Ошибки — неотъемлемая часть любого бизнеса. И чем больше деятельность завязана на оказании услуг и предоставление сервиса, тем выше вероятность промаха. Огромную роль здесь играет человеческий фактор, а значит, просчитать и предусмотреть все на 100% невозможно. Директор по развитию TeamJet, экосистемы для эффективного управления отелем, Тимофей Крышка объясняет на примере индустрии гостеприимства, что делать, если сотрудники допустили ошибку в работе, как исправить ситуацию и минимизировать риск повторения в будущем.