Технология расширенного депозита на устройствах самообслуживания RATM
Проект Сбера позволяет улучшить качество предоставления услуги взноса наличных и сократить затраты на инкассацию без внесения изменений в конструкцию банкомата.
Суть проекта
В рамках регулярной работы по анализу возможностей сокращения нагрузки на смежные подразделения (сервис, инкассация и т. д.) и улучшения клиентского опыта при использовании банкомата команда Сбера обнаружила, что 25% всех выездов инкассации по сбою банкомата формируются из-за переполнения или сбоя кассеты депозита.
В результате анализа объемов купюр, попадаемых в банкоматы, и фактических размеров кассет банкоматов было выбрано решение – использовать как вторую кассету депозита редко используемую реджект кассету. На банкоматах Hyosung MX8600S она составляет 1 500 купюр, а, согласно статистике, за весь операционный цикл не заполняется более чем на 300 купюр. Таким образом, оставшееся пространство в 1 200 купюр остается невостребованным.
По итогам проведенного анализа только реализованное в ходе проекта решение позволило увеличить объем депозитного модуля без сокращения количества рециркулируемых номиналов и без внесения конструктивных изменений в устройство.
Задачи проекта
В ходе реализации проект Сбер решал две задачи:
- Повышение времени доступности функционала взноса наличных на банкоматах банка.
- Сокращение выездов инкассации на банкоматы для сокращения затрат на обслуживание.
Реализация проекта
Проект реализовывался в несколько этапов:
- Проведение аналитики вместимости и заполняемости кассет банкомата.
- Оценка вариантов реализации увеличения объема депозитной кассеты.
- Расчет эффекта от проекта и затрат на изменения.
- Формирование бизнес-требований на доработку управляющего программного обеспечения.
- Формирование требования на доработку автоматизированных систем банка для учета второй кассеты депозита на RATM.
- Разработка ПО банкомата и смежных АС.
- Проведение опытной эксплуатации новой технологии.
- Тиражирование технологии в промышленную среду.
Работа над проектом велась в первом квартале 2024 года.
Результаты проекта
Технологическое решение, реализованное в рамках проекта, позволило:
- Снизить время недоступности функционала взноса наличных из-за сбоя и переполнения депозитной кассеты примерно на 40%.
- Увеличить объем депозита на банкоматах:
- Hyosung MX8600S с 2000 до 3200 купюр или на 60%,
- Hyosung MX8600 с 2000 до 2400 купюр или на 20%.
- Сократить количество выездов инкассаций по причине сбоев депозита на 50%.
Дополнительно Сбер получил возможность запускать банкомат в работу при выявлении неисправности депозитной кассеты во время инкассации.
Что Вы думаете об этом?