Цикл управления эффективностью в «Пульсе»: всё, что важно знать – на одной странице

Performance Management или система управления эффективностью – это непрерывный процесс, который состоит из целеполагания, оценки, обратной связи, вознаграждения и развития.

Грамотно работающий цикл позволяет сотруднику понимать свои цели и задачи, управлять прогрессом, получать обратную связь от руководства, развивать новые компетенции, планировать карьеру. Для руководителей это инструмент мониторинга производительности сотрудников и улучшения взаимодействия с командой за счёт регулярной обратной связи.

В Сбере система управления эффективностью реализована на HR-платформе «Пульс». Платформа содержит 12 модулей из 40+ приложений, в числе которых «Цели», «Оценка эффективности» и «Обратная связь».

Приложения интегрированы между собой и доступны всем сотрудникам компании. Цифровое управление эффективностью создаёт единую среду данных, на которых выстраивается сквозная HR-аналитика. Каждый участник цикла в любой момент времени может видеть свои цели и управлять ими, обмениваться обратной связью, видеть ход кампании по оценке.

Чтобы донести каждому сотруднику ценность активного участия в цикле управления эффективностью, а также помочь руководителям управлять эффективностью подчинённых команда «Пульса» разработала цифровой сервис «Эффективность» с персонализированными карточками-подсказками для сотрудников и руководителей. Новый инструмент объединил ключевые элементы цикла управления эффективностью на одной странице.

Инструмент выстраивает понятный и удобный пользовательский путь по циклу управления эффективностью, наполняет смыслами процессы и подсвечивает самое важное для каждого сотрудника.

Массовые опросы сотрудников Сбера показывают высокий уровень удовлетворённости каждым из процессов цикла. Но благодаря регулярным глубинным интервью с пользователями разных уровней можно выявить проблемные зоны в опыте сотрудника. Так команда «Пульса» выявила, что около 50 % сотрудников и руководителей Сбера в разной степени не понимают части этапов цикла управления эффективностью и связь между ними, так как события цикла отдалены друг от друга по времени проведения в рамках года.

По мнению команды, прозрачность – главный критерий восприятия сотрудниками цикла как справедливого. Разрыв может привести к несостоятельности системы управления эффективностью, главная цель которой – мотивация к выдающимся результатам.

Также выяснилось, что 53 % сотрудников хотели бы получать более качественную и глубокую обратную связь с акцентом на непрерывное развитие. Поэтому новый сервис фокусируется на важном элементе цикла управления эффективностью – регулярной и качественной обратной связи.

Задача новой разработки команды «Пульса» – выстроить понятный и удобный для пользователя путь по циклу, наполнить процессы смыслом и помочь повысить эффективность сотрудника Сбера и каждого из коммерческих клиентов «Пульса», а также направлять людей как можно чаще обмениваться обратной связью.

Для достижения поставленных целей новый сервис «Эффективность» в «Пульсе» должен соответствовать следующим требованиями:

• сохранить логику и учитывать гибкие настройки приложений «Цели», «Оценка эффективности» и «Обратная связь»,
• быстро обновляться вслед за внедрением нового функционала в приложениях,
• уведомлять пользователей о новых фичах,
• учитывать потребности разных пользователей,
• интуитивно показывать связь между элементами цикла и их влияние друг на друга.

Функционал сервиса «Эффективность»:

• Инструмент анализирует события и статус внутри каждого приложения системы управления эффективностью и с помощью подсказок направляет пользователя к целевым действиям внутри платформы «Пульс».
• Подсказки подсвечивают не только что нужно сделать, но и объясняют зачем и как с точки зрения потребности пользователя.
• Единый интерфейс, но разные сообщения для руководителей и сотрудников.
• Фокус на регулярную обратную связь между коллегами и сотрудников с руководителями.
• Использование технологии Emotional glue или «эмоционального клея». Этот подход учитывает эмоциональный контекст при работе с пользователем. Например, поздравления с повышенной оценкой, закрытыми целями или стабильно высоким прогрессом.

Сервис «Эффективность» – это всё, что важно и нужно знать о пути к достижению целей на одной странице.

Переход в каждое из приложений для детального погружения в один клик.

Фокус внимания пользователя – карточки с подсказками, которые позволят не тратить время на самостоятельный анализ ситуации и составлении плана действий. Система всё продумает сама и направит совершать целевые действия.

На текущий момент проработаны для 2 типов пользователей – сотрудников и руководителей. В зависимости от роли карточки содержат разную информацию.

Карточки появляются и исчезают по сценариям, завязанным на процессы в приложениях. Это помогает держать фокус на приоритетных направлениях.

Часть карточек содержат кнопки с быстрыми действиями, остальные уведут в нужное приложение и соответствующую страницу/ вкладку/ модальное окно. Это делает путь пользователя бесшовным и удобным.

Реализовано 85 карточек с подсказками по разным сценариям для навигации между действиями в приложениях «Цели», «Оценка эффективности» и «Обратная связь».

Команда «Пульса» за три месяца провела исследования и глубинные интервью, описала процессы, финализировала концепт и контент инструмента «Эффективность». За следующие три месяца команда подготовила первую версию продукта с основными сценариями.

В настоящий момент разработка пилотируется на ряде подразделений Сбера. До конца 2024 года новый функционал станет доступным для всех пользователей HR-платформы «Пульс» в Сбере и для коммерческих клиентов.

Первые отзывы показывают, что сотрудники стали лучше понимать значимость участия в цикле управления эффективностью: для чего ставить и вести цели, обмениваться обратной связью, оценивать коллег. Руководители отметили, что данное решение повысит уровень зрелости команд и поможет в управлении сотрудниками.

К концу пилота ожидается повышение активности по целевым действиям (добавление целей, актуализация их статуса, обмен обратной связью между коллегами) на 20 % по сравнению с периодом до внедрения инструмента.

Новый инструмент принесёт не только количественные, но и качественные эффекты. Цифровой и наглядный процесс управления эффективностью даст командам и сотрудникам понимание структурированного процесса работы, улучшит коммуникацию, а также поможет планировать профессиональное развитие.

Опубликовано на правах рекламы. Erid: LjN8KNthE ООО "ВАУ Групп" ИНН 7723859630