Softline внедрил чат-бот, который вовлекает в обучение до 90% персонала

19 января 2022 г.

В Softline создан и внедрен чат-бот, который дает возможность персоналу не только получать мотивирующие и обучающие ролики, но также обеспечивает доступ к полноценным курсам и быструю коммуникацию с Корпоративным университетом компании.

Softline внедрил чат-бот, который вовлекает в обучение до 90% персонала, Softline, Юрий Пачин, WOW!HR, WOW!HR 2022, Номинанты WOW!HR 2022, Digital Solutions, Digital Solutions 2022, чат-бот в управлении персоналом, чат-бот на работе, чат-бот коммуникация, Корпоративный университет

Проект Softline претендует на победу в номинации Digital Solutions бизнес-премии WOW!HR 2022 .

О реализации проекта рассказывает Юрий Пачин , digital trainer.

Суть проекта

На данный момент чат-боты в обучении используются для узких задач, например, для отправки пользователям коротких обучающих текстов/видео и сбора обратной связи.

Чат-бот Корпоративного университета Softline включает в себя более широкий спектр решений:

• обучающие курсы;

• развивающие/мотивирующие видео от топ-менеджеров компании и внешних экспертов;

• аудио/видео подкасты;

• раздел о физическом здоровье сотрудников well-being;

• возможность быстро задать вопрос Корпоративному университету.

Предпосылки создания проекта

Изначально, перед Корпоративным университетом Softline стояли следующие задачи:

повысить вовлеченность сотрудников в процесс обучения;
упростить доступ к обучающему и развивающему контенту;
внедрить современный формат digital-обучения.

Решить их с помощью традиционных методов обучения не представлялось возможным, поэтому был выбран современный digital-формат – чат-боты в Телеграмм.

Процесс стартовал в июне 2021 года с поиска платформы для реализации проекта – рассматривались как разные мессенджеры, которые позволяют использовать чат-ботов (Телеграмм, WhatsApp, Facebook), так и разные варианты их создания (от написания кода до специальных конструкторов). В итоге чат-бот реализован в мессенджере Телеграмм, с помощью конструктора puzzlebot.

Команда проекта

Реализовывался проект силами Корпоративного университета Softline, а именно Анжеллы Татарской (руководителя департамента обучения и развития) и Юрия Пачина (digital-тренер).

Трудности в реализации проекта

Основные сложности, с которыми столкнулась команда проекта, заключались в адаптации контента под специфику чат-бота. Так, например, под эту задачу отдельно разрабатывались обучающие курсы; для более быстрой загрузки видеороликов был создан отдельный закрытый YouTube-канал.

Чат-бот был анонсирован на Горячей линии (так называются периодические трансляции, на которых ТОП-менеджмент рассказывает о новостях, задачах и планах компании) и вызвал неподдельный интерес.

Результаты проекта

На данный момент чат-бот используют до 1500 сотрудников компании.

Возвращаясь к задачам, которые должен был решить этот чат-бот, мы получили следующие результаты:

Поставленная задача	Достигнутый результат
Повысить вовлеченность сотрудников в процесс обучения	По статистике компании, в среднем активно вовлечены в процесс обучения всего 30% участников вебинаров. За счёт формата и интерактивности чат-бот активно вовлекает в процесс около 90%.
Упростить доступ к обучающему и развивающему контенту	Корпоративная LMS-система требует наличие ноутбука и входа через корпоративный аккаунт, а также в большинстве случаев предварительной регистрации на обучение. Используя чат-бот Корпоративного университета, все сотрудники могут получить доступ к разнообразному обучающему и развивающему контенту прямо с телефона в любое время и в любом месте.
Внедрить современный формат digital-обучения	Компания имеет новый формат обучения – чат-бот Корпоративного университета Softline