Проект True Tech от компании МТС

Работа бывает тяжелая физически, умственно, с неудобным графиком и ночными сменами. Но эксперты утверждают, что самый тяжелый труд — это тот, который связан с непосредственным взаимодействием с клиентами. Почему с людьми работать так сложно, как перестать нервничать и грамотно выстроить коммуникацию, чтобы удовлетворить потребности покупателей, рассказали эксперты Общероссийского профсоюза работников торговли и услуг.

Сервис "Моя эффективность". HR-платформа «Пульс», Сбер.

Геймификация базируется на фундаментальных принципах человеческой мотивации, которые уходят корнями глубже, чем системы лояльности в магазинах или отметки в Google Maps. Как писал Эрик Берн в книге «Игры, в которые играют люди», одним из ключевых драйверов человеческого поведения являются так называемые «поглаживания» — акты признания и одобрения. Мы стремимся к ним, будь то похвала, награда или простой жест признания. Именно эта жажда обратной связи формирует основу игровых механик, которые мотивируют нас совершать действия. Василий Балан, руководитель проекта Gamification Lab, расскажет о психологическом влиянии геймификации при выполнении рутинных задач.

Рынок труда продолжает испытывать нехватку квалифицированных кадров - от профессионалов в области кибербезопасности до инженеров-строителей и учёных-химиков. Всё чаще компании сталкиваются с ситуацией бегства, когда кандидат отказывается от трудоустройства в пользу другой компании, предлагающей более конкурентоспособную зарплату, лучшие льготы или гибкую политику труда. И виной всему, в том числе, длительные сроки найма – об этой проблеме на примере опыта рынка труда в Великобритании рассказывает Андреа Каллен, генеральный директор и соучредитель CAPSLOCK.

Мягкие навыки (soft skills) – эта группа умений, связанная с человеческим фактором. Их противопоставляют твердым навыкам (hard skills), то есть владению языками, инструментами и технологиями.

В мягкие навыки входят способность выстраивать эффективную коммуникацию, решать конфликтные ситуации, проактивность, ответственность и критическое мышление – то, что помогает самоорганизации и взаимодействию с другими. Директор по персоналу Angara Security Валентина Ерохина рассказывает, какие soft skills помогают специалисту в области кибербезопаности не только получить оффер на работу, но и оставаться востребованным в индустрии.

Проект Сбера "Технология расширенного депозита на устройствах самообслуживания RATM" принял участие в бизнес-премии WOWBIZ.

Платформа Сервисы от Сбера – это готовый набор технологических и бизнес-сервисов. Проект участвует в премии WOWBIZ.

Кейс «Здоровье 360: Управление здоровьем персонала» от компании «АльфаСтрахование» принял участие в премии WOW PRO в номинации SAVE.