7 самых важных HR-уроков

Что HR-ы выносят из сложных ситуаций или же рутинной деятельности, благодаря чему учатся со всем справляться? HR-уроками, которые будут интересны и полезны коллегам, с порталом HR-tv.ru поделилась HR - эксперт Юлия Шикарева .

Наша служба и опасна, и трудна… И на первый, второй, третий и любой другой взгляд очень даже видна! Профессиональный путь HR-специалиста тернист и изворотлив. Как же не свернуть с дорожки, не перегореть и не сойти с ума? Выход есть!

Читайте также: 14 digital-инструментов рекрутера

1. Читайте книги о продажах.

Красота спасет мир, а хороший менеджер по персоналу – компанию!  Что делает рекрутер? «Обзванивает кандидатов, оценивает и направляет к руководителю», - скажете вы. Конечно! Но если заглянуть чуть глубже в этот процесс, станет ясно, что каждый рекрутер при любом контакте с потенциальным кандидатом занимается ничем иным, как продажей компании и вакансии.

С другой стороны, он продает подходящего кандидата заказчику (не важно, внутреннему или внешнему). Так если подбор персонала близок по духу к продажам, почему бы нам не пользоваться основами продаж для успешного закрытия вакансии? Пройдемся по основным этапам продаж и рассмотрим их применение сразу в двух направлениях – общением с кандидатами и общением с заказчиками.

О продажах написано много книг. Читайте их и используйте в своих профессиональных целях! Поверьте, от этого уж точно не станет хуже.

2. Во время собеседования будьте оригинальны!

Дорогой HR! Я понимаю, как сложно каждый день проводить по несколько собеседований, изо дня в день, из недели в  неделю. Кажется, как будто уже видел все эти резюме и слышал все эти ответы. А если посмотреть на ситуацию с другой стороны?

Когда я была в поиске работы, мне пришлось пройти в один день три собеседования. Причем это были двойные собеседования – сначала с рекрутером, потом – с руководителем отдела. Как все начиналось? На вопрос «расскажите о себе» я бодро заводила лекцию на несколько минут, структурированную, приукрашенную шутками-прибаутками, да с результатами работы, да с сильными/слабыми сторонами. Одним словом, красота! А под конец?

Вопрос «расскажите о себе» вызывал у меня нервный тик левого глаза, а язык уже устал рассказывать о достижениях. А представь, дорогой HR, что у кандидата поиск работы занимает неделю? Месяц? Квартал? Представь, сколько раз ему, несчастному, приходится рассказывать о себе, отвечать на вопросы типа «почему ушли с прошлого места работы», «назовите этапы продаж», «почему вы пришли именно в нашу компанию». Очень надеюсь, что рекрутеры уже ушли от просьбы продать ручку на собеседовании, потому что на месте кандидата я бы им эту ручку… Но сейчас не об этом.

Что же делать? Ведь ответы на эти вопросы всё равно волнуют нас так же, как и любого другого работодателя? Выход есть! И называется он «креатив»!

Ну что вам стоит перефразировать стандартную фразу? Думаете, если вы нашли на сайте интересный вопрос для оценки коммуникабельности, кроме вас никто этого не сделает? Пожалуй, никто. Ну разве что еще 3786 компаний, но это не точно. Придумайте свои вопросы, кейсы, ситуации. Так вы разнообразите и свою жизнь, и собеседование кандидатов. Получите информацию, которая вам необходима, но при этом не будете банальными и скучными. А еще таким образом вы не дадите возможности кандидатам дать социально желаемый ответ, ведь материалов  по правильным ответам на вопросы рекрутеров тоже много, не правда ли?

Поверьте, очень приятно, когда в конце собеседования кандидат говорит «хороший рекрутер! И вопросы интересные! »

3. Контролируйте свои эмоции. Не забывайте, что вы – лицо компании.

Расскажу вам сказку. Искал как-то HR в компанию коммерческого директора. Нашел он Михаила, прекрасного кандидата, который уже сегодня даст ответ и очень хочется верить, что придет-таки работать в компанию. Да еще одна вакансия в работе имеется – кладовщик. Работа, как говорится, не пыльная, но народ попадается своеобразный. Целый день HR на звонки отвечает, да кандидатов привечает. То нагрубят ему, то трубку бросят. В общем, люд своеобразный, но нужный.

И звонит ему под конец дня Сан Саныч, который ну никак не может понять, где находится то компания. А наш HR, к этому времени уже злой и жутко уставший, ему ответил. Да не по регламенту, а так… от души. Не то, чтобы послал, но и не очень дружелюбно ответил.

Вздохнул наш Сан Саныч, повернулся к сыну и говорит «что ж за народ такой, эти кадровики! Неужто не могут дорогу объяснить добру молодцу». Насупился сын. Позвонил в компанию, да и отказался от вакансии коммерческого директора. А потому что папу очень любил.

И пусть Сан Саныч и Михаил Александрович – персонажи вымышленные, такая или подобная ситуация всегда может случиться. Поэтому помните, каждый кандидат может стать лояльным к вашей компании и принести ощутимую пользу, так и навредить. Каждый.

4. Ищите под задачи!

Когда принимаете заявку на подбор, особенно если это руководящая позиция, обязательно уточните, какие задачи будут стоять перед этим сотрудником. Ведь функционал под открытие 5 магазинов и закрытие 7 магазинов все же будет отличаться. Хотя позиция может называться одинаково, а основные обязанности просто выписаны из должностной инструкции. Уточняйте.

Формулировка «привлечение новых клиентов» может означать холодные звонки, выезды по городу, области, России. Честно говоря, как показывает практика, такая формулировка может означать вообще все что угодно. И только разговор с заказчиком расставит все точки над «Ё» и внесет ясность. Зато после того, как вы получите ответы на все вопросы, работа пойдет быстрее. При знании всех переменных уравнение решается проще.

5. Общайтесь с коллегами.

Кандидаты не приходят на собеседование? Отваливаются на финальном этапе? Делают вид, что вы им ничего не рассказали о вакансии? Хотите об этом поговорить?

Кто поймет вас и поддержит? Кто подставит дружеское плечо и сочувственно вздохнет в нужный момент? Конечно, HR. Именно поэтому обязательно хотя бы иногда нужно встречаться со своими коллегами, общаться, делиться опытом.

Поверьте, решение проблемы всегда приходит быстрее и проще, если над ней думает группа единомышленников. Ходите на HR-встречи, читайте литературу.

Например, в г.Воронеж уже больше года функционирует профессиональное сообщество «HR-кейс клуб», где собираются профессионалы и любители своей работы. Мы решаем кейсы мозговым штурмом, делимся опытом, рекомендациями работников и просто общаемся! Не знаешь, какую книжку почитать?

Добро пожаловать! Сбросить тест на проверку знаний специалистов по охране труда? Запросто! А все потому, что все заинтересованы в обмене опытом.

6. Давать и запрашивать обратную связь.

Нет, сейчас речь пойдет не о пресловутой обратной связи после собеседования (хотя этого тоже никто не отменял).

Сейчас я говорю об обратной связи коллегам, друзьям, родным…

Однажды на встрече HR-кейс клуба мы провели эксперимент. Попросили выйти человека из аудитории. Придумали задание, которое ему нужно будет сделать и договорились, что если он идет в верном направлении, мы хлопаем в ладоши. Если нет – неодобрительно улюлюкаем. По принципу игры  детства «горячо/холодно». Первый доброволец справился с заданием минуты за 2. Второму было не так сладко – мы лишь хлопали в ладоши, если он идет правильно и сердито молчали, если что-то шло не так. Как вы понимаете, дело пошло не так быстро. Третий доброволец никак не мог понять, чего мы от него хотим, ведь в ответ на свои неправильные действия он получал лишь презрительное «у-у-у-у», а вот если делал всё правильно, мы молчали.

Этот эксперимент наглядно показал нам, насколько проще человеку выполнять задачу, если он понимает, когда идет в правильном направлении, а когда – нет.

Это я всё к чему. Обратная связь важна не только в отношениях «руководитель-подчиненный», она помогает нам лучше понимать других людей и правильность своих действий. Не поленитесь, спросите у работающего сотрудника, как вы провели с ним собеседование? Что ему понравилось, что он хотел бы изменить? Спросите у руководителя, доволен ли он вашей работой с его вакансией? Может, ему не нравится большое количество резюме, а может наоборот?

Не останавливайтесь на мысли «я понимаю, что обратная связь нужна, я - молодец», старайтесь использовать её в жизни.

7. Развивайтесь!

Пока вы проводили собеседование с кандидатом, в маркетинге уже вышла новая «фишка», ученый изобрел небывалый способ подачи информации для покупателя, а коуч разработал программу мотивации управленцев. Может, я немного и приукрасила, но факт остается фактом – мир не стоит на месте. Конечно, ни один человек не может быть в курсе всего и вся.

Но ничего не мешает поиску нестандартных решений обычных вопросов. Читайте, мониторьте рынок, узнавайте больше у кандидатов из передовых компаний. И пусть вы не можете (да и не должны) стать профессионалом во всех областях, но обладать хотя бы минимальными знаниями там, куда ищете персонал, просто обязаны. Иначе как вы будете их оценивать?

Читайте также: Как продать вакансию сильному кандидату

Самое главное – применяйте полученные знания на практике. Можно проштудировать кучу книг, посмотреть выпуски всех блогеров (ладно, шучу. Всех посмотреть невозможно). Но лишь практика поможет вам оттачивать свое мастерство и превратить полученные знания в накопленный опыт. Начните меняться, и мир будет становиться лучше вместе с вами!