Как выбрать няню: список вопросов, которые раскроют «истинное лицо» кандидата

Многие думают, что представленные в моих книгах методы оценки нужны только HR-ам. Некоторые, уже продвинутые, понимают, что для руководителя, набирающего себе в команду людей и затем управляющего ими, это не менее важно. Уже совсем-совсем умные, знают, что многое пригодится для построения отношений с коллегами и для любого рода эффективной коммуникации. А на самом-то деле, и для бытовых задач умение грамотно оценить человека бывает очень важно. Многие из нас бывали в ситуации подбора няни, репетитора, так называемого домашнего персонала. Так вот, все методики, о которых я говорю в своих книгах, на тренингах, все проективные вопросы, кейсы, метапрограммы – могут быть применены и в бытовых случаях.

Одна из моих коллег могла бы сниматься в фильме-агитке за увеличение рождаемости: во время беременности выглядела она просто великолепно, чувствовала себя еще лучше. Последняя ее командировка пришлась на восьмой месяц, а в офисе она перестала появляться только за 2 недели до родов. Дальше все, к счастью, тоже было очень хорошо: родился здоровый мальчик с прекрасным характером. Все бы хорошо, но грудное вскармливание вскоре пришлось прекратить и появилась мысль о возвращении к бизнесу.

Читайте также: Подбор персонала в соцсетях

Естественным развитием событий было то, что моя коллега через два или три месяца решила выйти на работу. На какое-то время ее согласилась «прикрыть» мама. Она тоже работала, поэтому могла помочь только временно. Значит, нужна была няня. Вот тут-то и возникла сложная задача: предложений со стороны нянь, в том числе и через специализированные агентства, достаточно. Но как понять, справится ли няня, как она будет относиться к своему воспитаннику, как поведет себя в сложной ситуации. В общем, вопросов много.

Именно в этот момент я и была озадачена необычной просьбой: «Ты же проводишь отбор персонала для компании и редко ошибаешься, значит, можешь и няню оценить. Составь мне интервью для няни». Задача показалась мне занятной, уж для каких только должностей я интервью не составляла. Договорились.

Прежде чем составлять вопросы, которые мы будем задавать потенциальным кандидаткам, надо понять, что именно мы хотим оценить и каковы наши ожидания. Поэтому первое, что мы сделали, – договорились, какие качества хочется видеть в будущей няне и поняли, что же именно важно оценить. Причем постарались избежать как минимализма (сойдет все, что угодно), так и чрезмерной идеализации: таких кандидатов просто нет в природе. В результате довольно долгого разговора мы решили:

• Важно, чтобы няня была позитивно настроена, особенно к детям. Малыши часто капризничают, могут сильно утомлять, вести себя, с точки зрения взрослого человека, по-дурацки. И вот в отношении такого поведения есть два крайних подхода: негативный (все дети капризные, злые, их надо держать в строгости, наказание – лучший способ воспитания, надо указывать на плохое и т.д.) и «сюсюкающий» (что бы ни делал ребенок, это хорошо, пусть пока получает и делает все, что хочет). Вспомните классический подход большинства школ и детсадов: «Только полный кретин может вести себя, как ты!». Второй подход чаще свойствен родственникам, особенно пожилым, но может исходить и от посторонних людей. Мы же хотим, чтобы ребенок рос в доброжелательной атмосфере, и у него была адекватная самооценка, поэтому решили, что лучше всего сбалансированный, доброжелательный, позитивный, но без сюсюканья, подход к детям, их капризам и шалостям.

«Как вы считаете, почему дети часто капризничают и плачут?», «Почему дети балуются?», «Почему не слушаются взрослых?» Можно задать любой из этих вопросов или все по очереди, чтобы понять настрой человека: агрессивные ответы («плохо воспитаны», «непослушные», «не умеют себя вести», «вечно что-то не так» и т. п.) говорят о том, что к нам может прийти «Фрекен Бок». Надо ли нам это?

Есть еще равнодушные няни (вспомните героя Папанова в фильме «По семейным обстоятельствам»: «Нянчу чужого ребенка, потому что за своего слишком волноваться буду»). Такие отвечают что-то вроде: «Ну, так всегда бывает», «Обычное дело». Самый оптимальный ответ состоит в поиске причин, причем реальных и сбалансированных: «Почему капризничают и плачут? Может быть, что-то болит, может, просит что-то, а может, просто устал». Вариантов таких ответов существует очень много, общее – то, что находятся реальные причины, причем скорее положительные и объективные, нежели негативные.

• Конечно же, няне надо следить за маленьким ребенком, что-то ему приготовить, загрузить стиральную машину, мало ли какие еще дела возникают. Поэтому нужен человек, который легко переключается с одного дела на другое, может делать два-три параллельно. Маленькое отступление в область психологии: объективно скорость переключения внимания у всех людей разная. Точно так же существует склонность к последовательному или параллельному совершению действий: некоторые из нас легко и непринужденно обсуждают рабочие вопросы по телефону, при этом набивая деловое письмо, читают книгу и смотрят телевизор, при этом ни одно из дел не страдает. Нам хотелось бы, чтобы наша будущая няня легко переключала внимание и имела склонность к параллельному выполнению работы.

Поэтому стоит задать такой, например, вопрос: «Скажите, а вот если вы готовите праздничный обед, вы занимаетесь несколькими блюдами параллельно или последовательно?» (при этом надо прокомментировать, что у нас готовить праздничные обеды не придется, а то могут неправильно понять). Можно задать подобный вопрос про телевизор и чтение журнала, глажку белья и новый фильм и так далее. Главное уточнить не то, как человек МОЖЕТ, а в каком случае БОЛЕЕ КОМФОРТНО себя чувствует. Нам больше подойдет няня, которая любит делать несколько дел параллельно и легко переключается с одного на другое: ведь тогда можно быть спокойным: ничто не останется без внимания.

• Одна знакомая рассказала мне как-то, что ее довольно серьезная проблема со здоровьем, которая до сих пор требует очень внимательного отношения, связана с тем, что ее бабушка когда-то побоялась сказать родителям о падении девочки и довольно сильном ушибе, в результате – не вылеченное вовремя смещение позвонков. К сожалению, риск подобной ситуации с няней еще больше. Поэтому мы решили обязательно проверить умение брать на себя ответственность за свои ошибки.

«Были ли у вас в работе ошибки/неудачи? С чем они были связаны?» Вопрос можно перефразировать, конкретизировать, главное, чтобы потенциальная няня умела признаваться в своих промахах, а ведь они есть у всех. Так что положительным ответом будет признание того, что ошибки, как и у всех, были, в том числе и по собственному недосмотру. Хотя перегибы и самобичевание тоже ничего хорошего не сулят.

• Если говорить взрослым, деловым языком, важно, чтобы няня была настроена на получение обратной связи от ребенка, реагировала на его эмоции, стремилась к тому, чтобы он был привязан к ней. Кроме того, важно понять, каким образом няня будет определять отношение ребенка и родителей к себе и своим действиям. И вот определен еще один пункт проверки: стремится ли няня получить обратную связь, и каким образом это делает.

«Любят ли вас дети? Почему вы так считаете?» или «Вы хорошая няня? Почему вы так думаете?»

Важен ответ на вторую часть каждого из вопросов: обязательно должно прозвучать мнение родителей («меня всегда хвалят родители», «меня просят продлить срок работы»), отношение ребенка («он радуется, когда я прихожу», «со мной чаще смеется»), объективные признаки («ни разу не болел»). Если такой или подобной составляющей в ответе нет, то мы рискуем получить няню, которая «сама лучше всех знает, как воспитывать ребенка, да и его родителей тоже».

• Конечно же, находясь рядом с ребенком, няня оказывает воздействие на формирование его ценностей, взглядов и представлений. Пусть не такое целенаправленное, как родители, но все-таки. Поэтому необходимо оценить те взгляды и ценности няни, которые могут оказать существенное влияние на маленького ребенка.

Один из возможных вопросов: «Что вам больше всего нравится в людях?» или «Как вы считаете, в каких ситуациях допустим обман?» или все, что угодно, что кажется вам важным. Здесь – никаких советов. Ответ просто должен вам понравиться.

• Маленькие дети часто болеют, могут возникать разного рода стрессовые ситуации. Мы решили оценить перспективы б ыстрого и грамотного реагирования, умения принимать решения и находить выход из сложных ситуаций.

«Ребенок заболел, вы не можете связаться с родителями. У ребенка высокая температура. Ваши действия». «Ребенок не хочет принять лекарство. Почему (как можно больше вариантов). Ваши действия».

Хороший ответ – тот, который содержит как можно больше вариантов ДЕЙСТВИЙ, главное, чтобы была готовность решать сложные ситуации и брать на себя ответственность. Во второй части второго вопроса (про лекарство) мы также можем оценить доброжелательность и умение смотреть на мир детскими глазами («горькое», «невкусное», «больно глотать», а не злое «да просто капризы это»).

• Любой человек может действительно хорошо работать только тогда, когда чем-то мотивирован, а не просто занимается работой ради дохода. Поэтому мы хотим узнать, есть ли что-то, привлекающее будущую няню в этой работе.

«Почему вы решили стать няней? Что вас привлекает в этой работе?» Будет ли что-то привлекательное и положительное? Или только необходимость заработка («мне пришлось сменить работу, потому что знаете, как бюджетникам платят»). Если только необходимость – лучше не связывайтесь, ведь без души ничего хорошо не сделать, а уж тем более, не завоевать любви ребенка.

Можно, конечно, оценивать и многое другое, но мы решили быть реалистами и решать проблемы по мере их поступления: принять предварительное решение на основе тех ответов, которые получим, потом проверить рекомендации, спросить свою интуицию, и только если всего этого окажется недостаточно, составить дополнительные критерии оценки.

Смотрите также: «Место встречи изменить нельзя»: масподбор с помощью сайтов по поиску работы

У истории этой счастливое продолжение: с первого же захода из нескольких нянь удалось выбрать лучшую, и вот уже полтора года все довольны и счастливы. А мне удалось лишний раз убедиться: никогда не знаешь, где тебе пригодятся твои знания.

Фото Pixabay

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна