Нанимая в офис нового администратора, HR-специалисты часто сталкиваются с вызовом: мы пытаемся вооружить нового сотрудника максимальным количеством информации, выдавая ему тонны PDF-файлов, топим его в инструкциях, регламентах и памятках. Когнитивная перегрузка убивает мотивацию быстрее, чем низкая зарплата. Проблема в том, что обучение часто подменяется информированием, то есть мы даем новичку ответы на вопросы, которые он еще не успел для себя сформулировать.