Пиджак и тапочки, или подводные камни Skype-собеседования

Интервью по скайпу. В каких случаях его стоит проводить, и на что обратить внимание при общении с кандидатом? На этот и другие вопросы порталу HR-tv.ru помогла ответить Наталья Сторожева , преподаватель Русской школы управления, генеральный директор Центра развития бизнеса и карьеры "Перспектива".

Это очередной материал колонки РШУ на портале HR-tv.ru.

- Наталья, как часто и в каких случаях работодатели проводят собеседование в формате Skype-собеседования?

- Темп жизни ускоряется, информационный поток становится все более плотным. Все больше процессов уходит в online, в том числе и рекрутинг. Предложение провести Skype-собеседование вместо обычной встречи уже никого не удивляет, такова реальность нашей динамичной жизни. В моей практике около четверти собеседований проводится именно в Skype-формате.

Все первичные собеседования , цель которых – знакомство, выяснение ожиданий и предпочтений, рассказ о вакансии, многие консультанты стараются проводить именно таким образом. Экономия времени и для соискателей, и для рекрутеров очевидна: одним не нужно тратить время на дорогу, а у других не возникает "окон" в расписании, ведь в онлайн-режиме проще назначить встречу.

Благодаря такому подходу появляется возможность уделить больше внимания кандидатам, прошедшим на следующий уровень отбора и приглашенным на личную встречу.

Skype-собеседования очень удобны и для регионального подбора. Проводить собеседования в режиме конференции, когда работодатель находится в Уфе, соискатель – в Белгороде, а рекрутер – в Москве, стало уже обычной практикой. При работе с региональными вакансиями на "площадку", то есть в офис завода в Екатеринбурге, фабрики в Омске, комбината в Тюмени, мы приглашаем одного-двух кандидатов-финалистов для принятия окончательного решения со стороны заказчика.

Но Skype-собеседование только кажется более простым и легким по сравнению с интервью в офисе работодателя. На самом деле, у этого формата есть свои подводные камни.

Читайте также: Идеальный рекрутмент, образцовый отказ, лучший повод уволиться. Топ-10 рецептов от HR-tv.ru

- На что обратить внимание при общении с кандидатом?

- Многие люди боятся камеры. Особенно это касается специалистов "непубличных профессий": инженеров, финансистов, бухгалтеров, программистов, дизайнеров. Эти люди часто не очень хорошо владеют навыками деловых коммуникаций или публичных выступлений, им бывает сложно контактировать с человеком, которого они видят не лицом к лицу, а только на мониторе. Сам факт того, что Skype не дает возможности посмотреть в глаза собеседнику , их тревожит. Не все понимают, куда, как и в какой момент смотреть, это сбивает соискателей с толку.

Чтобы преодолеть этот коммуникационный барьер, рекрутеру или работодателю лучше взять инициативу на себя : организовать обмен логинами, провести авторизацию, проверить работу камеры, микрофона, протестировать качество связи. Затем нужно объяснить собеседнику формат проведения интервью. Например: "Сначала я расскажу Вам о компании, о проекте, о вакансии, а потом Вы расскажете о себе и своем опыте. Возможно, мы найдем точки пересечения наших потребностей и интересов".

Кроме того, можно дать кандидату несколько технических подсказок : как правильно расположить микрофон, на какое расстояние отодвинуть камеру, смотреть на монитор, когда слушаешь вопрос, а затем смотреть в камеру, когда на него отвечаешь.

Такое "лирическое вступление" не несет информационной нагрузки, но помогает человеку немного расслабиться и настроиться на беседу.

Читайте также: Звонок от HR! Как подготовиться?

- Какие типичные ошибки допускают кандидаты при общении в таком формате?

- Многие кандидаты считают, что Skype-собеседование – это некая "лайт-версия" обычного очного собеседования в офисе и позволяют себе больше вольностей.

"Я в домике!" Некоторые стеснительные или не очень уверенные в себе соискатели предпочитают "спрятаться" от камеры и ограничится только голосовым режимом без изображения. При этом используются маленькие хитрости в стиле: "Ой, у меня не работает камера", "мощности Интернета не хватает для видео" и так далее. Это не очень корректно, но так бывает, и к этому варианту тоже нужно быть морально готовым. Как действовать дальше, каждый рекрутер или работодатель решает сам, исходя из конкретной ситуации. Можно беседовать с "черным экраном", можно перенести собеседование или совсем от него отказаться.

"Пиджак и тапочки". Большинство кандидатов считает, что для Skype-собеседования не нужно как-то специально одеваться, это "свободный" формат и можно сильно не напрягаться. Поэтому работодатели могут увидеть потенциального главного бухгалтера в домашнем халате, на кухне, в окружении тарелок и кастрюлек, а будущего менеджера по продажам в спортивном костюме, вальяжно развалившегося на диване, посматривающего на экран телевизора и прислушивающегося к ходу футбольного матча.

Истории о том, как кандидаты хитрят и надевают "сверху" рубашку и пиджак, а "снизу" остаются в шортах и шлепанцах может рассказать каждый рекрутер. В нашей практике был забавный случай: Skype-собеседование на вакансию "Заместитель директора по экономическим вопросам" проходил кандидат с очень хорошим резюме. Из-за большой разницы во времени с Москвой он предпочел разговаривать из дома. Со стороны работодателя по конференц-связи участвовала целая комиссия: генеральный директор, финансовый директор и HR-директор. Общались интересно, содержательно, обсуждали сложные вопросы. И вдруг на колени к кандидату прыгает кошка. Он пытается ее прогнать, столкнуть, а она его при этом сильно царапает, кандидат от неожиданности вскрикивает, и вскакивает. И вся приемная комиссия видит, что кандидат прилично "одет" только сверху. От вида цветочков на его нижнем белье, все невольно рассмеялись. После этого говорить о "рентабельности инвестиций" и "норме возврата капитала" было уже сложно.

"Трое в лодке". К типовым ошибкам можно отнести и неудачный выбор места или момента для проведения Skype-собеседования. Не лучшим местом для проведения собеседования считается собственная кухня, дом или дача. Во-первых, домашний интерьер не настраивает на деловой лад. Хуже ковров, вазочек и детских кроваток в кадре могут быть только друзья с шампурами и бутылками, неожиданно появляющиеся перед камерой. Во-вторых, дома много отвлекающих факторов и шума – плачущие дети, собаки, требующие прогулки, телевизор в соседней комнате, родственники с неожиданными вопросами или комментариями. В домашних Skype-собеседованиях часто участвуют трое: рекрутер, соискатель и сопереживающий родственник или друг "за кадром", подсказывающий ответы. Даже если его не видно, присутствие такого суфлера всегда угадывается и неизбежно влияет на оценку.

Безусловно, Skype-собеседование, как формат, никогда не заменит личной встречи и общения с глазу на глаз. Но Skype, как альтернатива телефонному интервью, или как промежуточный формат между телефонным и личным общением, дает массу преимуществ. Ведь не зря говорят, что лучше один раз увидеть.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна