Один в поле уже не воин: роль наставничества в медицине
Одни считают наставничество и коучинг современным трендом, другие, к счастью, смотрят шире и знают, что это бизнес-секрет для достижения успеха. Менторство – один из главных механизмов для работы с сотрудниками на разных уровнях всех медицинских компаний. Почему в наставничество важно инвестировать, и как это помогает максимально эффективно растить сотрудников внутри клиники? Об этом и многом другом – в статье основателя «Школы Медицинского Бизнеса» Анны Соломахиной.
Зачем нужны наставники и коучи? Сегодня это неотъемлемая форма поддержки для молодых специалистов, лидеров компаний, персонала среднего звена. На каждом уровне работы опытный наставник или команда коучей помогают расширить границы опыта, повысить компетенции, стать гибче, своевременно получать качественное допобразование. Многие компании уже активно внедряют наставничество в практику и отмечают заметные изменения в лучшую сторону.
Наставничество для управленцев
У любого предпринимателя бывают свои взлеты и падения, а может случиться и так, что достигнут некий «потолок». Все попытки его пробить терпят крах, наступает профессиональное выгорание. Одна из ошибок некоторых руководителей – хаотичные пробы разных новшеств и инноваций внутри клиники, но если потерян фокус – вряд ли все пойдет по намеченному плану. Чем может помочь опытный ментор?
- Определить мотивацию и направить ее в нужную точку роста. После того, как точка найдена, акцент будет сделан на повседневных задачах: все услуги и работа компании в целом рассматриваются под новым углом. Анализируется текущее положение дел и соответствие современным реалиям рынка, наличие инноваций, соотношение доходов-расходов, компетентность административного состава и сотрудников среднего звена.
- Масштабировать бизнес. Консультативно можно наметить поиск финансирования, наладить маркетинговые процессы и операционную деятельность. Принимать взвешенные решения – один из навыков, которым обучает опытный наставник.
- Помочь личному развитию. Любая руководящая должность – стресс, если не балансировать между работой и отдыхом. Ментор помогает развивать лидерские качества, обеспечивать психологический рост и обучаться.
- Создать или усовершенствовать команду. Залог любой успешной компании – сильный коллектив. Наставник помогает определить основные профессиональные навыки и качества команды, может дать полезные рекомендации по управлению, обучению, найму и повышению потенциала всех специалистов. Например, очень важно, чтобы в управленческом секторе один специалист отвечал за маркетинг и PR, другой за корпоративную культуру и т.д. И, конечно, нужно создавать стабильную команду, так как результаты исследований Kontakt InterSearch Russia показывают, что до 49% респондентов готовы к новым предложениям. Среди основных причин неудовлетворенности текущим местом работы – финансовый фактор, отсутствие роста и мотивационных задач.
- Укреплять связи. Вроде бы банальность, но часто именно опытные юристы, врачи или бизнес-коучи могут наметить новый вектор или помочь в решении проблем внутри организации. Круг предпринимательского сообщества - это доступ к ресурсам и системам поддержки.
Далеко не все руководители и компании готовы к такой форме работы как наставничество. Преждевременно искать бизнес-коуча, если бизнес не обеспечен необходимым «гигиеническим» минимумом: подбор кадров и их оценка, система мотивации, достойные КПД. Также нужно понимать, что наставник – не волшебник и не решит взмахом палочки все проблемы за несколько дней. Это системная и, чаще всего, долгосрочная работа, где придется вкладывать в себя и дальнейшее образование.
Наставничество для молодых специалистов
Любой наставник, прежде всего, - профессионал с многолетним опытом и базой знаний в области медицины. Уже этот факт поможет более быстрому и эффективному развитию. Чем еще он будет полезен? Практическими навыками. Благодаря определенному багажу, наставник поможет своему подопечному принимать обоснованные решения, иметь холодную голову даже в самых непростых профессиональных ситуациях, минимизировать типичные для медицинской сферы подводные камни. Наставник - серьезная опора и поддержка в адаптации после длительного перерыва в работе. Наставник учит оставлять страх позади, подстраиваться под новый ритм работы, который диктует рынок, не растеряться в предложениях по обучению и повышению квалификации, и, конечно, поддерживать стабильный эмоциональный фон без выгорания. Также молодые медицинские специалисты получат объективную оценку со стороны и конструктивную критику. Независимый профессиональный взгляд всегда ценен. Это поможет по-новому взглянуть на взаимодействие с пациентами, стиль своего общения, в том числе с коллегами и руководством. Хороший ментор всегда подбодрит, заметит достижения, укажет на ошибки и будет подталкивать вперед.
! Профессиональные медицинские коучи обращают внимание на то, что важно не только акцентировать внимание на пациенте, но также поддерживать самого врача. Индивидуальный подход позволяет решает актуальные задачи, исследовать цели, которые специалист ставит перед собой, помогать раскрыть его потенциал, а главное – получать удовольствие от процесса работы. Опытный наставник дает рекомендации, пошаговые действия, и вместе с этим – эмоциональный бонус и желание меняться в лучшую сторону.
О наставничестве в медицине пишет доктор медицинских наук, декан клиники в штате Миннесота Э. Садости: “Более 20 лет, работая с молодыми медиками, студентами, ординаторами, могу сказать, что наставничество - не в том, чтобы “научить летать”. Это отношения для обеих сторон, которые выходят за рамки работы медицинского учреждения. Это взаимный рост”.
С этим мнением соглашается доктор медицинских наук Бостона Д. Шнайдер: “Мои подопечные учат меня многому - смотреть на ситуацию с разных сторон, развивая навыки. Даже с большим опытом я многое узнаю у молодежи, развиваю понимание, компетентность. И, в свою очередь стараюсь расширить диапазон и навыки подопечных”.
Совместное сотрудничество с наставниками может сыграть решающую роль для обеспечения надежной и гибкой бизнес-модели, способной выдерживать колебания рынка. Но его выбор должен быть тщательно продуманным. Как правило, хороший наставник: не стоит дешево, имеет за плечами богатый багаж знаний и опыта, имеет реальные результаты не на бумажках, а в виде выручки компании, ее быстром росте и т.д. Важно посмотреть не только на успех наставника, но и на его провалы. Любой топ-менеджер или опытный предприниматель (кем наставник и является) хоть раз должен был упереться в свой собственный потолок. В медицинской сфере также отлично работает групповое наставничество. Это онлайн-обучение, семинары, игротехники – некий мозговой штурм для масштабного понимания ситуации и путей ее решения. Какая бы форма наставничества не была выбрана, это верный курс на повышение качества медицинского обслуживания и создания комфортной погоды внутри коллектива.
Что Вы думаете об этом?