и изнурительными.

Человек, работающий в обстановке с токсичной позитивностью, может чувствовать, что его эмоции минимизируют, обесценивают, игнорируют или подавляют. Например, это могут быть такие высказывания:

• Нужно сосредоточиться на позитиве
• Ты тянешь всех вниз вместо того, чтобы показывать пример
• Ты портишь атмосферу в команде
• Думай позитивно
• Оптимизм жить помогает
• Почему твой стакан на половину пустой.

Может быть, у вас даже нет возможности высказать свои опасения, поскольку негативные эмоции не обсуждаются открыто, руководство их просто не приемлет и игнорирует.

Токсичный позитив проявляется, когда обсуждение негативных эмоций вызывает чувство стыда или вины. К распространенным признакам относятся:

• Игнорирование проблем вместо их решения. Не видим проблем, значит их нет
• Подавление болезненных эмоций и состояний. Например, таких как грусть, злость, агрессия, ощущение бессмысленности, стресс, потерянность и апатия
• Повторение позитивных цитат в трудных ситуациях. Лозунги как крышечка – закупоривают все некомфортные эмоции
• Обесценивание некомфортных чувств других людей
• Чувство вины за испытываемую печаль, гнев или разочарование и ощущение, что я не могу соответствовать моей «вечно позитивной» команде
• Осуждение людей за отсутствие позитивного настроя
• Стремление быть во чтобы то ни стало стойким и "преодолеть" болезненные эмоции

Токсичный позитив стыдит людей, заставляя их думать, что их чувства неприемлемы. Он вызывает чувство вины, внушая, что, если человек не может найти способ быть позитивным, он делает что-то неправильно. Это может привести к эмоциональному выгоранию, так как люди не могут обсуждать свою загруженность или признавать, что им трудно справляться. Однако наиболее значительный ущерб заключается в том, что токсичный позитив препятствует развитию, отрицая возможность сталкиваться с трудными эмоциями и приобретать новые знания и навыки.

В одной фармацевтической компании, во благо сохранения позитива и отношений, сотрудникам стало трудно принимать и давать развивающую обратную связь, которая затрагивает аспекты развития. Сотрудники перестали говорить о необходимых изменениях, улучшениях и стали делать вид, что все и так отлично, это привело компанию к снижению эффективности и необходимости пересмотреть взаимодействие между сотрудниками. Сейчас компания ежегодно проводит программу по взаимоотношениям, коммуникации, ассертивности (умении честно выражать свои мысли и чувства) и делает акцент на необходимости затрагивать болезненные вопросы, без которых рост и развитие невозможны.

Вот несколько рекомендаций сотрудникам, как справиться с токсичным позитивом на рабочем месте:

1. Будьте реалистичны в отношении своих чувств. Нормально испытывать стресс, перегруженность или беспокойство, когда что-то дается тяжело.
2. Работайте над улучшением ситуации, выделите 3 пункта в ситуации, которые вы можете изменить. Дорога от эмоций к решению не должна быть длинной, не застревайте надолго.
3. Ставьте под сомнение действия человека, проявляющего токсичный позитив, может быть, он делает это неосознанно. Я-высказывания могут быть полезными в таких разговорах.
4. Выражайте свои эмоции словами, например, поговорите с другом, коллегой, психологом или запишите свои мысли в дневник, чтобы лучше понять, что вы чувствуете, и уменьшить интенсивность этих эмоций.
5. Ищите смысл в трудной ситуации, чем полезна данная ситуация для вас. Например, сложный клиент помогает понять, что работает недостаточно качественно в предоставляемом вами сервисе.
6. Ищите возможности для роста и приобретения новых знаний.
7. Практикуйте заботу о себе и ищите способы снижения стресса в своей жизни.
8. Для HR специалистов рекомендуем заменить токсичный позитив программами, которые помогают сотрудникам выражать свои эмоции, саморегулировать их и поддерживать друг друга. Это могут быть темы, связанные с личными границами, ассертивностью, умением решать конфликты, давать обратную связь, а также управлять стрессом. Также важны темы эмоционального интеллекта и умение распознавать и управлять некомфортными эмоциями.
9. Дайте себе разрешение испытывать эти чувства — они важны, реальны и значимы. Они могут подчеркивать значимость ситуации, давать топливо для решения вопроса или дать вам время для размышлений. Не даром шутят, что если в отделе по расчету заработной платы постоянно смеются и сотрудники «на позитиве», то жди ошибок в расчетах. Научно доказано, что спокойное состояние с легкой грустью помогает более внимательно анализировать ситуацию и работать с данными.

Десятая рекомендация – скачайте дополнительный файл с вопросами, которые важно задать себе относительно компании, в которой вы работаете.

Токсичный позитив не живет в компании сам по себе, его культивируют и демонстрируют люди, поэтому важно начинать с себя.