Технология расширенного депозита на устройствах самообслуживания RATM

В рамках регулярной работы по анализу возможностей сокращения нагрузки на смежные подразделения (сервис, инкассация и т. д.) и улучшения клиентского опыта при использовании банкомата команда Сбера обнаружила, что 25% всех выездов инкассации по сбою банкомата формируются из-за переполнения или сбоя кассеты депозита.

В результате анализа объемов купюр, попадаемых в банкоматы, и фактических размеров кассет банкоматов было выбрано решение – использовать как вторую кассету депозита редко используемую реджект кассету. На банкоматах Hyosung MX8600S она составляет 1 500 купюр, а, согласно статистике, за весь операционный цикл не заполняется более чем на 300 купюр. Таким образом, оставшееся пространство в 1 200 купюр остается невостребованным.

По итогам проведенного анализа только реализованное в ходе проекта решение позволило увеличить объем депозитного модуля без сокращения количества рециркулируемых номиналов и без внесения конструктивных изменений в устройство.

В ходе реализации проект Сбер решал две задачи:

1. Повышение времени доступности функционала взноса наличных на банкоматах банка.
2. Сокращение выездов инкассации на банкоматы для сокращения затрат на обслуживание.

Проект реализовывался в несколько этапов:

1. Проведение аналитики вместимости и заполняемости кассет банкомата.
2. Оценка вариантов реализации увеличения объема депозитной кассеты.
3. Расчет эффекта от проекта и затрат на изменения.
4. Формирование бизнес-требований на доработку управляющего программного обеспечения.
5. Формирование требования на доработку автоматизированных систем банка для учета второй кассеты депозита на RATM.
6. Разработка ПО банкомата и смежных АС.
7. Проведение опытной эксплуатации новой технологии.
8. Тиражирование технологии в промышленную среду.

Работа над проектом велась в первом квартале 2024 года.

Технологическое решение, реализованное в рамках проекта, позволило:

1. Снизить время недоступности функционала взноса наличных из-за сбоя и переполнения депозитной кассеты примерно на 40%.
2. Увеличить объем депозита на банкоматах:

- Hyosung MX8600S с 2000 до 3200 купюр или на 60%,

- Hyosung MX8600 с 2000 до 2400 купюр или на 20%.

1. Сократить количество выездов инкассаций по причине сбоев депозита на 50%.

Дополнительно Сбер получил возможность запускать банкомат в работу при выявлении неисправности депозитной кассеты во время инкассации.